Asesor de atención al cliente para EE.UU.

Un servicio al cliente excepcional es la base de todo lo que representa Epos Now. Nuestro
principal objetivo es añadir valor a las vidas y negocios de nuestros clientes. Queremos
asegurarnos de que cuando nuestros clientes nos necesiten estemos allí, que cuando se
pongan en contacto con nosotros lo hagamos bien desde el primer momento y que cada interacción que tengamos sea una oportunidad para que nuestros clientes mejoren sus
negocios.

Te encargarás de atender a los clientes por teléfono, chat y web después de que ellos se hayan incorporado. Gestionarás las consultas de los clientes a través de todos los canales de
comunicación y trabajarás para resolver cualquier duda con el fin de garantizar que nuestros
clientes nunca tengan un motivo para abandonarnos, además de asegurarte de que
desarrollas tu cartera de clientes y alcanzas tus objetivos de ingresos.

Responsabilidades

• Asumir la plena responsabilidad de cualquier contacto con el cliente, garantizando elresultado más eficaz posible y la prestación de un excelente servicio al cliente.
• Cumplir los indicadores clave de rendimiento definidos en las áreas clave: calidad, productividad e ingresos.
• Desarrollar relaciones significativas con los clientes para apoyar su crecimiento empresarial maximizando el valor del sistema Epos Now.
• Identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con soluciones Epos Now,
  según corresponda.
• Utilizar eficazmente el sistema de gestión de clientes (CRM) para optimizar la
  experiencia del cliente.
• Registrar con precisión toda la información en el CRM, en el momento oportuno.
• Elevar los casos técnicos y los reclamos que correspondan, utilizando los procedimientos correctos, según sea necesario.
•  Compenetrarse con los problemas de los clientes y utilizar los recursos más
  adecuados para resolverlos a tiempo y con eficacia.
• Seguir todos los procesos y procedimientos pertinentes y aportar información devforma proactiva para mejorar los procesos o sistemas en los que se detecte la necesidad de hacerlo.
•  Dar prioridad a tu propio desarrollo y buscar continuamente oportunidades para capacitarte.
•  Ofrecer apoyo y orientación a los compañeros siempre que sea posible, sin comprometer tu propio rendimiento.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos
• Asumir cualquier otra responsabilidad que requiera la organización.

Perfil del empleado:

La persona adecuada para este puesto tendrá las siguientes cualidades:

• Seguro de sí mismo, extrovertido y proactivo.
•  Con ganas de triunfar y un historial demostrable de autodesarrollo, ya sea en funciones anteriores o en la vida personal.
• Enfoque positivo, flexible y cómodo en un entorno de ritmo rápido y centrado en el cliente.
• Experiencia en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional.
• Resiliente, con capacidad para gestionar eficazmente clientes insatisfechos o problemas complejos.
• Excelente comunicador y constructor de relaciones tanto internas con los compañeros como externas con los clientes.
• Capacidad de comunicación eficaz y clara en todos los medios.
•  Buena organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas de forma rápida y eficaz.
• Gran capacidad para identificar las necesidades de los clientes mediante conversaciones de verificación y análisis de necesidades.
• Capacidad para transmitir a los clientes información técnica de forma comprensible y accesible.
• Habilidades de atención al cliente tanto en forma presencial como a distancia.

Ventajas de trabajar con Epos Now:

• Posibilidad de gabar más con un sistema de comisiones sin tope.
•  Progresión y aumento del salario base a través de objetivos de ganancias.
• Plan de bonificaciones de la empresa.
• Total de 25 días de vacaciones; 19 días más 6 días festivos federales.
• Seguro de salud.
•  Descuentos exclusivos en comercios, restaurantes, viajes y alojamiento.
• Acceso de 24 horas, cada día, al centro de salud y bienestar en línea.

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