Cómo crear tarjetas regalo para tu negocio: guía completa

Se acerca la Navidad y, seamos sinceros: no hay nada más incómodo que abrir un regalo que grita "No tengo ni idea de quién eres ni de lo que te gusta". La sonrisa forzada. El "¡Ay, me encanta!" demasiado entusiasta, con ese tono agudo y falso que todos conocemos de sobra. Es un mal trago. A todos nos ha pasado, y por eso las tarjetas regalo son un auténtico salvavidas.

El año pasado, el 50 % de la gente dijo que pensaba comprar tarjetas regalo por lo cómodas que son. Eso demuestra lo útiles que resultan tanto para quienes van con prisa como para quienes son difíciles de contentar. Piénsalo: las tarjetas regalo garantizan libertad. Libertad para elegir, libertad para librarse de la temida cola de devoluciones y libertad para que tu negocio destaque.

Entonces, ¿cómo creas tarjetas regalo personalizadas que de verdad causen impacto? Eso es justo lo que vamos a responder hoy.

Puntos clave

• Las tarjetas regalo aumentan tus ingresos, ya que la mayoría de los clientes gasta más que el valor de la tarjeta al canjearla.
• Atraen nuevos clientes, porque cada tarjeta que vendes es una invitación para que alguien nuevo conozca tu negocio.
• Puedes elegir entre tarjetas físicas o digitales, de importe o de experiencia, de un solo uso o recargables, y propias o de terceros.
• Tu TPV debe registrar cada venta, canje y saldo restante de las tarjetas regalo.

Por qué las tarjetas regalo son tan importantes en el mundo empresarial actual

Antes de pasar a nuestros consejos y trucos, hablemos de por qué las tarjetas regalo son tan geniales. Hay una razón por la que el mercado de las tarjetas regalo ha alcanzado este año la impresionante cifra de 1,12 billones de dólares y se prevé que supere los 2,72 billones de dólares en 2035. Estos son algunos de sus beneficios:

Aumentan tus ingresos

Cuando alguien canjea una tarjeta regalo, no siempre se limita al saldo de la tarjeta. Echa un vistazo. Añade algo más por aquí. Se da un capricho por allá. Y es que, psicológicamente, las tarjetas regalo se sienten como dinero gratis.

Veámoslo con un ejemplo. Imagina a una clienta, llamémosla Sandy. Tiene una tarjeta regalo de 100 € para gastar en la tienda. Mientras pasea por los pasillos, encuentra un abrigo que tiene que ser suyo sí o sí. Cuesta 130 €. Sin la tarjeta regalo, quizá dudaría. A lo mejor se lo pensaría dos veces o decidiría esperar a las rebajas.

Pero con esa tarjeta regalo ni se lo piensa. Mentalmente ya ha gastado esos 100 €, así que el abrigo solo le parece que le cuesta 30 € de su bolsillo. Y 30 € por un abrigo es una ganga, ¿verdad? Así que está en la caja antes de que le dé tiempo a pensarlo demasiado.

Sandy no es la excepción. El 61 % de los consumidores gasta más que el valor de su tarjeta regalo, con un gasto adicional medio de 31,75 dólares. Eso es un impulso directo a tus ingresos, gracias a la psicología del gasto sin remordimientos.

Atraen nuevos clientes

Tienes una marca favorita. Compras allí, hablas de ella, puede que hasta sueñes con ella. Así que, cuando llegan las fiestas y buscas el regalo perfecto, ¿qué haces? Compras una tarjeta regalo de esa marca.

Y así, sin más, tu marca favorita deja de ser solo tu favorita. Ahora es el nuevo descubrimiento de otra persona. Eso es notoriedad de marca en acción. Cuando alguien compra una tarjeta regalo, está entregando una invitación para conocer tu negocio.

Piensa en el poder que tiene eso. Una tarjeta regalo es un pase para que alguien que nunca ha entrado en tu tienda la descubra, sin riesgos ni dudas. Ya tiene dinero para gastar; tú solo tienes que ofrecerle una experiencia inolvidable.

Con un 30 % de los consumidores que descubren nuevas marcas gracias a recomendaciones de amigos o familiares, una tarjeta regalo es tu oportunidad de ampliar tu cartera de clientes, recomendación a recomendación.

Se pueden usar en promociones u ofertas

Las tarjetas regalo también son una herramienta que puedes aprovechar para conseguir más y mejores ventas. ¿Quieres impulsar un producto nuevo? ¿Necesitas liquidar existencias? Regalar una tarjeta regalo con una compra es una forma inteligente de que la gente gaste más y sienta que recibe algo extra a cambio.

Imagina que lanzas una promoción en la que los clientes reciben una tarjeta regalo de 25 € por cada 100 € de compra. ¿Qué ocurre? Empiezan a mirar su carrito y a pensar: "Bueno, ya puestos, añado un artículo más para aprovechar esa tarjeta regalo". Eso significa un ticket medio más alto, más ventas y clientes contentos que sienten que han conseguido una buena oferta.

Fomentan la fidelidad de los clientes

Los clientes fieles son el alma de tu negocio. No solo vuelven. Hablan maravillas de ti, traen a sus amigos e impulsan tu crecimiento. Pero la fidelidad no se construye con un descuento cualquiera. Se trata de crear una conexión que de verdad importe, y las tarjetas regalo son la forma perfecta de conseguirlo.

Piénsalo. ¿Qué tiene más peso? ¿Un cupón del 10 % de descuento olvidado en su bandeja de entrada o una tarjeta regalo digital que se siente como dinero en efectivo listo para gastar? No hay color. Las tarjetas regalo son tangibles. Son personales. Gritan: "Te valoramos lo suficiente como para darte poder de compra real".

El 60 % de los consumidores opina lo mismo y afirma que prefiere las tarjetas regalo digitales a los códigos de descuento o el saldo de bonificación, porque son prácticas y emocionantes. Una tarjeta regalo crea otro punto de contacto con tu marca. Invita a los clientes a volver a comprar, explorar y recordar exactamente por qué les encanta tu negocio.

La personalización aumenta la satisfacción del cliente

Los clientes no quieren sentirse un número más. Quieren sentirse vistos. Valorados. Comprendidos.

El 81 % de los clientes de un estudio reciente, State of Customer Service and CX, afirmó que prefiere a las empresas que ofrecen experiencias personalizadas. Además, el 70 % considera fundamental que una empresa sepa quiénes son: su historial, sus preferencias, sus manías.

Las tarjetas regalo pueden aportar ese toque personal. Piensa en diseños personalizables, la opción de añadir mensajes cariñosos o incluso sugerir tarjetas regalo según las preferencias o los hábitos de compra de cada cliente. Cuando un cliente puede regalar algo que resulta personal y pensado, se convierte en una experiencia.

Tipos de tarjetas regalo disponibles para los clientes

Físicas o digitales

Las tarjetas físicas se pueden sostener, envolver y entregar en mano, lo que las hace ideales para las ventas en tienda y los regalos de toda la vida. Las tarjetas regalo digitales (o e-gift cards) se envían por correo electrónico o SMS, así que son perfectas para quienes compran online y para quienes lo han dejado para el último momento. Muchos negocios ofrecen ambas, para que los clientes elijan la que mejor encaje con la ocasión.

De importe o vales de experiencia

Una tarjeta regalo de importe tiene una cantidad fija, como 25 €, que se puede gastar en cualquier cosa. Un vale de experiencia o de producto está vinculado a algo concreto, como "una merienda para dos", "un masaje de 60 minutos" o "un taller de coctelería". Los vales de experiencia funcionan de maravilla para restaurantes, centros de estética y locales de ocio, porque resultan más especiales que una cifra en una tarjeta y dan a quien los recibe un motivo claro para reservar.

De un solo uso o recargables

Las tarjetas de un solo uso se cargan una vez y se usan hasta agotar el saldo. Las tarjetas recargables se pueden recargar una y otra vez, lo que las convierte en una pequeña herramienta de fidelización. Piensa en una cafetería donde los clientes habituales recargan su tarjeta y pagan con ella cada mañana.

Propias o de terceros

Las tarjetas regalo propias son las que vendes tú mismo, en tu tienda y en tu web. Mantienes el control total sobre los precios, el diseño y la relación con el cliente. Las tarjetas regalo de terceros se venden a través de otra empresa, como un proveedor de tarjetas regalo (por ejemplo, Loyalzoo o LoyaltyDog) o una empresa de TPV que ha creado su propia solución para su plataforma, como Epos Now. También puedes formar parte de un programa de tarjetas regalo de tu ciudad o zona comercial, o de una plataforma de incentivos para empresas. Normalmente pagarás una comisión, pero llegarás a compradores que quizá nunca te habrían encontrado de otra forma.

Cómo crear tarjetas regalo para tu negocio en 7 pasos

1. Elige físicas, digitales o ambas. Empieza por decidir qué formato tendrán tus tarjetas regalo. Las tarjetas físicas son ideales para compras por impulso en tienda y se sienten como un regalo "de verdad" para desenvolver, algo que quien la recibe puede guardar. Las tarjetas regalo digitales son perfectas para quienes compran a última hora y pueden llegar a una bandeja de entrada en segundos. ¿No te decides? Ofrece ambas. Cuantas más formas tengan los clientes de comprar, más comprarán.
2. Define los importes y las condiciones. A continuación, decide cuánto valdrán tus tarjetas regalo. Puedes ofrecer importes fijos, como 10 €, 25 € y 50 €, o dejar que los clientes elijan su propio importe. Después, pon tus condiciones por escrito. ¿Tus tarjetas caducan? Si es así, ¿cuándo? ¿Se pueden reembolsar o cambiar por dinero en efectivo? ¿Qué pasa si alguien la pierde o se la roban? La normativa sobre tarjetas regalo varía según el país (en Estados Unidos, por ejemplo, la mayoría de las tarjetas regalo no pueden caducar antes de cinco años desde su compra), así que comprueba lo que se aplica allí donde operas. Unas condiciones claras desde el principio te ahorran conversaciones incómodas en la caja.
3. Diseña tus tarjetas regalo. Tu tarjeta regalo es una pequeña valla publicitaria de tu marca, así que haz que esté a la altura. Usa tu logotipo, los colores de tu marca y un diseño que refleje el estilo de tu negocio. Piensa también en versiones de temporada, como un diseño navideño o uno floral para el Día de la Madre, para que tus tarjetas se sientan como verdaderos regalos al entregarlas. Y no olvides los detalles prácticos: un número de tarjeta o código de barras, el valor (si es fijo) y una línea breve que indique dónde consultar las condiciones.
4. Imprime o configura el envío digital. Para las tarjetas físicas, trabaja con una imprenta especializada en tarjetas regalo de plástico o cartón. Pueden añadir códigos de barras, bandas magnéticas o PIN rascables como medida de seguridad. Para las tarjetas digitales, configura un sistema que envíe la tarjeta regalo directamente por correo electrónico a quien la compra o a quien la recibe, a ser posible con la opción de añadir un mensaje personal y programar el envío para una fecha concreta.
5. Configura la venta en tienda y online. Haz que tus tarjetas regalo sean fáciles de encontrar y de comprar. En la tienda, expónlas cerca de la caja, donde llamarán la atención de quienes compran a última hora. Online, dales una página propia en tu web y destácalas en la página de inicio durante las temporadas de más regalos. Si vendes a través de redes sociales, añádelas también allí. Cada canal de venta adicional es otra oportunidad de vender.
6. Configura el canje y el control de saldos en tu TPV. Este es el paso que no puedes saltarte. Tu TPV necesita saber cuándo se vende una tarjeta regalo, cuándo se canjea y cuánto saldo queda exactamente. Así, los clientes pueden usar su tarjeta en varias visitas, tu personal no tiene que hacer cuentas en el reverso de un tique y tu contabilidad se mantiene al día. Recuerda: los saldos sin usar de las tarjetas regalo son dinero que debes a tus clientes, así que tienes que controlarlos bien.
7. Promociona tus tarjetas regalo. Tus tarjetas regalo no se van a vender solas si nadie sabe que existen. Dalas a conocer en tus correos electrónicos, en redes sociales, en los tiques de compra y con carteles en la tienda. Intensifica la promoción antes de las fechas clave para hacer regalos, como Navidad, San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre. También puedes formar a tu personal para que las mencione al cobrar. Un simple "¿Sabías que tenemos tarjetas regalo?" puede marcar la diferencia.

Cómo crear tarjetas regalo para tu negocio con el TPV de Epos Now

Crear tarjetas regalo para tu negocio nunca había sido tan fácil con el TPV de Epos Now: solo tienes que integrarlo con aplicaciones como Vouchercart o Epos Now Loyalty. Este potente motor de ventas te permite vender tus productos y servicios como tarjetas regalo, vales y entradas, y simplifica todo el proceso con una automatización de última generación.

Así funciona:

• Configuración rápida: Crear tus tarjetas regalo es sencillo. Solo tienes que seleccionar el tipo de vale que quieres, añadir un nombre, una descripción y un precio, y listo.
• Opciones de diseño premium: Elige entre una variedad de plantillas de diseño profesional que reflejen la personalidad de tu marca.
• Automatización: Con nuestro sistema de tarjetas regalo, todo el proceso (desde la venta hasta el canje) funciona en piloto automático.
• Cobro: Una vez creadas, tus tarjetas regalo se integran perfectamente con tu TPV de Epos Now y su sistema integrado de procesamiento de pagos, para que los clientes puedan comprar, canjear y gestionar sus tarjetas regalo fácilmente, en tienda y online.

Empieza a vender tarjetas regalo hoy mismo y lleva tu negocio al siguiente nivel con una solución sencilla y automatizada.

Cómo registrar las transacciones con tarjetas regalo en tu sistema de gestión

Las tarjetas regalo son dinero en efectivo, así de sencillo. No te puedes permitir descuidarlas. Si no registras cada transacción, vas a ciegas.

Imagina que un cliente entra en tu tienda con una tarjeta regalo de 100 €. Hace una compra. Si tu TPV no registra esos datos, ¿cómo sabes cuándo ha canjeado el valor total? ¿Cómo sabes si aún le queda saldo? ¿Y si hay un error y se le cobra mal?

Registrar las tarjetas regalo protege tus ingresos, a tus clientes y a tu marca. Te asegura no perder datos valiosos que te ayudan a planificar el futuro. Además, registrar las transacciones mediante los informes de tu TPV te permite seguir tendencias, como la frecuencia con la que se canjean las tarjetas regalo, qué productos compran los clientes con ellas y, seamos sinceros, cuánto más gastan cuando las usan.

Así que hazte un favor: asegúrate de que tu TPV registra cada transacción con tarjeta regalo al detalle.

Factores que debes tener en cuenta al elegir un programa de tarjetas regalo

Elegir el programa de tarjetas regalo adecuado no consiste solo en escoger un diseño bonito y ponerle tu logotipo. Se trata de entender cómo funcionará esta herramienta para tu negocio y tus clientes. Si aciertas, estarás allanando el camino hacia el éxito. Estos son algunos factores que debes tener claros:

• Flexibilidad: Cuantas más formas haya de usar tu tarjeta regalo, mejor. Tanto si vendes tarjetas regalo para una tienda física como si ofreces tarjetas digitales online, asegúrate de que tu programa lo cubra todo. Por ejemplo, ¿una tarjeta regalo que solo se puede canjear en un establecimiento o en una selección limitada de productos? Es una oportunidad perdida. Ponles fácil a los clientes gastar, no se lo compliques.
• Canales de venta de las tarjetas regalo: ¿Tienes una tienda online? ¿Vendes tarjetas regalo solo en tienda u ofreces tarjetas multicanal? Los canales por los que vendes tus tarjetas regalo importan mucho. Si solo las vendes en tienda, estás limitando tu público. Pero si vendes tarjetas digitales en tu web, o incluso en redes sociales u otros canales, amplías tu alcance de forma exponencial.
• Integración sencilla con otros sistemas: Si tu programa de tarjetas regalo no se integra sin problemas con tu TPV o tus plataformas de comercio electrónico, te estás buscando quebraderos de cabeza. Nadie quiere lidiar con sistemas que no se comunican entre sí, sobre todo a la hora de canjear tarjetas regalo o registrar transacciones.

7 consejos para crear tarjetas regalo de éxito

Ya sabes qué son. Sabes por qué son tan buenas. Incluso conoces los distintos tipos entre los que puedes elegir. Ahora hablemos de cómo crear tarjetas regalo de éxito que hagan sentir a tus clientes que reciben algo realmente especial.

Prioriza la personalización para dar un toque personal a tus clientes

Si quieres que tus tarjetas regalo destaquen, la personalización es imprescindible. Los clientes quieren sentirse vistos, escuchados y valorados, y vender tarjetas regalo es una gran forma de conseguirlo. Ofrecer opciones personalizables permite que los clientes hagan que la tarjeta resulte personal, como si estuviera hecha a medida para quien la recibe. Ya sea un diseño personalizado, un mensaje personal o incluso un importe concreto, ese toque personal eleva la experiencia. Y puedes ir más allá de la estética: piensa en funciones adicionales, como mensajes personalizados o diseños para cumpleaños y ocasiones especiales, que hagan que la tarjeta sea única para quien la recibe.

Ofrece descuentos en tus tarjetas regalo para impulsar las compras repetidas

Ofrecer un descuento en tus tarjetas regalo no es un simple truco. Es una decisión inteligente y estratégica. Cuando ofreces tus tarjetas regalo con descuento, no solo das a tus clientes más por su dinero, sino que también preparas el terreno para que vuelvan a comprar.

A la gente le encantan las ofertas. Los descuentos en tarjetas regalo crean una sensación de urgencia que anima a los clientes a comprarlas cuanto antes. Sentirán que reciben algo extra por su dinero, lo que les motiva a volver a tu negocio para canjearlas. Y cuando las canjeen, es casi seguro que gastarán más que el valor de la tarjeta.

Integra las tarjetas regalo en tu programa de fidelización

Cuando ofreces tarjetas regalo como recompensa a tus clientes fieles, consigues dos cosas: primero, das a tus clientes actuales algo que de verdad pueden usar. Segundo, les animas a volver a por más. Al fin y al cabo, ¿a quién no le gusta recibir una tarjeta regalo como recompensa? Parece un regalo, y a todos nos encantan. Así que integra las tarjetas regalo en tus programas de fidelización.

Colabora con otras marcas

Las colaboraciones pueden beneficiar a todas las partes que participan. La colaboración Skims x North Face arrasó en el mundo de la moda, y mejor no hablemos de Wendy's x Bob Esponja. ¿Vender la famosa Cangreburger en sus restaurantes? ¡Pura genialidad! La idea es que las colaboraciones son un fenómeno cultural, y puedes aprovecharlas en tu programa de tarjetas regalo.

¿Por qué limitarte a las tarjetas regalo de tu propia marca? Asóciate con otra marca. Crea algo que tus clientes no puedan ignorar. Por ejemplo, imagina que tienes una cafetería de barrio y te asocias con un estudio de yoga cercano. Podrías ofrecer una tarjeta regalo combinada de café + yoga, perfecta para quienes necesitan un chute de cafeína antes de subirse a la esterilla.

Las posibilidades son infinitas. Puedes crear ofertas exclusivas, combinar productos o servicios complementarios y llegar a nuevos públicos. La clave es no limitarte a una sola marca. Unir fuerzas amplía tu alcance y hace que tu tarjeta regalo sea aún más atractiva.

Úsalas como premio en concursos en redes sociales

A todo el mundo le encanta un buen sorteo, sobre todo si hay una tarjeta regalo de por medio. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo y usar tarjetas regalo como premio en tus concursos en redes sociales?

Cuando la gente ve que hay una tarjeta regalo en juego, se emociona. Etiquetan a sus amigos, comparten tus publicaciones y generan conversación en torno a tu marca. Todos salen ganando: tú consigues nuevos seguidores y ellos tienen la oportunidad de llevarse una tarjeta regalo para tu negocio. Además, es una forma sencilla de ganar visibilidad y aumentar la notoriedad de tu marca sin un gran presupuesto.

Ofrécelas como respuesta a las quejas de los clientes

El 63 % de los clientes se va tras una sola mala experiencia. Piénsalo un segundo. Un solo fallo y se van. Entonces, ¿cómo salvas la relación? No basta con pedir perdón. No basta con enviar un correo genérico. Ofréceles algo que demuestre que de verdad te importan: una tarjeta regalo.

Cuando lo haces, estás diciendo: "Oye, lo entendemos. Nos hemos equivocado y queremos compensarte". Es una forma tangible de demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente. ¿Y la ventaja añadida? Ahora es más probable que vuelvan, canjeen esa tarjeta regalo y quizá hasta gasten más de lo que tenían pensado.

Saca el máximo partido de ellas en la temporada de fiestas

Las fiestas ya están aquí y, si no estás aprovechando las tarjetas regalo, te estás perdiendo mucho.

El 64 % de los consumidores compra tarjetas regalo como regalo navideño. Es una parte enorme de tu público, con ganas de gastar. Ese mismo estudio reveló que el 72 % de quienes compran tarjetas regalo en estas fechas quiere que la persona que las recibe tenga libertad para elegir su propio regalo. Entonces, ¿por qué no darles exactamente lo que quieren?

Promociona tus tarjetas regalo a lo grande y posiciónalas como el regalo perfecto para estas fiestas: fáciles de comprar, personales para regalar y siempre de la talla adecuada.

¿Quieres mejorar la fidelización de tus clientes? ¡Prueba las herramientas propias de Epos Now!

Cada año, sobre todo en temporada de fiestas, tu negocio recibirá a muchísimos clientes nuevos, muchos de los cuales solo verás una o dos veces. Pero con un buen programa de fidelización, puedes convertir esas caras nuevas en compras repetidas que impulsen tu negocio durante todo el año.

Desde ofrecer tarjetas regalo y recompensas de fidelización hasta brindar un servicio más personalizado que se anticipe a lo que les gustará a tus clientes, Epos Now está diseñado para captar y aprovechar los datos de tus clientes, a la vez que te da acceso a herramientas para dar forma a su recorrido de compra.