Cómo conseguir reseñas en Google

¿Son importantes las reseñas? Cualquier empresa con mejores reseñas que su competencia notará un impulso en sus ventas. Para estos negocios, el crecimiento empieza por forjarse una buena reputación que se traduzca en más afluencia de clientes.

Puntos clave

• Crea y verifica tu Perfil de Empresa de Google para que los clientes puedan encontrarte y dejarte una reseña.
• Comparte tu enlace de reseñas y tu código QR en tiques, correos electrónicos, tu web y en tu establecimiento.
• Pide una reseña a cada cliente satisfecho, pero nunca ofrezcas incentivos a cambio.
• Responde a todas las reseñas, buenas o malas, con rapidez y educación.
• Usa los comentarios para mejorar tu producto y tu atención al cliente.

Entonces, ¿cómo consigues que tu negocio aparezca en las reseñas de Google? ¿Cómo puedes animar a tus clientes a dejarte una valoración de 5 estrellas? Aquí tienes las respuestas a estas preguntas clave.

Cómo crear tu Perfil de Empresa de Google

Google es, con diferencia, la plataforma de reseñas más importante. Sus reseñas aparecen cuando se buscan negocios en la Búsqueda de Google y en Google Maps, y muestran a los clientes qué negocio de cada tipo es el más valorado y cuál les queda más cerca.

Si te preguntas cómo conseguir reseñas en Google, lo primero que debes hacer es registrarte en Perfil de Empresa de Google. Una vez verificada tu cuenta y añadida la información de tu negocio, como la dirección, el horario y los datos de contacto, tu negocio aparecerá en Google Maps.

Al registrarte, tendrás que aceptar las condiciones de servicio de Google. Estas condiciones establecen que, en tu búsqueda de reseñas positivas, no puedes pagar ni incentivar a los clientes para que te dejen una reseña. Solo puedes pedírsela, así que asegúrate de cumplir sus normas.

Una vez en Perfil de Empresa de Google, los clientes podrán dejarte reseñas en la plataforma. Pero estar en Perfil de Empresa de Google tiene otras ventajas. Google ofrece un kit de marketing con carteles, pegatinas y publicaciones para redes sociales con enlaces a tu página de reseñas. Puedes imprimirlos y colocarlos en escaparates y mostradores, además de imprimir o compartir tus mejores reseñas. Todo esto es gratuito y está pensado para ayudarte a conseguir más reseñas.

Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes

Ya estás en Perfil de Empresa de Google y puedes ver tu fantástico negocio en Maps. Ahora toca averiguar cómo conseguir reseñas de clientes en Google y una valoración alta. El paso más básico es ponérselo lo más fácil posible a cualquiera que quiera dejar una reseña. Es decir, hacer por el cliente todo el trabajo que puedas.

Los materiales de marketing de Google incluyen recursos listos para usar con los enlaces que necesita el cliente para llegar a tu página de reseñas. Si prefieres no usarlos, o si utilizas otras plataformas además de Google y quieres compartir esa información, puedes crear tus propios materiales y asegurarte de que incluyan los enlaces.

Pónselo al cliente lo más fácil posible, ya que quizá no quiera interrumpir su día para valorar tu negocio mientras está fuera. Si puede llevarse una tarjeta o sabe adónde ir para dejar una reseña más tarde, aumentan las probabilidades de que lo haga.

El tique por correo electrónico es otra forma útil de facilitarle el proceso al cliente. La función de tiques por correo electrónico de Epos Now puede enviar el enlace de reseñas directamente al correo del cliente al realizar una compra, para que pueda dejar su reseña la próxima vez que revise el correo desde la comodidad de su casa. Así no tiene que buscar la web, porque ya lo has hecho tú por él.

Cómo crear tu enlace y tu código QR de reseñas de Google

Tu enlace de reseñas lleva a los clientes directamente al recuadro donde eligen las estrellas y escriben su reseña, así que no tienen que buscar antes tu negocio. Google también genera un código QR con el mismo enlace, que puedes imprimir para el mostrador, el escaparate o los tiques (algo especialmente sencillo con plataformas TPV como Epos Now, que ofrecen tiques con el código QR ya impreso).

1. Abre tu Perfil de Empresa en un ordenador. Inicia sesión en la cuenta de Google con la que gestionas tu negocio y busca el nombre de tu negocio en Google para que aparezca tu perfil. Estas opciones solo están disponibles en un navegador de escritorio, no en el móvil.
2. Selecciona «Leer reseñas». Se abrirá el panel de reseñas de tu negocio.
3. Selecciona «Conseguir más reseñas». Aparecerá una ventana con tu enlace de reseñas y un código QR.
4. Copia tu enlace. Selecciona «Copiar» y pégalo en un lugar seguro, como una nota o un documento al que tu equipo pueda acceder para compartirlo con los clientes.
5. Guarda tu código QR. Haz clic derecho en el código QR y elige «Guardar imagen como» para descargarlo. No necesitas un generador de códigos QR aparte. Los usuarios de Epos Now también pueden añadir el enlace del código QR en el espacio reservado de su página de tiques, y los clientes podrán escanearlo y dejar una reseña en cuanto reciban su tique.
6. Prueba ambos antes de compartirlos. Abre el enlace en una ventana de navegación privada y escanea el código QR con el móvil. Ambos deberían abrir el recuadro de reseñas, no solo la ficha de tu negocio. Si imprimes el código QR, prueba también la versión impresa, ya que los códigos pequeños o de baja calidad pueden ser difíciles de escanear.
7. Compártelo en todos los sitios donde lo vean tus clientes. Añade el enlace a tus tiques por correo electrónico, tu web, las biografías de tus redes sociales y tu firma de correo, y coloca el código QR en tarjetas de mesa, carteles, envases y tiques impresos.

Google cambia a veces el nombre de estos botones, así que, si algo no coincide, sigue la opción más parecida que veas en tu perfil.

Solicitudes de reseñas en tu web

Cada vez más negocios sustituyen el tique en papel por el tique por correo electrónico, pero aunque el cliente prefiera el papel, puedes imprimir el enlace en el tique o dirigirlo a tu web.

Si tu negocio tiene web, puedes crear un widget de reseñas de Google o una llamada a la acción (CTA)[1]. Un widget es un recuadro emergente que permite a los visitantes ver tu valoración en Google y dejar una reseña rápidamente si lo desean. Una llamada a la acción es un mensaje pensado para animar o convencer a alguien de que actúe. Cualquiera de las dos opciones en tu web te ayudará a conseguir reseñas.

También puedes hacerlo en redes sociales. Compartir enlaces o añadirlos a tu biografía es muy sencillo. Cuantos más sitios tengan el enlace, más difícil será que tu página de reseñas pase desapercibida, así que aprovecha todos los canales que tengas para darla a conocer.

Cómo usar campañas de marketing para conseguir más reseñas

Con los tiques por correo electrónico, las newsletters, los concursos y el contenido online exclusivo, hay muchas formas de conseguir los correos electrónicos de tus clientes para usarlos en el marketing de tu negocio. Puedes preguntar a cada cliente si quiere recibir correos de marketing y enviar el enlace de reseñas a quienes digan que sí.

Sobre todo si eres un negocio con trayectoria que acaba de empezar en las plataformas de reseñas, quizá te preguntes cómo conseguir reseñas positivas online. Pero probablemente ya hayas construido muchas buenas relaciones con clientes que estarán encantados de echarte una mano. Los correos de marketing y las campañas en redes sociales no deben subestimarse y pueden dar buenos resultados.

La forma de redactar estas peticiones es clave, ya que puede influir en cómo se siente el cliente al escribir la reseña. Preguntarle qué le gustó de su experiencia y qué opina en general es una forma equilibrada de pedir su opinión.

Es recomendable sugerirle que mencione al empleado que le atendió, porque los clientes suelen encariñarse con un negocio gracias a su personal y a las conversaciones agradables que tienen en el local.

Escribe mensajes breves, incluye otras novedades del negocio para que haya más puntos de interés y personaliza cada mensaje. Y si no te convencen este tipo de correos, simplemente añade el enlace de reseñas de Google a tu firma de correo electrónico, y cada cliente satisfecho con el que contactes tendrá la oportunidad de dejarte una reseña.

Cómo conseguir más reseñas en Google

Cuando las reseñas empiecen a llegar, querrás que sigan haciéndolo. Pronto te verás entrando en Google para ver si ha llegado alguna nueva y cómo está afectando a tu valoración.

No es un mal hábito. Al pensar en cómo conseguir reseñas para tu negocio, deberías tener en cuenta cómo respondes a ellas. Responde rápido a todas, tanto a las buenas como a las malas. Las reseñas positivas merecen un cálido mensaje de agradecimiento que demuestre lo mucho que valoras que alguien te visitara, lo pasara bien y se tomara un momento para contarlo públicamente.

Las reseñas negativas merecen la misma atención. Responde públicamente, agradece al cliente su opinión y discúlpate sinceramente por lo que salió mal. Mantén un tono tranquilo y profesional, y evita discutir los detalles en público. Después, invítale a ponerse en contacto contigo directamente, por teléfono o correo electrónico, para que puedas entender qué pasó y solucionarlo en privado. Una respuesta pública bien pensada demuestra a todos los que la lean que te tomas en serio las opiniones y que te importa la experiencia de tus clientes. Ten en cuenta que las políticas de Google no te permiten ofrecer nada a cambio de modificar o eliminar una reseña, así que céntrate en resolver el problema y no en la reseña en sí.

Cómo responder a las reseñas de Google

Todas las respuestas son públicas, así que escribe pensando tanto en los futuros clientes como en quien dejó la reseña. Sé breve, cercano y educado, y responde en uno o dos días siempre que puedas. Aquí tienes algunos ejemplos para distintos tipos de reseñas:

Ejemplo de respuesta a una reseña de 5 estrellas

¡Muchísimas gracias, Lucía! Nos alegra mucho que disfrutaras del cocido del domingo, y le transmitiremos tus palabras a Javier, nuestro chef. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Incluye:

• El nombre de quien escribe y algún detalle concreto que haya mencionado
• Un agradecimiento a cualquier empleado que haya nombrado
• Una invitación cordial a volver

Evita:

• Respuestas copiadas y pegadas que se repiten en todas las reseñas
• Saturar el texto de palabras clave o mensajes comerciales

Ejemplo de respuesta a una reseña de 3 estrellas

Gracias por tu opinión, Carlos. Nos alegra que te gustara la comida, y sentimos que la espera del sábado fuera más larga de lo que debería. Estamos revisando el personal de los fines de semana para que no vuelva a ocurrir, y esperamos que nos des otra oportunidad.

Incluye:

• Agradecimiento por los aspectos positivos que haya mencionado
• Un reconocimiento claro de lo que no estuvo a la altura
• Qué estás haciendo para mejorar, para demostrar que tienes en cuenta su opinión

Evita:

• Poner excusas o restar importancia a la crítica
• Pedirle que suba su valoración

Ejemplo de respuesta a una reseña de 1 estrella

Hola, Elena: sentimos mucho tu experiencia. No es el nivel que buscamos. Nos gustaría entender qué pasó y solucionarlo, así que, por favor, ponte en contacto con nuestra encargada, Marta, en el 912 345 678 o en hola@tunegocio.es.

Incluye:

• Una disculpa sincera, sin culpar al cliente
• Una invitación a continuar la conversación en privado
• Una persona de contacto con nombre y una forma directa de localizarla

Evita:

• Discutir, ponerte a la defensiva o rebatir detalles en público
• Compartir datos personales del cliente o de su reserva
• Ofrecer un descuento, algo gratis o cualquier otra cosa a cambio de modificar o eliminar la reseña. Va en contra de la política de reseñas de Google

Conquista con tu atención al cliente

Puede que parezca obvio, pero en lo que respecta a las reseñas, tu producto es lo más importante. Es lo que se está valorando. Si recibes opiniones negativas, lee los mensajes y fíjate en qué es lo que no les está gustando a los clientes.

Si se menciona el nombre de algún empleado, es algo que puedes corregir rápidamente. Trabajar las habilidades de atención al cliente de tu equipo ayuda a crear vínculos entre el negocio y el cliente. La gente vuelve para hablar de nuevo con los empleados con los que siente una conexión.

Los clientes son especialmente propensos a volver y dejar una reseña cuando sienten que el negocio responde a sus necesidades y que su opinión cuenta. Así que, si escuchas sus comentarios y adaptas tu negocio a lo que les gusta, pronto verás cómo tanto tu producto como tu equipo reciben reseñas excelentes.