Cómo obtener reseñas en Google

¿Son importantes las reseñas? Cualquier empresa con mejores reseñas que su competencia verá un impulso en sus ventas. Para estos negocios, el crecimiento empieza con una buena reputación que atrae a más clientes.

Puntos clave

• Crea y verifica tu Perfil de Negocio de Google para que los clientes puedan encontrarte y dejarte una reseña.
• Comparte tu enlace de reseñas y tu código QR en tickets, correos electrónicos, tu sitio web y en tu local.
• Pide una reseña a cada cliente satisfecho, pero nunca ofrezcas incentivos a cambio.
• Responde a todas las reseñas, buenas o malas, con rapidez y amabilidad.
• Usa los comentarios para mejorar tu producto y tu atención al cliente.

Entonces, ¿cómo logras que tu negocio aparezca en las reseñas de Google? ¿Cómo puedes motivar a tus clientes a dejarte una calificación de 5 estrellas? Aquí encontrarás las respuestas a estas preguntas clave.

Cómo crear tu Perfil de Negocio de Google

Google es, por mucho, la plataforma de reseñas más importante. Sus reseñas aparecen cuando se buscan negocios en la Búsqueda de Google y en Google Maps, y muestran a los clientes qué negocio de cada tipo es el mejor calificado y cuál les queda más cerca.

Si te preguntas cómo obtener reseñas en Google, lo primero que debes hacer es registrarte en Perfil de Negocio de Google. Una vez que verifiques tu cuenta y agregues la información de tu negocio, como la dirección, el horario y los datos de contacto, tu negocio aparecerá en Google Maps.

Al registrarte, tendrás que aceptar las condiciones del servicio de Google. Estas condiciones establecen que, en tu búsqueda de reseñas positivas, no puedes pagar ni dar incentivos a los clientes para que te dejen una reseña. Solo puedes pedírsela, así que asegúrate de seguir sus reglas.

Una vez en Perfil de Negocio de Google, los clientes podrán dejarte reseñas en la plataforma. Pero estar en Perfil de Negocio de Google tiene otras ventajas. Google ofrece un kit de marketing con pósters, calcomanías y publicaciones para redes sociales con enlaces a tu página de reseñas. Puedes imprimirlos y colocarlos en aparadores y mostradores, además de imprimir o compartir tus mejores reseñas. Todo esto es gratuito y está diseñado para ayudarte a obtener más reseñas.

Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes

Ya estás en Perfil de Negocio de Google y puedes ver tu increíble negocio en Maps. Ahora toca descubrir cómo obtener reseñas de clientes en Google y una calificación alta. El paso más básico es hacer que dejar una reseña sea lo más fácil posible para cualquiera. Es decir, hacer por el cliente todo el trabajo que puedas.

Los materiales de marketing de Google incluyen recursos listos para usar con los enlaces que el cliente necesita para llegar a tu página de reseñas. Si prefieres no usarlos, o si usas otras plataformas además de Google y quieres compartir esa información, puedes crear tus propios materiales y asegurarte de que incluyan los enlaces.

Haz que dejar una reseña sea lo más fácil posible para el cliente, ya que tal vez no quiera interrumpir su día para calificar tu negocio mientras anda en la calle. Si puede llevarse una tarjeta o sabe a dónde ir para dejar una reseña más tarde, aumentan las probabilidades de que lo haga.

El ticket por correo electrónico es otra forma útil de facilitarle el proceso al cliente. La función de tickets por correo electrónico de Epos Now puede enviar el enlace de reseñas directamente al correo del cliente al hacer una compra, para que pueda dejar su reseña la próxima vez que revise su correo desde la comodidad de su casa. Así no tiene que buscar el sitio web, porque tú ya lo hiciste por él.

Cómo crear tu enlace y tu código QR de reseñas de Google

Tu enlace de reseñas lleva a los clientes directamente al cuadro donde eligen las estrellas y escriben su reseña, así que no tienen que buscar tu negocio primero. Google también genera un código QR con el mismo enlace, que puedes imprimir para tu mostrador, tu aparador o tus tickets (algo especialmente sencillo con sistemas de punto de venta como Epos Now, que ofrecen tickets con el código QR ya impreso).

1. Abre tu Perfil de Negocio en una computadora. Inicia sesión en la cuenta de Google con la que administras tu negocio y busca el nombre de tu negocio en Google para que aparezca tu perfil. Estas opciones solo están disponibles en un navegador de escritorio, no en el celular.
2. Selecciona "Leer reseñas". Se abrirá el panel de reseñas de tu negocio.
3. Selecciona "Obtener más reseñas". Aparecerá una ventana con tu enlace de reseñas y un código QR.
4. Copia tu enlace. Selecciona "Copiar" y pégalo en un lugar seguro, como una nota o un documento al que tu equipo pueda acceder para compartirlo con los clientes.
5. Guarda tu código QR. Haz clic derecho en el código QR y elige "Guardar imagen como" para descargarlo. No necesitas un generador de códigos QR aparte. Los usuarios de Epos Now también pueden agregar el enlace del código QR en el espacio designado de su página de tickets, y los clientes podrán escanearlo y dejar una reseña en cuanto reciban su ticket.
6. Prueba ambos antes de compartirlos. Abre el enlace en una ventana de navegación privada y escanea el código QR con tu celular. Ambos deberían abrir el cuadro de reseñas, no solo la ficha de tu negocio. Si imprimes el código QR, prueba también la versión impresa, ya que los códigos pequeños o de baja calidad pueden ser difíciles de escanear.
7. Compártelo en todos los lugares donde lo vean tus clientes. Agrega el enlace a tus tickets por correo electrónico, tu sitio web, las biografías de tus redes sociales y tu firma de correo, y coloca el código QR en tarjetas de mesa, pósters, empaques y tickets impresos.

Google a veces cambia el nombre de estos botones, así que, si algo se ve diferente, sigue la opción más parecida que aparezca en tu perfil.

Solicitudes de reseñas en tu sitio web

Cada vez más negocios cambian el ticket impreso por el ticket por correo electrónico, pero aunque el cliente prefiera el impreso, puedes imprimir el enlace en el ticket o dirigirlo a tu sitio web.

Si tu negocio tiene sitio web, puedes crear un widget de reseñas de Google o una llamada a la acción (CTA)[1]. Un widget es un cuadro emergente que permite a los visitantes ver tu calificación en Google y dejar una reseña rápidamente si lo desean. Una llamada a la acción es un mensaje diseñado para motivar o convencer a alguien de que actúe. Cualquiera de las dos opciones en tu sitio web te ayudará a obtener reseñas.

También puedes hacerlo en redes sociales. Compartir enlaces o ponerlos en tu biografía es muy fácil. Entre más lugares tengan el enlace, más difícil será que tu página de reseñas pase desapercibida, así que aprovecha todos los canales que tengas para darla a conocer.

Cómo usar campañas de marketing para obtener más reseñas

Con los tickets por correo electrónico, los boletines, los concursos y el contenido exclusivo en línea, hay muchas formas de obtener los correos electrónicos de tus clientes para usarlos en el marketing de tu negocio. Puedes preguntarle a cada cliente si quiere recibir correos de marketing y enviar el enlace de reseñas a quienes digan que sí.

Sobre todo si tu negocio ya tiene años pero apenas empieza en las plataformas de reseñas, tal vez te preguntes cómo obtener reseñas positivas en línea. Pero seguramente ya construiste muchas buenas relaciones con clientes que estarán encantados de darte una mano. Los correos de marketing y las campañas en redes sociales no deben subestimarse y pueden dar buenos resultados.

La forma de redactar estas solicitudes es clave, ya que puede influir en cómo se siente el cliente al escribir la reseña. Preguntarle qué le gustó de su experiencia y qué opina en general es una forma equilibrada de pedir su opinión.

Se recomienda sugerirle que mencione al empleado que lo atendió, porque los clientes suelen encariñarse con un negocio gracias a su personal y a las conversaciones agradables que tienen en el local.

Escribe mensajes breves, incluye otras novedades del negocio para que haya más puntos de interés y personaliza cada mensaje. Y si no te gustan este tipo de correos, simplemente agrega el enlace de reseñas de Google a tu firma de correo electrónico, y cada cliente satisfecho con el que te comuniques tendrá la oportunidad de dejarte una reseña.

Cómo obtener más reseñas en Google

Cuando las reseñas empiecen a llegar, vas a querer que sigan llegando. Pronto te verás entrando a Google para ver si llegó alguna nueva y cómo está afectando tu calificación.

No es un mal hábito. Al pensar en cómo obtener reseñas para tu negocio, deberías tomar en cuenta cómo respondes a ellas. Responde rápido a todas, tanto a las buenas como a las malas. Las reseñas positivas merecen un cálido mensaje de agradecimiento que demuestre lo mucho que valoras que alguien te visitara, la pasara bien y se tomara un momento para compartirlo públicamente.

Las reseñas negativas merecen la misma atención. Responde públicamente, agradece al cliente su opinión y discúlpate sinceramente por lo que salió mal. Mantén un tono tranquilo y profesional, y evita discutir los detalles en público. Después, invítalo a comunicarse contigo directamente, por teléfono o correo electrónico, para que puedas entender qué pasó y resolverlo en privado. Una respuesta pública bien pensada demuestra a todos los que la lean que tomas en serio las opiniones y que te importa la experiencia de tus clientes. Toma en cuenta que las políticas de Google no te permiten ofrecer nada a cambio de modificar o eliminar una reseña, así que enfócate en resolver el problema y no en la reseña en sí.

Cómo responder a las reseñas de Google

Todas las respuestas son públicas, así que escribe pensando tanto en los futuros clientes como en quien dejó la reseña. Sé breve, cercano y amable, y responde en uno o dos días siempre que puedas. Aquí tienes algunos ejemplos para distintos tipos de reseñas:

Ejemplo de respuesta a una reseña de 5 estrellas

¡Muchísimas gracias, Sofía! Nos da mucho gusto que hayas disfrutado la barbacoa del domingo, y le pasaremos tus comentarios a Diego, nuestro chef. ¡Esperamos verte pronto!

Incluye:

• El nombre de quien escribe y algún detalle específico que haya mencionado
• Un agradecimiento a cualquier empleado que haya nombrado
• Una invitación amable a regresar

Evita:

• Respuestas copiadas y pegadas que se repiten en todas las reseñas
• Llenar el texto de palabras clave o mensajes de venta

Ejemplo de respuesta a una reseña de 3 estrellas

Gracias por tus comentarios, Andrés. Nos da gusto que te haya gustado la comida, y lamentamos que la espera del sábado fuera más larga de lo que debería. Estamos revisando el personal de los fines de semana para que no vuelva a pasar, y esperamos que nos des otra oportunidad.

Incluye:

• Agradecimiento por los aspectos positivos que haya mencionado
• Un reconocimiento claro de lo que no estuvo a la altura
• Qué estás haciendo para mejorar, para demostrar que tomas en cuenta su opinión

Evita:

• Poner pretextos o minimizar la crítica
• Pedirle que suba su calificación

Ejemplo de respuesta a una reseña de 1 estrella

Hola, Valeria. Lamentamos mucho tu experiencia. No es el nivel de servicio que buscamos. Nos gustaría entender qué pasó y resolverlo, así que, por favor, comunícate con nuestra gerente, Gabriela, al 55 1234 5678 o a hola@tunegocio.com.mx.

Incluye:

• Una disculpa sincera, sin culpar al cliente
• Una invitación a continuar la conversación en privado
• Una persona de contacto con nombre y una forma directa de comunicarse con ella

Evita:

• Discutir, ponerte a la defensiva o debatir detalles en público
• Compartir datos personales del cliente o de su reservación
• Ofrecer un descuento, algo gratis o cualquier otra cosa a cambio de modificar o eliminar la reseña. Va en contra de la política de reseñas de Google

Conquista con tu atención al cliente

Tal vez parezca obvio, pero cuando se trata de reseñas, tu producto es lo más importante. Es lo que se está calificando. Si recibes opiniones negativas, lee los mensajes y fíjate en qué es lo que no les está gustando a los clientes.

Si se menciona el nombre de algún empleado, es algo que puedes corregir rápidamente. Trabajar en las habilidades de atención al cliente de tu equipo ayuda a crear vínculos entre el negocio y el cliente. La gente regresa para platicar de nuevo con los empleados con los que siente una conexión.

Los clientes son especialmente propensos a regresar y dejar una reseña cuando sienten que el negocio responde a sus necesidades y que su opinión cuenta. Así que, si escuchas sus comentarios y adaptas tu negocio a lo que les gusta, pronto verás que tanto tu producto como tu equipo reciben reseñas excelentes.