So erhalten Sie Google-Bewertungen

Sind Bewertungen wichtig? Jedes Unternehmen, das bessere Bewertungen als seine Mitbewerber hat, kann mit mehr Umsatz rechnen. Für diese Unternehmen beginnt Wachstum mit einem guten Ruf, der für mehr Laufkundschaft sorgt.

Das Wichtigste in Kürze

• Richten Sie Ihr Google Unternehmensprofil ein und verifizieren Sie es, damit Kunden Sie finden und bewerten können.
• Teilen Sie Ihren Bewertungslink und QR-Code auf Kassenbelegen, in E-Mails, auf Ihrer Website und vor Ort.
• Bitten Sie jeden zufriedenen Kunden um eine Bewertung, bieten Sie dafür aber niemals Anreize.
• Antworten Sie auf jede Bewertung, ob gut oder schlecht, schnell und höflich.
• Nutzen Sie Feedback, um Ihr Produkt und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Wie also kommt Ihr Unternehmen zu Google-Bewertungen? Wie können Sie Ihre Kunden ermutigen, Ihnen 5 Sterne zu geben? Hier finden Sie Antworten auf diese wichtigen Fragen.

So richten Sie Ihr Google Unternehmensprofil ein

Google ist mit Abstand die wichtigste Bewertungsplattform. Die Bewertungen erscheinen, wenn Nutzer in der Google Suche oder in Google Maps nach Unternehmen suchen, und zeigen, welches Unternehmen einer Branche am beliebtesten ist und welches am nächsten liegt.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Google-Bewertungen erhalten, müssen Sie sich zuerst für ein Google Unternehmensprofil registrieren. Sobald Sie Ihr Konto verifiziert und Angaben zu Ihrem Unternehmen wie Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktdaten eingetragen haben, erscheint Ihr Unternehmen in Google Maps.

Bei der Registrierung müssen Sie den Nutzungsbedingungen von Google zustimmen. Diese besagen, dass Sie Kunden auf der Suche nach positiven Bewertungen weder bezahlen noch anderweitig belohnen dürfen. Sie dürfen nur darum bitten – halten Sie sich also an die Regeln.

Mit einem Google Unternehmensprofil können Kunden Sie direkt auf der Plattform bewerten. Doch das Profil bietet noch weitere Vorteile. Google stellt ein Marketing-Kit mit Postern, Aufklebern und Social-Media-Beiträgen bereit, die auf Ihre Bewertungsseite verlinken. Sie können diese ausdrucken und in Schaufenstern und an der Theke platzieren sowie Ihre besten Bewertungen ausdrucken oder teilen. All das ist kostenlos und soll Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten.

So bitten Sie Kunden um Google-Bewertungen

Sie haben ein Google Unternehmensprofil und sehen Ihr wunderbares Unternehmen in Maps. Jetzt geht es darum, Kundenbewertungen auf Google zu sammeln und eine starke Sternebewertung zu erreichen. Der grundlegendste Schritt: Machen Sie es allen so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben. Nehmen Sie Ihren Kunden also so viel Arbeit wie möglich ab.

Die Marketingmaterialien von Google bieten fertige Vorlagen mit den Links, die Kunden zu Ihrer Bewertungsseite führen. Wenn Sie diese nicht nutzen möchten oder neben Google noch andere Plattformen verwenden und auch diese bewerben wollen, können Sie eigene Materialien erstellen – achten Sie nur darauf, dass die Links enthalten sind.

Machen Sie es Kunden so einfach wie möglich, denn unterwegs möchten sie ihren Tag vielleicht nicht für eine Bewertung unterbrechen. Wenn sie eine Karte mitnehmen können oder wissen, wo sie später am Tag eine Bewertung abgeben können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie es tun.

Der E-Mail-Beleg ist eine weitere praktische Möglichkeit, Kunden den Prozess zu erleichtern. Mit der E-Mail-Beleg-Funktion von Epos Now wird der Bewertungslink beim Kauf direkt an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. So kann er die Bewertung bequem von zu Hause aus abgeben, wenn er das nächste Mal seine E-Mails liest. Er muss die Website nicht erst suchen – das haben Sie bereits für ihn erledigt.

So erstellen Sie Ihren Google-Bewertungslink und QR-Code

Ihr Bewertungslink führt Kunden direkt zu dem Feld, in dem sie Sterne vergeben und ihre Bewertung schreiben – ohne vorher nach Ihrem Unternehmen suchen zu müssen. Google erstellt außerdem einen QR-Code für denselben Link, den Sie für Theke, Schaufenster oder Kassenbelege ausdrucken können (besonders einfach mit Kassensystemen wie Epos Now, die Belege mit aufgedrucktem QR-Code anbieten).

1. Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil am Computer. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, mit dem Sie Ihr Unternehmen verwalten, und suchen Sie bei Google nach Ihrem Unternehmensnamen, um Ihr Profil aufzurufen. Diese Optionen sind nur im Desktop-Browser verfügbar, nicht auf dem Smartphone.
2. Wählen Sie „Rezensionen lesen“. Damit öffnen Sie den Bewertungsbereich Ihres Unternehmens.
3. Wählen Sie „Mehr Rezensionen erhalten“. Es erscheint ein Fenster mit Ihrem Bewertungslink und einem QR-Code.
4. Kopieren Sie Ihren Link. Wählen Sie „Kopieren“ und speichern Sie den Link an einem sicheren Ort, etwa in einer Notiz oder einem Dokument, auf das Ihr Team zugreifen kann, um ihn mit Kunden zu teilen.
5. Speichern Sie Ihren QR-Code. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den QR-Code und wählen Sie „Bild speichern unter“, um ihn herunterzuladen. Einen separaten QR-Code-Generator brauchen Sie nicht. Epos Now-Nutzer können den Link zum QR-Code außerdem im dafür vorgesehenen Feld ihrer Belegseite einfügen – so können Kunden den QR-Code scannen und eine Bewertung abgeben, sobald sie ihren Beleg erhalten.
6. Testen Sie beides, bevor Sie es teilen. Öffnen Sie den Link in einem privaten Browserfenster und scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone. Beides sollte das Bewertungsfeld öffnen, nicht nur Ihren Unternehmenseintrag. Wenn Sie den QR-Code ausdrucken, testen Sie auch die gedruckte Version, denn kleine oder unscharfe Ausdrucke lassen sich oft schlecht scannen.
7. Teilen Sie ihn überall, wo Ihre Kunden ihn sehen. Fügen Sie den Link in E-Mail-Belege, Ihre Website, Ihre Social-Media-Profile und Ihre E-Mail-Signatur ein, und platzieren Sie den QR-Code auf Tischaufstellern, Postern, Verpackungen und gedruckten Belegen.

Google ändert gelegentlich die Bezeichnungen dieser Schaltflächen. Wenn etwas anders aussieht, wählen Sie die Option in Ihrem Profil, die am ehesten passt.

Bewertungsanfragen auf Ihrer Website

Viele Unternehmen setzen inzwischen auf E-Mail-Belege statt Papierbelege. Doch auch wenn Kunden die Papierversion bevorzugen, können Sie den Link auf den Beleg drucken oder auf Ihre Website verweisen.

Wenn Ihr Unternehmen eine Website hat, können Sie ein Google-Bewertungs-Widget oder einen Call-to-Action (CTA)[1] einbinden. Ein Widget ist ein Pop-up-Fenster, in dem Besucher Ihre Google-Bewertung sehen und bei Bedarf schnell selbst eine Bewertung abgeben können. Ein Call-to-Action ist eine Aufforderung, die jemanden zum Handeln ermutigen oder bewegen soll. Beides hilft Ihnen, über Ihre Website mehr Bewertungen zu sammeln.

Das funktioniert auch in den sozialen Medien. Links zu teilen oder in Ihre Profilbeschreibung aufzunehmen, ist ganz einfach. Je mehr Orte den Link enthalten, desto schwerer ist Ihre Bewertungsseite zu übersehen – nutzen Sie also jeden Kanal, der Ihnen zur Verfügung steht.

So nutzen Sie Marketingkampagnen für mehr Bewertungen

Über E-Mail-Belege, Newsletter, Gewinnspiele und exklusive Online-Inhalte gibt es viele Möglichkeiten, E-Mail-Adressen von Kunden für Ihr Marketing zu gewinnen. Sie können jeden Kunden fragen, ob er Marketing-E-Mails erhalten möchte, und allen, die zustimmen, Ihren Bewertungslink schicken.

Gerade wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, das erst jetzt auf Bewertungsplattformen startet, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie online positive Bewertungen erhalten. Wahrscheinlich haben Sie aber bereits viele gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut, die Sie gerne unterstützen. Marketing-E-Mails und Social-Media-Kampagnen sollten Sie nicht unterschätzen – sie können gute Ergebnisse bringen.

Die Formulierung dieser Anfragen ist entscheidend, denn sie kann beeinflussen, wie sich der Kunde beim Schreiben der Bewertung fühlt. Fragen Sie, was ihm an seinem Besuch gefallen hat und was er sonst dazu denkt – das ist eine ausgewogene Art, um Feedback zu bitten.

Es empfiehlt sich, Kunden vorzuschlagen, die Person zu erwähnen, mit der sie gesprochen haben. Denn oft entsteht die Bindung an ein Unternehmen über die Mitarbeitenden und die angenehmen Gespräche vor Ort.

Halten Sie Ihre Nachricht kurz, erwähnen Sie weitere Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen, damit es noch mehr Interessantes gibt, und personalisieren Sie jede Nachricht. Und wenn Sie selbst kein Fan solcher E-Mails sind, fügen Sie Ihren Google-Bewertungslink einfach in Ihre E-Mail-Signatur ein – so hat jeder zufriedene Kunde, mit dem Sie in Kontakt stehen, die Möglichkeit, Sie zu bewerten.

So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen

Sobald die ersten Bewertungen eintreffen, möchten Sie, dass es so weitergeht. Schon bald werden Sie regelmäßig bei Google nachsehen, ob neue Bewertungen eingegangen sind und wie sie sich auf Ihre Sternebewertung auswirken.

Das ist keine schlechte Angewohnheit. Wenn Sie überlegen, wie Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten, sollten Sie auch an Ihre Antworten denken. Reagieren Sie zügig auf alle Bewertungen, ob gut oder schlecht. Auf positive Bewertungen gehört ein herzliches Dankeschön, das zeigt, wie sehr Sie es schätzen, dass jemand Sie besucht, eine schöne Zeit hatte und sich die Mühe gemacht hat, das öffentlich zu teilen.

Negative Bewertungen verdienen genauso viel Aufmerksamkeit. Antworten Sie öffentlich, bedanken Sie sich für das Feedback und entschuldigen Sie sich aufrichtig für das, was schiefgelaufen ist. Bleiben Sie ruhig und professionell und vermeiden Sie es, öffentlich über Details zu streiten. Bitten Sie den Kunden dann, sich direkt per Telefon oder E-Mail bei Ihnen zu melden, damit Sie verstehen, was passiert ist, und die Sache persönlich klären können. Eine durchdachte öffentliche Antwort zeigt allen Lesern, dass Sie Feedback ernst nehmen und Ihnen das Erlebnis Ihrer Kunden am Herzen liegt. Beachten Sie, dass Sie laut den Richtlinien von Google nichts dafür anbieten dürfen, dass eine Bewertung geändert oder entfernt wird. Konzentrieren Sie sich also darauf, das Problem zu lösen, nicht auf die Bewertung selbst.

So antworten Sie auf Google-Bewertungen

Jede Antwort ist öffentlich – schreiben Sie also für zukünftige Kunden ebenso wie für die Person, die die Bewertung verfasst hat. Halten Sie Ihre Antwort kurz, persönlich und höflich, und antworten Sie nach Möglichkeit innerhalb von ein bis zwei Tagen. Hier einige Beispiele für verschiedene Arten von Bewertungen:

Beispielantwort auf eine 5-Sterne-Bewertung

Herzlichen Dank, Anna! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Sonntagsbraten geschmeckt hat. Ihr Lob geben wir gerne an unseren Koch Thomas weiter. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Das gehört hinein:

• Der Name der Person und ein konkretes Detail, das sie erwähnt hat
• Ein Dankeschön an Mitarbeitende, die namentlich genannt wurden
• Eine freundliche Einladung, wiederzukommen

Das sollten Sie vermeiden:

• Standardantworten, die bei jeder Bewertung gleich klingen
• Keyword-Stuffing oder Werbebotschaften

Beispielantwort auf eine 3-Sterne-Bewertung

Vielen Dank für Ihr Feedback, Michael. Schön, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat – und es tut uns leid, dass Sie am Samstag länger warten mussten, als es sein sollte. Wir überprüfen gerade unsere Personalplanung am Wochenende, damit das nicht wieder vorkommt, und hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben.

Das gehört hinein:

• Ein Dank für die positiven Punkte, die erwähnt wurden
• Ein klares Eingeständnis dessen, was nicht gut lief
• Was Sie zur Verbesserung tun – so zeigen Sie, dass Sie das Feedback ernst nehmen

Das sollten Sie vermeiden:

• Ausreden oder das Herunterspielen der Kritik
• Die Bitte, die Bewertung zu verbessern

Beispielantwort auf eine 1-Stern-Bewertung

Hallo Lena, es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch so verlaufen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir möchten gern verstehen, was passiert ist, und die Sache klären. Bitte wenden Sie sich an unsere Restaurantleiterin Julia unter 030 12345678 oder hallo@ihrunternehmen.de.

Das gehört hinein:

• Eine aufrichtige Entschuldigung, ohne dem Kunden die Schuld zu geben
• Eine Einladung, das Gespräch direkt fortzusetzen
• Eine namentliche Ansprechperson und ein direkter Kontaktweg

Das sollten Sie vermeiden:

• Streit, eine defensive Haltung oder öffentliche Diskussionen über Details
• Persönliche Angaben zum Kunden oder zu seiner Reservierung
• Rabatte, Gratisleistungen oder andere Gegenleistungen dafür, dass die Bewertung geändert oder entfernt wird. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien für Bewertungen

Überzeugen Sie mit Ihrem Kundenservice

Es mag selbstverständlich klingen, aber bei Bewertungen ist Ihr Produkt wichtiger als alles andere. Schließlich wird genau das bewertet. Wenn Sie schlechte Rückmeldungen erhalten, lesen Sie die Nachrichten und finden Sie heraus, was Ihren Kunden nicht gefällt.

Werden Mitarbeitende namentlich erwähnt, können Sie schnell gegensteuern. Wenn Sie an den Kundenservice-Fähigkeiten Ihres Teams arbeiten, stärken Sie die Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Menschen kommen gern wieder, um mit Mitarbeitenden zu sprechen, mit denen sie sich verbunden fühlen.

Kunden kommen besonders gern wieder und hinterlassen eine Bewertung, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen auf ihre Bedürfnisse eingeht und ihre Meinung zählt. Wenn Sie also auf ihr Feedback hören und Ihr Unternehmen danach ausrichten, was ihnen gefällt, erhalten Produkt und Team schon bald hervorragende Bewertungen.