Cómo crear tarjetas de regalo para tu negocio: guía completa

Se acerca la Navidad y, seamos honestos: no hay nada más incómodo que abrir un regalo que grita "No tengo idea de quién eres ni de qué te gusta". La sonrisa forzada. El "¡Ay, me encanta!" demasiado entusiasta, con ese tono agudo y falso que todos conocemos. Es doloroso. A todos nos ha pasado, y por eso las tarjetas de regalo son un auténtico salvavidas.

El año pasado, el 50% de las personas dijo que planeaba comprar tarjetas de regalo por lo prácticas que son. Eso demuestra lo útiles que resultan tanto para quienes compran con prisa como para quienes son difíciles de complacer. Piénsalo: las tarjetas de regalo garantizan libertad. Libertad para elegir, libertad para evitar la temida fila de devoluciones y libertad para que tu negocio destaque.

Entonces, ¿cómo creas tarjetas de regalo personalizadas que realmente causen impacto? Eso es justo lo que vamos a responder hoy.

Puntos clave

• Las tarjetas de regalo aumentan tus ingresos, ya que la mayoría de los clientes gasta más que el valor de la tarjeta al canjearla.
• Atraen nuevos clientes, porque cada tarjeta que vendes es una invitación para que alguien nuevo conozca tu negocio.
• Puedes elegir entre tarjetas físicas o digitales, de valor monetario o de experiencia, de un solo uso o recargables, y propias o de terceros.
• Tu sistema de punto de venta (POS) debe registrar cada venta, canje y saldo restante de las tarjetas de regalo.

Por qué las tarjetas de regalo son tan importantes en el mundo de los negocios actual

Antes de pasar a nuestros consejos y trucos, hablemos de por qué las tarjetas de regalo son tan geniales. Hay una razón por la que el mercado de tarjetas de regalo alcanzó la impresionante cifra de 1.12 billones de dólares (USD) este año y se prevé que supere los 2.72 billones de dólares para 2035. Estos son algunos de sus beneficios:

Aumentan tus ingresos

Cuando alguien canjea una tarjeta de regalo, no siempre limita su gasto al saldo de la tarjeta. Se pone a ver. Agrega algo extra por aquí. Mejora su compra por allá. Esto se debe a que, psicológicamente, las tarjetas de regalo se sienten como dinero gratis.

Veámoslo con un ejemplo. Imagina a una clienta, llamémosla Sandy. Tiene una tarjeta de regalo de $2,000 para gastar en la tienda. Mientras recorre los pasillos, encuentra un abrigo que simplemente tiene que tener. Cuesta $2,600. Sin la tarjeta de regalo, quizá dudaría. Tal vez lo pensaría dos veces o decidiría esperar a que estuviera en oferta.

Pero con esa tarjeta de regalo ni lo piensa. Mentalmente ya gastó esos $2,000, así que el abrigo solo se siente como $600 de su bolsillo. Y $600 por un abrigo parece una ganga, ¿no? Así que llega a la caja antes de tener tiempo de pensarlo demasiado.

Sandy no es la excepción. El 61% de los consumidores gasta más que el valor de su tarjeta de regalo, con un gasto adicional promedio de 31.75 dólares estadounidenses. Eso es un impulso directo a tus ingresos, gracias a la psicología del gasto sin culpa.

Atraen nuevos clientes

Tienes una marca favorita. Compras ahí, hablas de ella, quizá hasta sueñas con ella. Así que, cuando llegan las fiestas y buscas el regalo perfecto, ¿qué haces? Compras una tarjeta de regalo de esa marca.

Y así, sin más, tu marca favorita ya no es solo tu favorita. Ahora es el nuevo descubrimiento de otra persona. Eso es reconocimiento de marca en acción. Cuando alguien compra una tarjeta de regalo, está entregando una invitación para conocer tu negocio.

Piensa en el poder que tiene eso. Una tarjeta de regalo es un pase para que alguien que nunca ha entrado a tu tienda la conozca, sin riesgos ni dudas. Ya cuenta con dinero para gastar; tú solo tienes que ofrecerle una experiencia inolvidable.

Con un 30% de los consumidores que descubren nuevas marcas gracias a recomendaciones de amigos o familiares, una tarjeta de regalo es tu oportunidad de hacer crecer tu base de clientes, una recomendación a la vez.

Se pueden usar en promociones u ofertas

Las tarjetas de regalo también son una herramienta que puedes aprovechar para lograr más y mejores ventas. ¿Quieres impulsar un producto nuevo? ¿Necesitas sacar inventario? Regalar una tarjeta de regalo con una compra es una forma inteligente de que la gente gaste más y sienta que recibe algo extra a cambio.

Imagina que lanzas una promoción en la que los clientes reciben una tarjeta de regalo de $500 por cada $2,000 de compra. ¿Qué pasa? Empiezan a mirar su carrito y a pensar: "Bueno, ya que estoy, agrego un artículo más para aprovechar esa tarjeta de regalo". Eso significa un ticket promedio más alto, más ventas y clientes felices que sienten que obtuvieron una buena oferta.

Fomentan la lealtad de los clientes

Los clientes leales son el alma de tu negocio. No solo regresan. Hablan maravillas de ti, traen a sus amigos e impulsan tu crecimiento. Pero la lealtad no se construye con un descuento cualquiera. Se trata de crear una conexión que realmente importe, y las tarjetas de regalo son la forma perfecta de lograrlo.

Piénsalo. ¿Qué tiene más peso? ¿Un cupón del 10% de descuento perdido en su bandeja de entrada o una tarjeta de regalo digital que se siente como dinero en efectivo listo para gastar? No hay comparación. Las tarjetas de regalo son tangibles. Son personales. Gritan: "Te valoramos lo suficiente como para darte poder de compra real".

El 60% de los consumidores opina lo mismo y afirma que prefiere las tarjetas de regalo digitales a los códigos de descuento o el saldo de bonificación, porque son prácticas y emocionantes. Una tarjeta de regalo crea otro punto de contacto con tu marca. Invita a los clientes a volver a comprar, explorar y recordar exactamente por qué les encanta tu negocio.

La personalización aumenta la satisfacción del cliente

Los clientes no quieren sentirse como un número más. Quieren sentirse vistos. Valorados. Comprendidos.

El 81% de los clientes de un estudio reciente, State of Customer Service and CX, dijo que prefiere a las empresas que ofrecen experiencias personalizadas. Además, el 70% considera fundamental que una empresa sepa quiénes son: su historial, sus preferencias, sus peculiaridades.

Las tarjetas de regalo pueden aportar ese toque personal. Piensa en diseños personalizables, la opción de agregar mensajes sinceros o incluso sugerir tarjetas de regalo según las preferencias o los hábitos de compra de cada cliente. Cuando un cliente puede regalar algo que se siente personal y pensado, se convierte en una experiencia.

Tipos de tarjetas de regalo disponibles para los clientes

Físicas vs. digitales

Las tarjetas físicas se pueden sostener, envolver y entregar en mano, lo que las hace ideales para las ventas en tienda y los regalos tradicionales. Las tarjetas de regalo digitales (o e-gift cards) se envían por correo electrónico o mensaje de texto, así que son perfectas para quienes compran en línea y para quienes lo dejaron para el último minuto. Muchos negocios ofrecen ambas, para que los clientes elijan la que mejor se adapte a la ocasión.

De valor monetario vs. vales de experiencia

Una tarjeta de regalo de valor monetario tiene un monto fijo, como $500, que se puede gastar en cualquier cosa. Un vale de experiencia o de producto está vinculado a algo específico, como "un brunch para dos", "un masaje de 60 minutos" o "una clase de coctelería". Los vales de experiencia funcionan de maravilla para restaurantes, salones de belleza y recintos, porque se sienten más especiales que un número en una tarjeta y le dan a quien los recibe un motivo claro para reservar.

De un solo uso vs. recargables

Las tarjetas de un solo uso se cargan una vez y se usan hasta agotar el saldo. Las tarjetas recargables se pueden recargar una y otra vez, lo que las convierte en una pequeña herramienta de lealtad. Piensa en una cafetería donde los clientes frecuentes recargan su tarjeta y la usan cada mañana.

Propias vs. de terceros

Las tarjetas de regalo propias son las que vendes tú mismo, en tu tienda y en tu sitio web. Mantienes el control total sobre los precios, el diseño y la relación con el cliente. Las tarjetas de regalo de terceros se venden a través de otra empresa, como un proveedor de tarjetas de regalo (por ejemplo, Loyalzoo o LoyaltyDog) o una empresa de POS que ha creado su propia solución para su plataforma, como Epos Now. También puedes formar parte de un programa de tarjetas de regalo de tu ciudad o zona comercial, o de una plataforma de recompensas corporativas. Normalmente pagarás una comisión, pero llegarás a compradores que quizá nunca te habrían encontrado de otra manera.

Cómo crear tarjetas de regalo para tu negocio en 7 pasos

1. Elige físicas, digitales o ambas. Empieza por decidir qué formato tendrán tus tarjetas de regalo. Las tarjetas físicas son ideales para compras impulsivas en tienda y se sienten como un regalo "de verdad" para desenvolver, algo que quien la recibe puede conservar. Las tarjetas de regalo digitales son perfectas para quienes compran a última hora y pueden llegar a una bandeja de entrada en segundos. ¿No te decides? Ofrece ambas. Cuantas más formas tengan los clientes de comprar, más comprarán.
2. Define tus montos y condiciones. Luego, decide cuánto valdrán tus tarjetas de regalo. Puedes ofrecer montos fijos, como $200, $500 y $1,000, o dejar que los clientes elijan su propio monto. Después, pon tus condiciones por escrito. ¿Tus tarjetas vencen? Si es así, ¿cuándo? ¿Se pueden reembolsar o cambiar por efectivo? ¿Qué pasa si alguien la pierde o se la roban? Las leyes sobre tarjetas de regalo varían según el país (en Estados Unidos, por ejemplo, la mayoría de las tarjetas de regalo no pueden vencer antes de cinco años desde su compra), así que revisa lo que aplica donde operas. Tener condiciones claras desde el principio te ahorra conversaciones incómodas en la caja.
3. Diseña tus tarjetas de regalo. Tu tarjeta de regalo es un pequeño anuncio de tu marca, así que haz que luzca a la altura. Usa tu logotipo, los colores de tu marca y un diseño que refleje el estilo de tu negocio. Piensa también en versiones de temporada, como un diseño navideño o uno floral para el Día de las Madres, para que tus tarjetas se sientan como verdaderos regalos al entregarlas. Y no olvides los detalles prácticos: un número de tarjeta o código de barras, el valor (si es fijo) y una línea breve que indique dónde consultar las condiciones.
4. Imprime o configura la entrega digital. Para las tarjetas físicas, trabaja con una imprenta especializada en tarjetas de regalo de plástico o cartón. Pueden agregar códigos de barras, bandas magnéticas o PIN para raspar como medida de seguridad. Para las tarjetas digitales, configura un sistema que envíe la tarjeta de regalo directamente por correo electrónico a quien la compra o a quien la recibe, idealmente con la opción de agregar un mensaje personal y programar la entrega para una fecha específica.
5. Configura la venta en tienda y en línea. Haz que tus tarjetas de regalo sean fáciles de encontrar y de comprar. En la tienda, exhíbelas cerca de la caja, donde llamarán la atención de quienes compran a última hora. En línea, dales una página propia en tu sitio web y destácalas en tu página de inicio durante las temporadas de más regalos. Si vendes a través de redes sociales, agrégalas ahí también. Cada canal de venta adicional es otra oportunidad de vender.
6. Configura el canje y el control de saldos en tu POS. Este es el paso que no puedes saltarte. Tu sistema POS necesita saber cuándo se vende una tarjeta de regalo, cuándo se canjea y cuánto saldo queda exactamente. Así, los clientes pueden usar su tarjeta en varias visitas, tu personal no tiene que hacer cuentas en el reverso de un ticket y tu contabilidad se mantiene en orden. Recuerda: los saldos no utilizados de las tarjetas de regalo son dinero que les debes a tus clientes, así que tienes que llevar un control adecuado.
7. Promociona tus tarjetas de regalo. Tus tarjetas de regalo no se van a vender solas si nadie sabe que existen. Anuncialas en tus correos electrónicos, en redes sociales, en los tickets de compra y con letreros en la tienda. Intensifica la promoción antes de las fechas clave para regalar, como Navidad, el Día del Amor y la Amistad, el Día de las Madres y el Día del Padre. También puedes capacitar a tu personal para que las mencione al cobrar. Un simple "¿Sabías que tenemos tarjetas de regalo?" puede hacer mucho.

Cómo crear tarjetas de regalo para tu negocio con el sistema POS de Epos Now

Crear tarjetas de regalo para tu negocio nunca había sido tan fácil con el sistema POS de Epos Now: solo necesitas integrarlo con aplicaciones como Vouchercart o Epos Now Loyalty. Este potente motor de ventas te permite vender tus productos y servicios como tarjetas de regalo, vales y boletos, y simplifica todo el proceso con automatización de vanguardia.

Así funciona:

• Configuración rápida: Crear tus tarjetas de regalo es sencillo. Solo selecciona el tipo de vale que quieres, agrega un nombre, una descripción y un precio, y listo.
• Opciones de diseño premium: Elige entre una variedad de plantillas de diseño profesional que reflejen la personalidad de tu marca.
• Automatización: Con nuestro sistema de tarjetas de regalo, todo el proceso (desde la venta hasta el canje) funciona en piloto automático.
• Cobro: Una vez creadas, tus tarjetas de regalo se integran perfectamente con tu sistema POS de Epos Now y su sistema integrado de procesamiento de pagos, para que los clientes puedan comprar, canjear y administrar sus tarjetas de regalo fácilmente, en tienda y en línea.

Empieza a vender tarjetas de regalo hoy mismo y lleva tu negocio al siguiente nivel con una solución sencilla y automatizada.

Cómo registrar las transacciones con tarjetas de regalo en tu sistema de gestión

Las tarjetas de regalo son dinero en efectivo, así de simple. No puedes darte el lujo de ser descuidado con ellas. Si no registras cada transacción, estás trabajando a ciegas.

Imagina que un cliente entra a tu tienda con una tarjeta de regalo de $2,000. Hace una compra. Si tu sistema POS no registra esos datos, ¿cómo sabes cuándo canjeó el valor total? ¿Cómo sabes si aún le queda saldo? ¿Y si hay un error y se le cobra mal?

Registrar las tarjetas de regalo protege tus ingresos, a tus clientes y a tu marca. Te asegura no perder datos valiosos que te ayudan a planear a futuro. Además, registrar las transacciones mediante los reportes de tu POS te permite seguir tendencias, como la frecuencia con la que se canjean las tarjetas de regalo, qué productos compran los clientes con ellas y, seamos sinceros, cuánto más gastan cuando las usan.

Así que hazte un favor: asegúrate de que tu sistema POS registre cada transacción con tarjeta de regalo al pie de la letra.

Cómo registrar las transacciones con tarjetas de regalo en tu sistema de gestión

Las tarjetas de regalo son dinero en efectivo, así de simple. No puedes darte el lujo de ser descuidado con ellas. Si no registras cada transacción, estás trabajando a ciegas.

Imagina que un cliente entra a tu tienda con una tarjeta de regalo de $2,000. Hace una compra. Si tu sistema POS no registra esos datos, ¿cómo sabes cuándo canjeó el valor total? ¿Cómo sabes si aún le queda saldo? ¿Y si hay un error y se le cobra mal?

Registrar las tarjetas de regalo protege tus ingresos, a tus clientes y a tu marca. Te asegura no perder datos valiosos que te ayudan a planear a futuro. Además, registrar las transacciones mediante los reportes de tu POS te permite seguir tendencias, como la frecuencia con la que se canjean las tarjetas de regalo, qué productos compran los clientes con ellas y, seamos sinceros, cuánto más gastan cuando las usan.

Así que hazte un favor: asegúrate de que tu sistema POS registre cada transacción con tarjeta de regalo al pie de la letra.

7 consejos para crear tarjetas de regalo exitosas

Ya sabes qué son. Sabes por qué son tan buenas. Incluso conoces los distintos tipos entre los que puedes elegir. Ahora hablemos de cómo crear tarjetas de regalo exitosas que hagan sentir a tus clientes que reciben algo realmente especial.

Prioriza la personalización para darles un toque personal a tus clientes

Si quieres que tus tarjetas de regalo destaquen, la personalización no es negociable. Los clientes quieren sentirse vistos, escuchados y valorados, y vender tarjetas de regalo es una gran forma de lograrlo. Ofrecer opciones personalizables permite que los clientes hagan que la tarjeta se sienta personal, como si estuviera hecha especialmente para quien la recibe. Ya sea un diseño personalizado, un mensaje personal o incluso un monto específico, ese toque personal eleva la experiencia. Y puedes ir más allá de la estética: piensa en funciones adicionales, como mensajes personalizados o diseños para cumpleaños y ocasiones especiales, que hagan que la tarjeta sea única para quien la recibe.

Ofrece descuentos en tus tarjetas de regalo para impulsar compras repetidas

Ofrecer un descuento en tus tarjetas de regalo no es solo un truco. Es una decisión inteligente y estratégica. Cuando ofreces tus tarjetas de regalo con descuento, no solo les das a tus clientes más por su dinero, sino que también preparas el terreno para que vuelvan a comprar.

A la gente le encantan las ofertas. Los descuentos en tarjetas de regalo crean una sensación de urgencia que impulsa a los clientes a comprarlas cuanto antes. Sentirán que reciben algo extra por su dinero, lo que los motiva a regresar a tu negocio para canjearlas. Y cuando las canjeen, es casi seguro que gastarán más que el valor de la tarjeta.

Integra las tarjetas de regalo en tu programa de lealtad

Cuando ofreces tarjetas de regalo como recompensa a tus clientes leales, logras dos cosas: primero, les das a tus clientes actuales algo que realmente pueden usar. Segundo, los animas a volver por más. Al fin y al cabo, ¿a quién no le gusta recibir una tarjeta de regalo como recompensa? Se siente como un regalo, y a todos nos encantan. Así que integra las tarjetas de regalo en tus programas de lealtad.

Colabora con otras marcas

Las colaboraciones pueden beneficiar a todas las partes que participan. La colaboración Skims x North Face causó sensación en el mundo de la moda, y ni hablar de Wendy's x Bob Esponja. ¿Vender la famosa Cangreburger en sus restaurantes? ¡Pura genialidad! La idea es que las colaboraciones son un fenómeno cultural, y puedes aprovecharlas en tu programa de tarjetas de regalo.

¿Por qué limitarte a las tarjetas de regalo de tu propia marca? Asóciate con otra marca. Crea algo que tus clientes no puedan ignorar. Por ejemplo, imagina que tienes una cafetería local y te asocias con un estudio de yoga cercano. Podrías ofrecer una tarjeta de regalo combinada de café + yoga, perfecta para quienes necesitan una dosis de cafeína antes de subirse al tapete.

Las posibilidades son infinitas. Puedes crear ofertas exclusivas, combinar productos o servicios complementarios y llegar a nuevas bases de clientes. La clave es no limitarte a una sola marca. Asociarte con otras amplía tu alcance y hace que tu tarjeta de regalo sea aún más atractiva.

Úsalas como premios en concursos en redes sociales

A todo el mundo le encanta un buen sorteo, sobre todo si hay una tarjeta de regalo de por medio. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo y usar tarjetas de regalo como premios en tus concursos en redes sociales?

Cuando la gente ve que hay una tarjeta de regalo en juego, se emociona. Etiquetan a sus amigos, comparten tus publicaciones y generan conversación en torno a tu marca. Todos ganan: tú consigues nuevos seguidores y ellos tienen la oportunidad de ganarse una tarjeta de regalo para tu negocio. Además, es una forma sencilla de ganar visibilidad y aumentar el reconocimiento de tu marca sin un gran presupuesto.

Ofrécelas como respuesta a las quejas de los clientes

El 63% de los clientes se va después de una sola mala experiencia. Piénsalo un segundo. Un solo error y se van. Entonces, ¿cómo salvas la relación? No basta con pedir disculpas. No basta con enviar un correo genérico. Ofréceles algo que demuestre que de verdad te importan: una tarjeta de regalo.

Cuando lo haces, estás diciendo: "Oye, lo entendemos. Nos equivocamos y queremos compensarte". Es una forma tangible de demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente. ¿Y la ventaja extra? Ahora es más probable que regresen, canjeen esa tarjeta de regalo y quizá hasta gasten más de lo que tenían pensado.

Aprovéchalas al máximo en la temporada de fiestas

Las fiestas ya están aquí y, si no estás aprovechando las tarjetas de regalo, te estás perdiendo de mucho.

El 64% de los consumidores compra tarjetas de regalo como obsequio para las fiestas. Es una parte enorme de tu público, lista para gastar. Ese mismo estudio encontró que el 72% de quienes compran tarjetas de regalo en las fiestas quiere que la persona que las recibe tenga la libertad de elegir su propio regalo. Entonces, ¿por qué no darles exactamente lo que quieren?

Promociona tus tarjetas de regalo con fuerza y posiciónalas como el regalo perfecto para las fiestas: fáciles de comprar, personales para regalar y siempre de la talla correcta.

¿Quieres mejorar la lealtad de tus clientes? ¡Prueba las herramientas propias de Epos Now!

Cada año, sobre todo en temporada de fiestas, tu negocio recibirá montones de clientes nuevos, muchos de los cuales solo verás una o dos veces. Pero con un programa de lealtad eficaz, puedes convertir esas caras nuevas en compras repetidas que impulsen tu negocio durante todo el año.

Desde ofrecer tarjetas de regalo y recompensas de lealtad hasta brindar un servicio más personalizado que se anticipe a lo que les gustará a tus clientes, Epos Now está diseñado para capturar y aprovechar los datos de tus clientes, al tiempo que te da acceso a herramientas para dar forma a su recorrido de compra.