Servicio al cliente Jobs In Orlando, Florida / Remoto
Asesor de atención al cliente para EE.UU.
Un servicio al cliente excepcional es la base de todo lo que representa Epos Now. Nuestro
principal objetivo es añadir valor a las vidas y negocios de nuestros clientes. Queremos
asegurarnos de que cuando nuestros clientes nos necesiten estemos allí, que cuando se
pongan en contacto con nosotros lo hagamos bien desde el primer momento y que cada interacción que tengamos sea una oportunidad para que nuestros clientes mejoren sus
negocios.
Te encargarás de atender a los clientes por teléfono, chat y web después de que ellos se hayan incorporado. Gestionarás las consultas de los clientes a través de todos los canales de
comunicación y trabajarás para resolver cualquier duda con el fin de garantizar que nuestros
clientes nunca tengan un motivo para abandonarnos, además de asegurarte de que
desarrollas tu cartera de clientes y alcanzas tus objetivos de ingresos.
Responsabilidades
- Asumir la plena responsabilidad de cualquier contacto con el cliente, garantizando elresultado más eficaz posible y la prestación de un excelente servicio al cliente.
- Cumplir los indicadores clave de rendimiento definidos en las áreas clave: calidad, productividad e ingresos.
- Desarrollar relaciones significativas con los clientes para apoyar su crecimiento empresarial maximizando el valor del sistema Epos Now.
- Identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con soluciones Epos Now,
según corresponda. - Utilizar eficazmente el sistema de gestión de clientes (CRM) para optimizar la
experiencia del cliente. - Registrar con precisión toda la información en el CRM, en el momento oportuno.
- Elevar los casos técnicos y los reclamos que correspondan, utilizando los procedimientos correctos, según sea necesario.
- Compenetrarse con los problemas de los clientes y utilizar los recursos más
adecuados para resolverlos a tiempo y con eficacia. - Seguir todos los procesos y procedimientos pertinentes y aportar información devforma proactiva para mejorar los procesos o sistemas en los que se detecte la necesidad de hacerlo.
- Dar prioridad a tu propio desarrollo y buscar continuamente oportunidades para capacitarte.
- Ofrecer apoyo y orientación a los compañeros siempre que sea posible, sin comprometer tu propio rendimiento.
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos
- Asumir cualquier otra responsabilidad que requiera la organización.
Perfil del empleado:
La persona adecuada para este puesto tendrá las siguientes cualidades:
- Seguro de sí mismo, extrovertido y proactivo.
- Con ganas de triunfar y un historial demostrable de autodesarrollo, ya sea en funciones anteriores o en la vida personal.
- Enfoque positivo, flexible y cómodo en un entorno de ritmo rápido y centrado en el cliente.
- Experiencia en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional.
- Resiliente, con capacidad para gestionar eficazmente clientes insatisfechos o problemas complejos.
- Excelente comunicador y constructor de relaciones tanto internas con los compañeros como externas con los clientes.
- Capacidad de comunicación eficaz y clara en todos los medios.
- Buena organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas de forma rápida y eficaz.
- Gran capacidad para identificar las necesidades de los clientes mediante conversaciones de verificación y análisis de necesidades.
- Capacidad para transmitir a los clientes información técnica de forma comprensible y accesible.
- Habilidades de atención al cliente tanto en forma presencial como a distancia.
Ventajas de trabajar con Epos Now:
- Posibilidad de gabar más con un sistema de comisiones sin tope.
- Progresión y aumento del salario base a través de objetivos de ganancias.
- Plan de bonificaciones de la empresa.
- Total de 25 días de vacaciones; 19 días más 6 días festivos federales.
- Seguro de salud.
- Descuentos exclusivos en comercios, restaurantes, viajes y alojamiento.
- Acceso de 24 horas, cada día, al centro de salud y bienestar en línea.
Consulta en línea Trustpilot ('excelente') para ver opiniones independientes y conocer nuestros productos y servicios, Glassdoor (4,6) para ver opiniones sobre nosotros como empleadores y nuestra página de Instagram y YouTube para conocer nuestra cultura.
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