DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN LEGEN DIE BEDINGUNGEN FEST, AN DIE SIE BEIM KAUF VON PRODUKTEN UND/ODER DIENSTLEISTUNGEN VON EPOS NOW GEBUNDEN SIND. BITTE LESEN SIE DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, DA SIE UNSER VERHÄLTNIS ZU IHNEN REGELN. DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BASIEREN AUF EINEM BUSINESS-TO-BUSINESS-VERHÄLTNIS (B2B) UND SPIEGELN DIESES WIDER; SIE GELTEN AUSSCHLIESSLICH FÜR HÄNDLER, DIE ZUM ZWECKE IHRES GEWERBES, GESCHÄFTS ODER BERUFS HANDELN (UNTERNEHMER IM SINNE VON § 14 BGB).

DIESE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GELTEN FÜR HÄNDLER MIT SITZ IN DER BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND. FÜR HÄNDLER IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH UND FÜR VERBRAUCHER GELTEN, SOWEIT ANWENDBAR, GESONDERTE ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.

1. Vertragsparteien

   1. EPOS NOW S.L. ist ein in Spanien registriertes Unternehmen mit eingetragenem Sitz in Calle Vallehermoso 82, 28015 Madrid, Spanien („Epos Now“); und

   2. Sie sind der Händler, der Epos Now mit dem Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen im Namen des Unternehmens, für das Sie tätig sind, beauftragt hat (der „Händler“).

2. Begriffsbestimmungen und Auslegung

   1. Die folgenden Begriffsbestimmungen und Auslegungsregeln gelten für diesen Händlervertrag („Vereinbarung“):

Datenschutzgesetze: bezeichnet die Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“), das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) in seiner jeweils geltenden Fassung, das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz (TTDSG), soweit es für Cookies und ähnliche Technologien relevant ist, sowie, soweit anwendbar, die Datenschutz- oder Privatsphärengesetze anderer Länder. „Personenbezogene Daten” haben die in den geltenden Datenschutzgesetzen definierte Bedeutung.

Gerät: jedes einzelne von Epos Now an den Händler gelieferte Hardware-Element.

EWR: die Staaten der Europäischen Union sowie Island, Norwegen, Liechtenstein und (als Teil des EU-Binnenmarkts) die Schweiz.

Deutschland: die Bundesrepublik Deutschland.

Hardware: jegliche von Epos Now bereitgestellte Hardware, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kassenterminals, Bondrucker, Kassenschubladen, CCTV-Anlagen und EPOS-Peripheriegeräte;

Geistige Eigentumsrechte: sämtliche Patente, Urheberrechte, Marken, Handelsnamen, Domainnamen, Rechte an der Aufmachung, Rechte am Goodwill oder das Recht, gegen Kennzeichenverletzung (passing off) vorzugehen, Rechte an Designs (eingetragen oder nicht eingetragen), Datenbankrechte, Topographierechte, Urheberpersönlichkeitsrechte, Rechte an vertraulichen Informationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Know-how und Geschäftsgeheimnisse, einschließlich solcher, die nach dem Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen – GeschGehG – geschützt sind) sowie alle sonstigen Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums, jeweils unabhängig davon, ob eingetragen oder nicht eingetragen, einschließlich sämtlicher Anmeldungen sowie Verlängerungen oder Erweiterungen solcher Rechte, und alle vergleichbaren oder gleichwertigen Rechte oder Schutzformen in jedem Teil der Welt;

Product: jegliche Hardware und/oder Software;

Professionelle Dienstleistungen: bezeichnet alle Projekte, die in einer Bestellung oder einem Statement of Work unter der Bezeichnung „Professional Services“ festgelegt sind;

Return to Base:bedeutet, dass der Händler verpflichtet ist, fehlerhafte oder defekte Hardware zur Prüfung an eine von Epos Now benannte Stelle zurückzusenden;

SAAS Plan(e): bezeichnet jegliche von Epos Now angebotenen Software-as-a-Service-Pläne;

Dienstleistungen: die von Epos Now gemäß dieser Vereinbarung für den Händler zu erbringenden Dienstleistungen, wie schriftlich zwischen den Parteien vereinbart. Dies kann Support, Wartung und Installation der Produkte umfassen;

Software: jegliche von Epos Now bereitgestellte Kassensoftware zur Verwendung mit der Hardware oder Hardware Dritter;

Leistungsbeschreibung: ein von den Parteien geschlossenes Dokument, das die Bedingungen dieser Vereinbarung einbezieht und weitere Spezifikationen für die Dienstleistungen enthält;

Support-Plan: der Support-Plan „Standard“ oder „Premium“ zur Wartung und Instandhaltung der Software, wie in Ziffer 11 näher beschrieben;

System: die Anwendungen, Schnittstellen und technischen Systeme von Epos Now, einschließlich jeglicher Software und zugehöriger Handbücher;

Werktage: Montag bis Freitag (ausgenommen Bank- oder Feiertage in Großbritannien.)

Geschäftszeiten: 9:00 bis 18:00 Uhr GMT an einem Werktag.

1. Sofern der Zusammenhang nichts anderes erfordert, umfassen Wörter in der Einzahl auch die Mehrzahl und umgekehrt.

2. Ein Verweis auf ein Gesetz oder eine gesetzliche Bestimmung bezieht sich auf dessen jeweils geänderte, erweiterte oder neu erlassene Fassung und schließt, soweit der Zusammenhang dies erfordert, deutsche Gesetze wie das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), das Handelsgesetzbuch (HGB) und das Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) sowie EU-Verordnungen ein.

3. Die Begriffe „einschließlich“, „umfasst“, „insbesondere“ oder ähnliche Ausdrücke sind als beispielhaft zu verstehen und schränken den Sinn der vorangehenden oder nachfolgenden Formulierungen nicht ein.

4. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Vereinbarung und einem Statement of Work geht das Statement of Work vor.

5. Ein Verweis auf „Schriftform“ oder „schriftlich“ umfasst E-Mail und andere Textformen (Textform, § 126b BGB), sofern nicht anders angegeben. Epos Now akzeptiert jedoch keine Kommunikation per Telefax.

6. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erweitern keine gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern zustehen; sie gelten nur für Geschäftskunden.

1. Anwendbarkeit dieser Vereinbarung

   1. Diese Vereinbarung gilt für sämtliche von Epos Now an den Händler gelieferten Produkte und/oder erbrachten Dienstleistungen (und wird in jedes Angebot oder jede Bestellung für solche Produkte und/oder Dienstleistungen einbezogen).

   2. Die Annahme eines Angebots oder die Aufgabe einer Bestellung durch den Händler gilt als Angebot zum Kauf der Produkte und/oder Dienstleistungen von Epos Now, und Epos Now ist berechtigt, solche Angebote jederzeit abzulehnen.

   3. Diese Vereinbarung geht widersprüchlichen Bedingungen vor, die in der Bestellung, Auftragsbestätigung oder Spezifikation des Händlers enthalten sind oder auf die dort verwiesen wird, oder die sich aus Gesetz, Handelsbrauch, Praxis oder Geschäftsverlauf ergeben.

   4. Diese Vereinbarung geht widersprüchlichen Bedingungen vor, die in der Bestellung, Auftragsbestätigung oder Spezifikation des Händlers enthalten sind oder auf die dort verwiesen wird, oder die sich aus Gesetz, Handelsbrauch, Praxis oder Geschäftsverlauf ergeben.

   5. Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Vereinbarung wird die Dauer jeder Softwarelizenz („SaaS-Zeitraum“) und/oder jedes Hardware-Mietzeitraums („HaaS-Zeitraum“) zwischen den Parteien schriftlich vereinbart.

2. Auswahl eines Produkts und von Dienstleistungen bei Epos Now

   1. Epos Now stellt Informationen über seine Produkte und Dienstleistungen bereit, um die Kaufentscheidung des Händlers zu unterstützen, und kann auf Anfrage des Händlers eine vollständige Demo der Software kostenlos anbieten.

   2. Ungeachtet des Vorstehenden obliegt es allein dem Händler sicherzustellen, dass das/die erworbene(n) Produkt(e) und/oder die erworbenen Dienstleistungen den Anforderungen des Händlers entsprechen.

   3. Auf Anfrage des Händlers stellt Epos Now unverzüglich ein schriftliches Angebot für Produkte und/oder Dienstleistungen zur Verfügung. Dieses Angebot ist ein Richtpreis und begründet keine vertragliche Grundlage zwischen dem Händler und Epos Now.

   4. Jegliche Beratung oder Empfehlung, die Epos Now oder seine Vertreter dem Händler hinsichtlich der Dienstleistungen oder der Lagerung, Anwendung oder Nutzung der Produkte geben, und die nicht schriftlich von Epos Now bestätigt wurde, wird auf eigenes Risiko des Händlers befolgt; dementsprechend haftet Epos Now nicht für solche nicht schriftlich bestätigten Ratschläge oder Empfehlungen. Dies schränkt die nach Ziffer 22 (Haftung) nicht ausschließbare Haftung ein.

   5. Für Tipp-, Schreib- oder sonstige Fehler oder Auslassungen in Verkaufsunterlagen, Angeboten, Preislisten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, der Website oder anderen von Epos Now herausgegebenen Dokumenten oder Informationen haftet Epos Now nicht; solche Fehler können korrigiert werden, außer wenn sie vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

   6. Das Risiko für die Produkte geht mit Lieferung an die in der Bestellung des Händlers angegebene Lieferadresse gemäß § 447 BGB auf den Händler über. Das Risiko geht erst mit dem physischen Erhalt der Produkte durch Epos Now wieder auf Epos Now über, sofern die Produkte gemäß dieser Vereinbarung rückgabeberechtigt sind.

   7. Vorbehaltlich der Ziffern 8 und 9 (wonach das Eigentum jederzeit bei Epos Now verbleibt) geht das Eigentum an den vom Händler bestellten Produkten erst mit vollständigem Zahlungseingang bei Epos Now auf den Händler über (Eigentumsvorbehalt gemäß § 449 BGB).

3. Gebühren

   1. Sämtliche Preise für Produkte und Dienstleistungen werden von Epos Now nach bestem Wissen angegeben. Sofern in einem Angebot nicht anders angegeben, sind schriftliche Angebote 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig; für einige Angebote und Rabatte gelten jedoch kürzere Fristen. In diesem Fall wird der Händler von Epos Now-Vertretern und/oder in den Verkaufsunterlagen von Epos Now entsprechend informiert.

   2. Die Preise für SAAS-Pläne und Support-Plan-Gebühren (Ziffern 11 und 12) variieren und steigen abhängig von: 

      1. der Anzahl der Geräte, und 

      2. der Anzahl der Standorte mit zugehörigem Gerät. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht sich jede Preisangabe auf die Lizenzierung oder den Support eines einzelnen Hardware-Elements. Insbesondere:

      3. Standard-SAAS- und Standard-Support-Geräte werden mit 29 € pro Monat und Gerät berechnet

   3. Der Händler erstattet Epos Now angemessene Reise-, Verpflegungs- und Unterbringungskosten, die im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen entstehen; diese werden, sofern vorhersehbar, von Epos Now im Voraus mit dem Händler abgestimmt und in Rechnung gestellt.

   4. Sämtliche Rechnungen sind vom Händler (oder ggf. über einen Finanzierungsanbieter) sofort nach Erhalt der jeweiligen Rechnung fällig und zahlbar. Der Händler erkennt an, dass keine Produkte versendet und keine Dienstleistungen erbracht werden, bevor die Zahlung der jeweiligen Rechnung bei Epos Now in verfügbaren Mitteln eingegangen ist.

   5. Sämtliche von Epos Now genannten Preise verstehen sich grundsätzlich zuzüglich deutscher Umsatzsteuer oder einer anderen jeweils anwendbaren Verkaufssteuer, sofern sich aus einem schriftlichen Angebot nichts Gegenteiliges ergibt. Ist Umsatzsteuer vom Händler zu entrichten, wird diese der Rechnung zuzüglich der Gebühren hinzugefügt, und Rechnungen werden gemäß § 14 UStG ausgestellt.

   6. Unbeschadet sonstiger Rechte oder Rechtsbehelfe von Epos Now kann Epos Now, wenn der Händler eine Zahlung nicht bis zum jeweiligen Fälligkeitsdatum der Rechnung leistet:

      1. Verzugszinsen auf den ausstehenden Betrag ab dem Fälligkeitsdatum gemäß §§ 286, 288 BGB (gesetzlicher Verzugszins für Handelsgeschäfte zwischen Unternehmern, festgelegt als jeweils aktueller Prozentsatz über dem Basiszinssatz) berechnen, die täglich anfallen, bis die Zahlung erfolgt, sei es vor oder nach einem Urteil;

      2. die Erbringung der Dienstleistungen (einschließlich des gesamten Zugangs des Händlers zur Software) aussetzen; und/oder

      3. (sofern Ziffer 8 oder 9 anwendbar ist) den Händler verpflichten, die Produkte treuhänderisch zu halten, wobei Epos Now berechtigt ist, jederzeit die Herausgabe der Produkte zu verlangen und – falls der Händler dem nicht nachkommt – die Geschäftsräume des Händlers oder Drittparteien-Räumlichkeiten, in denen die Produkte gelagert sind, zu betreten und die Produkte im Rahmen seines Eigentumsvorbehalts gemäß § 449 BGB und vorbehaltlich geltenden Rechts wieder in Besitz zu nehmen.

   7. Der von Epos Now angebotene Standarddienst umfasst die standardmäßige „Willkommens“-Einrichtung des Systems sowie Fernsupport (gemäß dem jeweiligen Support-Plan). Kostenlose Implementierungsschulungen können ebenfalls von Epos Now angeboten werden (vorbehaltlich Verfügbarkeit) und umfassen bis zu 4 Stunden Schulung, E-Mail- und/oder Live-Chat-Support. Zusätzliche professionelle Dienstleistungen, weitere Schulungen, Vor-Ort-Support und/oder individuelle Arbeiten unterliegen einer auf Anfrage zu ermittelnden Gebühr zu den dann aktuellen Tages-/Stundensätzen von Epos Now. Sämtliche professionellen Dienstleistungen schließen Reise-, Verpflegungs- und Unterbringungskosten aus, die gemäß Ziffer 5.3 separat in Rechnung gestellt werden.

   8. Sämtliche Porto- und Verpackungskosten werden dem Händler zusätzlich zu den Gebühren für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen zu den dann aktuellen Sätzen von Epos Now berechnet.

4. Pflichten des Händlers

   1. Der Händler stellt sicher, dass die Hardware nur von ordnungsgemäß geschultem Personal gemäß den jeweiligen Anweisungen von Epos Now genutzt wird. Der Händler stellt sicher, dass nur von Epos Now autorisiertes Personal die Hardware anpasst, modifiziert, konfiguriert, wartet, repariert, ausgetauscht oder entfernt.

   2. Der Händler führt angemessene Aufzeichnungen über Nutzung, Wartung und Störungen der Hardware und stellt Epos Now die Informationen und Unterstützung bezüglich der Hardware, ihrer Anwendung, Nutzung, ihres Standorts und ihrer Umgebung zur Verfügung, die Epos Now vernünftigerweise für die Durchführung des Support-Plans benötigt.

   3. Der Händler informiert Epos Now unverzüglich über jegliches Versagen der Hardware oder des Systems und gewährt Epos Now vollen und freien Zugang zur Hardware sowie zu sämtlicher Dokumentation, Software, Materialien und Dienstleistungen, die für die Erbringung des Support-Plans erforderlich sind. Der Händler stellt sicher, dass geschultes und erfahrenes Personal verfügbar ist, wenn Epos Now dieses zur Diagnose und/oder Behebung des Problems benötigt.

   4. Es obliegt allein dem Händler, regelmäßig eine ordnungsgemäße Backup-Routine durchzuführen und zu überprüfen, alle Sicherungskopien in einer sicheren Umgebung aufzubewahren und seinen eigenen Pflichten als Verantwortlicher nach DSGVO und BDSG hinsichtlich solcher Backups nachzukommen.

   5. Der Händler verpflichtet sich, angemessene Sicherheitsmaßnahmen und aktuelle Firewalls einzurichten und aufrechtzuerhalten, um die Hardware, Software und Systeme vor Viren, schädlichem Code oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Epos Now haftet nicht für unbefugten Zugriff auf das System durch Hacking, unbefugten Zugriff auf die Hardware mit der Absicht, eine Straftat zu begehen oder zu ermöglichen, oder unbefugte Modifikation der Hardware durch Dritte.

   6. Der Händler ist dafür verantwortlich, dass sein Anmeldepasswort für die Systeme von Epos Now sicher und vertraulich bleibt. Der Händler sollte sein Passwort regelmäßig aktualisieren, und „Angemeldet bleiben“-Funktionen sollten nicht auf öffentlich zugänglichen oder gemeinsam genutzten Computern verwendet werden.

5. Steuerliche und regulatorische Compliance (Deutschland) (nur Registrierkassen)

   1. Epos Now stellt dem Händler eine Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) gemäß der Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) zur Verfügung. Die TSE wird als Cloud-TSE über eine API-Integration mit fiskaly bereitgestellt, die vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert ist. Die aktuellen Nutzungsbedingungen und Zertifizierungsdetails von fiskaly sind verfügbar unter: https://www.fiskaly.com/legal-terms-of-use. Der Händler erkennt an, dass die Nutzung des TSE-Dienstes zusätzlich den geltenden Nutzungsbedingungen von fiskaly unterliegt. Epos Now informiert den Händler unverzüglich über etwaige Änderungen des BSI-Zertifizierungsstatus der genutzten TSE-Lösung. Epos Now garantiert keine dauerhafte Verfügbarkeit der Cloud-TSE. Bei technischen Störungen der TSE ist der Händler gemäß § 2 Abs. 2 KassenSichV verpflichtet, die Störung zu dokumentieren und dem zuständigen Finanzamt zu melden.

   2. Der Händler erkennt ausdrücklich seine gesetzliche Verpflichtung nach der KassenSichV an, das Epos-Now-System ausschließlich mit einer aktiven, zertifizierten Technischen Sicherheitseinrichtung (TSE) zu betreiben.

   3. Es obliegt allein dem Händler sicherzustellen, dass die TSE ordnungsgemäß initialisiert ist und dauerhaft aktiv bleibt, und dass etwaige Störungen dokumentiert und unverzüglich gemeldet werden. Epos Now übernimmt keine Haftung für Steuerbescheide, Nachzahlungen oder Bußgelder, die dem Händler aufgrund des Betriebs des Systems ohne funktionierende TSE auferlegt werden, außer soweit ein solcher Schaden auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Epos Now zurückzuführen ist oder aus der Verletzung einer Kardinalpflicht resultiert, gemäß Ziffer 22 (Haftung).

   4. Der Händler ist gesetzlich verpflichtet, eine individuelle Verfahrensdokumentation zu erstellen und zu pflegen, die seine spezifischen organisatorischen und technischen Prozesse beschreibt.

   5. Während Epos Now standardisierte technische Handbücher und Systembeschreibungen für die Software bereitstellt, verbleibt die Erstellung der vollständigen Verfahrensdokumentation sowie die Gesamtverantwortung für die Einhaltung der GoBD (Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form) allein beim Händler. Epos Now erbringt keine Rechts- oder Steuerberatung.

   6. Der Händler ist allein dafür verantwortlich, die Anschaffung, Außerbetriebnahme oder relevante Änderungen des Epos-Now-Systems und der zugehörigen TSE dem zuständigen Finanzamt innerhalb der gesetzlichen Fristen gemäß § 146a Abs. 4 der Abgabenordnung (AO) sowie etwaigen einschlägigen Durchführungsverordnungen zu melden.

   7. Der Händler ist gesetzlich verpflichtet, seine Steuer- und Transaktionsdaten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufzubewahren (in der Regel 10 Jahre gemäß § 147 AO); Epos Now speichert Transaktionsdaten für die Vertragsdauer. Der Händler bleibt Steuerpflichtiger und ist letztendlich für die zehnjährige gesetzliche Aufbewahrungspflicht nach § 147 AO verantwortlich.

   8. Der Händler ist ausdrücklich verantwortlich für die Durchführung regelmäßiger GoBD- und DSFinV-K-konformer Datenexporte aus dem System sowie für deren sichere Speicherung auf eigenen, dauerhaften, unveränderbaren Speichermedien. Der Händler erkennt an, dass das Epos-Now-System ein operatives System ist und kein rechtskonformes Langzeitarchivierungssystem darstellt.

   9. Der Händler ist dafür verantwortlich, dem Prüfer im Rahmen einer externen Steuerprüfung oder einer Kassennachschau die erforderlichen Datenexporte zur Verfügung zu stellen.

   10. In Übereinstimmung mit § 146a Abs. 2 AO erkennt der Händler seine gesetzliche Belegausgabepflicht gegenüber jedem Käufer von Waren oder Dienstleistungen an.

   11. Es obliegt dem Händler sicherzustellen, dass die von Epos Now bereitgestellten Bondrucker oder digitalen Belegfunktionen betriebsbereit sind und dass alle erzeugten Belege die gesetzlich vorgeschriebenen TSE-Signaturdaten enthalten.

   12. Das System ist in der Lage, strukturierte elektronische Rechnungen zu erzeugen, die den Anforderungen des Wachstumschancengesetzes entsprechen.

   13. Für B2B-Transaktionen unterstützt das System die Ausstellung von Rechnungen im PDF-Format; XML-/ZUGFeRD-strukturierte Formate sollen zu einem späteren Zeitpunkt implementiert werden.

   14. Der Händler ist dafür verantwortlich, seine Kunden korrekt als B2B oder B2C zu kategorisieren, um sicherzustellen, dass das korrekte Rechnungsformat angewendet wird.

 

1. Internet-/Netzwerkanforderungen

   1. Die Produkte von Epos Now benötigen eine zuverlässige und stabile Internet-/lokale Netzwerkverbindung, um alle Online-Funktionen und -Vorteile nutzen zu können. Es obliegt dem Händler sicherzustellen, dass vor der Installation der Software eine geeignete Internet-/Netzwerkverbindung vorhanden ist und diese ordnungsgemäß aufrechterhalten wird, einschließlich einer aktuellen Firewall. Die empfohlenen Internetgeschwindigkeiten betragen mindestens 7 Mbit/s Download- und 0,6 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit für bis zu vier Kassengeräte. Größere Standorte/Installationen benötigen höhere Internetgeschwindigkeiten entsprechend der Größe der Installation und des Unternehmens. Diese Geschwindigkeitsanforderung schließt keine zusätzliche Internetnutzung ein, die über das Epos-Now-System hinausgeht, wie z. B. Mitarbeiter- oder Gästenetzwerke oder andere geschäftliche Anforderungen. Internetgeschwindigkeiten und -stabilität können mit Internet-Geschwindigkeitstest-Websites oder durch Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Internetdienstanbieter überprüft werden.

   2. Der Händler muss ein separates physisches Netzwerk oder ein separates V-LAN für Epos-Now-Systeme bereitstellen. Dieses darf nicht mit anderen Geräten geteilt werden, insbesondere nicht mit solchen, die hohes Datenaufkommen, hohe Auslastung oder unvorhersehbare Netzwerklasten verursachen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Gästenetzwerke und Musik- oder Videostreaming-Geräte.

   3. Der Händler ist allein verantwortlich für sämtliche Verbindungsgebühren, Leitungsmieten und Anrufkosten im Zusammenhang mit den Produkten.

   4. Auch wenn Vertreter von Epos Now Ratschläge und eine Einschätzung der Eignung der Internet-/lokalen Netzwerkverbindung des Händlers geben können, obliegt es allein dem Händler sicherzustellen, dass sowohl vor als auch nach Auftragserteilung eine geeignete Internet-/lokale Netzwerkverbindung besteht. Epos Now haftet nicht für langsame Reaktionen seiner Systeme, einschließlich solcher, die durch eine schlechte Internet-/lokale Netzwerkverbindung des Händlers verursacht werden.

   5. Die Bereitstellung der LAN-Infrastruktur (z. B. Verkabelung, Netzwerk-Switches, WAN-Router) obliegt dem Händler und sollte der Unternehmensgröße und der Kritikalität des Betriebs angemessen sein.

   6. Wird das System über WLAN genutzt (z. B. Tablets/Mobilgeräte):

      1. ist der Händler für die Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung sowohl der WLAN-Infrastruktur als auch der Endgeräte verantwortlich. Dies umfasst die Sicherstellung der WLAN-Abdeckung in den erforderlichen Bereichen und die Minimierung von Netzwerkausfällen durch WLAN-Roaming; und

      2. muss der Händler berücksichtigen, dass WLAN weniger robust ist als ein kabelgebundenes Netzwerk und Netzwerkausfälle aufgrund von WLAN-Abdeckung, Access-Point-Roaming, Tablet-Ruhemodi sowie anderen Umgebungsfaktoren auftreten können. Dies ist nicht spezifisch für Epos-Now-Systeme und sollte bei der Auswahl einer WLAN-Lösung berücksichtigt werden.

   7. Epos-Now-Systeme sind für den Offline-Betrieb ausgelegt, jedoch ist bei fehlender oder unzuverlässiger Netzwerkverbindung (LAN oder WAN) die Funktionalität eingeschränkt.

   8. Werden Geräte des Händlers über längere Zeiträume offline genutzt, muss der Händler sicherstellen, dass diese Geräte regelmäßig (mindestens alle 7 Tage) mit dem Internet verbunden werden, um die Datensynchronisierung mit den Servern sicherzustellen. Alle Kassengeräte müssen regelmäßig (mindestens alle 7 Tage) einen „Tagesabschluss/Kassenschluss“ durchführen, um sicherzustellen, dass der lokale Datenspeicher auf den Servern archiviert werden kann, und um den deutschen Aufzeichnungspflichten gemäß §§ 146, 146a AO sowie den GoBD-Grundsätzen für Kassensysteme zu entsprechen.

2. Hardware as a Service (monatliche Gebühr: Hardware ohne Vorabkosten)

   1. Epos Now bietet ein monatliches Abonnement für die Bereitstellung der Produkte an, bei dem Hardware- und/oder Softwarelösungen ohne Vorabkosten geliefert werden. Dies umfasst die CCTV-Integration. Bei dieser Option werden die Gebühren monatlich mit einer Mindestvertragslaufzeit, die dem HasS-Zeitraum entspricht, berechnet („Abonnementvertrag“).

   2. Kündigt der Händler den Abonnementvertrag innerhalb des HaaS-Zeitraums oder gemäß Ziffer 8.3.3, muss er die erhaltene Hardware zurücksenden und den verbleibenden Betrag für den Rest des HaaS-Zeitraums zahlen. Dieser wird berechnet, indem die Anzahl der ausstehenden Monate mit der jeweiligen monatlichen Gebühr multipliziert wird.

   3. Spätestens 90 Tage vor Ende des HaaS-Zeitraums teilt der Händler Epos Now mit, ob er:

      1. die Hardware, sofern zutreffend, upgraden und die Zahlungen unter dem Abonnementdienst zum gleichen Satz fortsetzen möchte (sofern Epos Now dem Händler nicht gemäß diesen Bedingungen etwas anderes mitteilt). Dies gilt für einen weiteren, dem HaaS-Zeitraum entsprechenden festen Zeitraum. Sämtliche Rechte bezüglich Produktgarantien und des Swap-It-Service gelten weiterhin für die Hardware; oder

      2. die bestehende Hardware behalten und die Zahlungen unter dem Abonnementdienst zum gleichen Satz fortsetzen möchte (sofern Epos Now dem Händler nicht gemäß diesen Bedingungen etwas anderes mitteilt). Die Miete der Hardware erfolgt in diesem Fall auf monatlicher, fortlaufender Basis, die vom Händler jederzeit mit einer Frist von mindestens einem Monat gekündigt werden kann. Sämtliche Rechte bezüglich Produktgarantien und des Swap-It-Service gelten weiterhin für die Hardware; oder

      3. den Abonnementvertrag zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen möchte; teilt der Händler dies nicht innerhalb dieser 90-Tage-Frist mit, gilt Ziffer 8.3.2 standardmäßig.

   4. Vorbehaltlich Ziffer 8.2 kann jede Partei den Abonnementvertrag jederzeit mit einer Frist von mindestens 30 Tagen schriftlich kündigen.

   5. Zur Klarstellung: Das Eigentum an den Produkten geht im Rahmen der Abonnementvertragsoption zu keinem Zeitpunkt auf den Händler über; Epos Now bleibt jederzeit Eigentümer der Produkte.

   6. Der Händler muss die sichere Rücksendung der Hardware innerhalb von 10 Werktagen nach Ende des Abonnementvertrags organisieren.

   7. Werden die Produkte nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Ende des Abonnementvertrags (oder einem früheren Datum bei Kündigung während des HaaS-Zeitraums) an Epos Now zurückgesandt, berechnet Epos Now eine zusätzliche Gebühr von 25 € (zzgl. Umsatzsteuer) pro Artikel.

3. Produktmiete

   1. Epos Now kann die Möglichkeit anbieten, Produkte von Epos Now zu mieten; sofern dies möglich ist, informiert Epos Now den Händler über den Mietzeitraum und die anwendbaren Gebühren für diesen Zeitraum.

   2. Bei Auftragsannahme wird eine Kaution pro Kassenterminal zusätzlich zur ersten Monatsmiete erhoben. Beträgt der Mietzeitraum mehr als einen Monat, werden nachfolgende Zahlungen in monatlichen Abständen ab dem ersten Tag des Mietzeitraums fällig.

   3. Epos Now bleibt Eigentümer der Produkte und behält jederzeit das Eigentum daran.

   4. Es obliegt dem Händler sicherzustellen, dass die Hardware gewartet und in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem sie versandt wurde (übliche Abnutzung ausgenommen).

   5. Der Händler muss die sichere Rücksendung der Hardware innerhalb von fünf Werktagen nach Ende des Mietzeitraums organisieren.

   6. Epos Now kann die Abholung der Hardware anbieten; es obliegt jedoch dem Händler, den kosmetischen Zustand der Hardware vor der Abholung durch Epos Now (bzw. den Kurierdienst von Epos Now) zu dokumentieren.

   7. Für jeden Tag nach Ablauf der fünf Werktage nach Ende des Mietzeitraums, an dem Epos Now die Hardware noch nicht erhalten hat, berechnet Epos Now eine zusätzliche Gebühr von 25 € (zzgl. Umsatzsteuer) pro Artikel.

   8. Nach Rückgabe der Hardware wird Epos Now diese prüfen und einen Bericht erstellen. Auf Grundlage dieses Berichts kann eine vollständige Rückerstattung der Kaution abzüglich etwaiger Anpassungen erfolgen. Ist der Händler zur Rückerstattung der Kaution berechtigt, erfolgt die Zahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Hardware.

   9. Wird die Hardware in beschädigtem Zustand zurückgegeben und übersteigen die Reparatur- oder Ersatzkosten den Wert der Kaution, behält sich Epos Now das Recht vor, dem Händler den über die Kaution hinausgehenden Betrag in Rechnung zu stellen. Der Händler muss diesen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum beglichen.

   10. Wird die Hardware nicht innerhalb von 28 Tagen nach Ende des Mietzeitraums zurückgegeben, behält Epos Now die gesamte Kaution ein und stellt dem Händler den verbleibenden Wert der Produkte sowie etwaige ausstehende Gebühren in Rechnung. Dies ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen.

   11. Die Hardwaremiete umfasst keine laufenden Dienstleistungen oder Verbrauchsmaterialien (z. B. Support, Anwendungen oder Peripheriegeräte wie USB-Scanner); diese sind auf Anfrage (vorbehaltlich vereinbarter Gebühren) erhältlich.

4. Jährliche Software-Lizenzgebühr

   1. Sofern der Händler sich nicht für einen Support-Plan entschieden hat, wird ihm die Software-Lizenz jährlich in Rechnung gestellt.

   2. Die jährliche Software-Lizenz umfasst: die Nutzung der Software für mindestens 12 Kalendermonate; Wartungs- und Betriebskosten der Epos-Now-Server; und ausgewählte Systemaktualisierungen zur Verbesserung von Betrieb und Funktionalität der Software.

   3. Das erste Jahr der Software-Lizenz ist im Kaufpreis der Software enthalten.

   4. Die jährliche Software-Lizenzgebühr wird für jedes einzelne Kassenterminal berechnet (jeweils aktualisiert).

   5. Die Zahlung der Software-Lizenz ist am Jahrestag der ursprünglichen Kontoaktivierung für jedes Kassenterminal fällig.

   6. Die Software-Lizenzgebühr ist nicht verhandelbar und im Falle einer Kündigung dieser Vereinbarung nicht rückerstattungsfähig, außer soweit zwingendes deutsches Recht eine anteilige Rückerstattung erfordert.

   7. Die Software-Lizenz gilt für eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten („Erstlaufzeit“) und verlängert sich automatisch um weitere 12-Monats-Zeiträume (jeweils eine „Verlängerungslaufzeit“), sofern nicht eine Partei der anderen mindestens 30 Tage vor Beginn der nächsten Verlängerungslaufzeit schriftlich kündigt; die Kündigung wird frühestens zum Ende der Erstlaufzeit bzw. der jeweils laufenden Verlängerungslaufzeit wirksam. Zu Beginn jeder Verlängerungslaufzeit wird dem Händler die Software-Lizenzgebühr (zu den dann aktuellen Sätzen) über die ursprüngliche Zahlungsmethode in Rechnung gestellt.

   8. Der Händler erkennt an und stimmt zu, dass er zum Zeitpunkt der jährlichen Verlängerung der Software-Lizenz auf die jeweils neueste Version der Epos-Now-Softwareplattform aktualisieren muss.

5. Support-Plan

   1. Epos Now bietet folgenden Support-Plan an:

      1. Standard-Support, welcher Folgendes umfasst:

         1. die jährliche Software-Lizenzgebühr;

         2. Zugang zum Epos-Now-Support-Team während der Geschäftszeiten;

         3. Fernsupport und technischen Support vom EWR-Callcenter von Epos Now;

         4. Software-Updates;

         5. E-Mail-Support;

         6. verschlüsseltes Backup der Transaktionsdaten;

         7. ein von „Return to Base“ auf „Swap It“ (gemäß Ziffer 18) aufgewertetes Garantiepaket; und

         8. Fernschulung für sämtliches Personal des Händlers.

   2. Der Händler kann jederzeit über das „Back Office“ des Systems mit seinen Anmeldedaten oder durch Kontaktaufnahme mit Epos Now auf einen Support-Plan upgraden. Befindet sich der Händler bereits mitten in einem Standard-Support-Plan-Vertrag, wird dieser bestehende Vertrag gekündigt und durch den Premium-Support-Vertrag ersetzt.

   3. Hat der Händler bereits für einen Standard-Support-Plan-Vertrag bezahlt und möchte auf einen Premium-Support-Plan upgraden, wird die verbleibende Laufzeit des Standard-Support-Plans anteilig auf die Zahlung des Premium-Support-Plans angerechnet. Der Premium-Support-Plan-Vertrag läuft mindestens ein Jahr ab dem Zeitpunkt des Abschlusses.

   4. Sämtliche Support-Pläne sind Verträge mit 12-monatigen Laufzeiten und unterliegen den Bedingungen dieser Vereinbarung.

   5. Der Händler kann den Support-Plan entweder jährlich im Voraus oder monatlich bezahlen. Entscheidet sich der Händler für die monatliche Zahlung des Support-Plans, muss er wiederkehrende Zahlungsdaten entweder per SEPA-Lastschrift oder Kredit-/Debitkarte angeben. Zahlungen sind jeweils monatlich am selben Tag des Monats fällig, an dem der Support-Plan erworben wurde.

   6. Epos Now wird die Zahlung jeden Monat über seine Zahlungsdienstleister einziehen. Schlägt eine Zahlung fehl, wird Epos Now den Einzug erneut versuchen. Bei anhaltend fehlgeschlagenen Zahlungen behält sich Epos Now das Recht vor, den Zugang zur Epos-Now-Software für alle Lizenzen, Standorte und Geräte des Händlers einzuschränken, bis alle ausstehenden Zahlungen vollständig geleistet wurden.

   7. Möchte der Händler seinen Support-Plan während der laufenden Jahresvertragslaufzeit kündigen, ist er verpflichtet, eine Gebühr zu zahlen, die sich aus der Anzahl der verbleibenden Vertragsmonate multipliziert mit der monatlichen Zahlung ergibt.

   8. Epos Now behält sich das Recht vor, die Support-Plan-Gebühren jederzeit mit einer Vorankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu erhöhen. Stimmt der Händler den neuen Support-Plan-Gebühren nicht zu, kann er den Support-Plan kündigen und erhält eine anteilige Rückerstattung des nicht genutzten Anteils der im Voraus gezahlten Support-Plan-Gebühren ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung.

   9. Nutzt der Händler bei bestehendem Support-Plan Hardware von Drittanbietern, wird Epos Now sich angemessen bemühen, Software-Kompatibilitätsprobleme zu lösen; Hardwarewartungsprobleme obliegen jedoch allein dem Händler.

6. Verlängerung und Kündigung des Support-Plans

   1. Nach einem Jahr (und jedem darauffolgenden Jahr) verlängert sich der Support-Plan des Händlers automatisch um ein weiteres Jahr, sofern der Händler Epos Now nicht vor dem Verlängerungsdatum mitteilt, dass er die Verlängerung nicht wünscht.

   2. Der Händler hat nach dem automatischen Verlängerungsdatum eine 30-tägige Widerrufsfrist, innerhalb derer er Epos Now mitteilen kann, dass er den Support-Plan nicht fortsetzen möchte; Epos Now wird den Support-Plan-Vertrag dann ohne Vertragsstrafe für den Händler kündigen.

   3. Um die Epos-Now-Software nach Kündigung weiterhin nutzen zu können, muss der Händler entweder die jährliche Support-Plan-Lizenzgebühr zahlen oder einen anderen Support-Plan abschließen.

   4. Epos Now kann den Support-Plan-Vertrag auch jederzeit beenden, wenn Epos Now den Support-Plan einstellt.

7. ProtectNow Care Plan

   1. Epos Now bietet ein Care-Plan-Abonnement für die PRO-Produktreihe an, das ein separates Abonnement für jedes einzelne „Lösungsprodukt“ erfordert. Lösungsprodukte umfassen ausschließlich die Produktbündel Lite, Base, Plus und Pro sowie den 21,5-Zoll-Kitchen-Display-Bildschirm.

   2. Von ProtectNow Care Plan abgedeckte Produkte können jederzeit ohne Vorankündigung nach alleinigem Ermessen von Epos Now geändert/hinzugefügt/entfernt werden. Wird ein an den Plan des Händlers angeschlossenes Produkt nicht mehr abgedeckt, hat der Händler das Recht auf vorzeitige Kündigung des verbleibenden Vertrags des ProtectNow Care Plans. Dieses vorzeitige Kündigungsrecht erstreckt sich nicht auf andere laufende Verträge oder Dienstleistungen, die der Händler bei Epos Now S.L. hat.

   3. Der ProtectNow Care Plan wird pro Monat und pro erworbener Lösung oder erworbenem Kitchen-Display-Bildschirm auf Basis einer festen Vertragslaufzeit von 36 Monaten ab dem Kaufzeitpunkt der jeweiligen Lösung bzw. des Bildschirms berechnet.

   4. Im Rahmen des Care Plans besteht Anspruch auf maximal zwei Schadensfälle durch unsachgemäße Handhabung in jedem 36-Monats-Zeitraum, solange der Care Plan aktiv ist.

   5. Solange aktiv, deckt dieser Care Plan – je nach Abdeckung – Folgendes ab:

      1. Zwei Schadensfälle durch unsachgemäße Handhabung für Produkte innerhalb der Pro-Produktreihe, die den Titel „PRO“ tragen

   6. Der Care Plan deckt nicht ab:

      1. Produkte von Drittanbietern

      2. Epos-Now-Produkte außerhalb der Pro-Produktreihe.

   7. Wird ein Schaden als durch unsachgemäße Handhabung verursacht festgestellt, ist eine Selbstbeteiligung für jeden im Care Plan abgedeckten Ersatz zu zahlen; die Selbstbeteiligung im EWR beträgt 75 €

   8. Der Erwerb eines anderen Support-Plans ist für den Erwerb des ProtectNow Care Plans nicht erforderlich

8. ProtectNow Verlängerung und Kündigung

   1. Die Mindestlaufzeit für die ProtectNow-Care-Plan-Vereinbarung beträgt 36 Monate. Kündigung oder Zahlungsausfall innerhalb der Vertragslaufzeit führen zu einer vorzeitigen Kündigungsgebühr in Höhe des ausstehenden Restbetrags des Vertrags.

   2. Epos Now behält sich das Recht vor, bei fehlgeschlagenen Zahlungen Verzugsgebühren zu erheben. Dieses Recht liegt im alleinigen Ermessen von Epos Now.

   3. Care-Plan-Bündel verlängern sich automatisch um jeweils 36 Monate, sofern der Händler den Vertrag nicht mit 30 Tagen Vorlauf vor Ende des vorherigen 36-Monats-Zeitraums kündigt.

   4. Wird ein ProtectNow-Plan nach 36 Monaten gekündigt, kann er für dieselben Geräte nicht erneut erworben werden, und sämtliche verbleibenden/ungenutzten Ansprüche auf Schadensfälle verfallen.

   5. Erwirbt ein Händler zusätzliche, im ProtectNow-Care-Plan abgedeckte Lösungen, werden diese durch eine separate 36-Monats-Laufzeit abgedeckt und bilden Teil eines zusätzlichen, gesonderten Vertrags. Die ursprüngliche ProtectNow-Vereinbarung für das andere, zuvor erworbene Gerät bleibt hinsichtlich ihrer verbleibenden Vertragslaufzeit unverändert.

 

1. Nichtsicherung eines Zahlungsplans

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1. Für Händler, die unsere Pro-Lösung nach dem 1. Februar 2020 erwerben, gilt ein maximaler Zeitraum von 60 Tagen ab Verkaufszeitpunkt, um einen Vertrag mit einem unserer Zahlungsdienstleister zu sichern, zu aktivieren und zu integrieren.

2. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt oder entscheidet sich der Händler gegen integrierte Zahlungen, fällt der Händler standardmäßig auf eine Non-Integrated-Payment-Premium in Höhe von 15,00 € pro Monat und erworbener Pro-Lösung zum oben genannten Satz zurück

   1. Diese Zahlung wird monatlich über dieselbe Zahlungsmethode wie die Support-Zahlung eingezogen.

   2. Die Zahlungen laufen weiter, bis sie mit 30 Tagen schriftlicher Kündigungsfrist beendet werden, sind jedoch für die verbleibende Laufzeit des festen Vertrags erforderlich.

3. Für Händler, die eine Plus- oder Base-Lösung erwerben, die die Verpflichtung zur Sicherung eines Zahlungsdienstleistervertrags ab dem 1. Februar 2020 beinhaltet, gilt ein maximaler Zeitraum von 60 Tagen ab Verkaufszeitpunkt, um einen Vertrag mit einem der Zahlungsdienstleister zu sichern, zu aktivieren und zu integrieren.

4. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt und wurde ein Support-Plan abgeschlossen, fällt der Händler standardmäßig auf den ProtectNow Care Plan zu einem Preis von 17,00 € pro erworbener Lösung zurück. Dadurch werden die Bedingungen des ProtectNow Care Plans ausgelöst.

5. Wird diese Voraussetzung nicht erfüllt und wurde der ProtectNow Care Plan abgeschlossen, fällt der Händler standardmäßig auf den Standard-Support-Plan zu einem Preis von 29,00 € pro Monat anstelle eines integrierten Zahlungsvertrags zurück. Dies gilt für eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.

6. Besteht auf dem Base-Plan weder ein Support-Plan noch ein aktiver ProtectNow Care Plan, wird das Non-Integrated-Payment-Abonnement über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode eingezogen. Die Zahlungsmethode kann auf schriftlichen Antrag des Händlers auf eine von ihm gewählte Methode geändert werden.

7. Händler, die eine Pro-Lösung mit der Zahlungs-Premium erworben haben, können ihr Konto jederzeit upgraden:

   1. Durch Sicherung, Aktivierung und Integration einer Zahlungslösung

   2.  wird Epos Now die Zahlungs-Premium-Gebühr multipliziert mit der Anzahl der angeschlossenen Geräte abziehen. Dieser Erwerb unterliegt den im Fixed-Terms-Anhang festgelegten Mindestbedingungen.

1. Lieferung der Hardware

   1. Epos Now trifft angemessene Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass die Hardwareverpackung Schäden während des Transports verhindert; es obliegt jedoch dem Händler, die Hardware bei Lieferung zu überprüfen, bevor er sie annimmt.

   2. Es obliegt dem Händler, etwaige Mängel im kosmetischen Zustand der Hardware innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu dokumentieren und Epos Now zu melden.

   3. Sofern Ziffer 16.2 eingehalten wurde, stellt Epos Now dem Händler in dem seltenen Fall, dass die Hardware bei Ankunft fehlerhaft oder beschädigt ist, Ersatzhardware zur Verfügung.

   4. Epos Now bemüht sich angemessen, die Hardware zum im Auftrag des Händlers angegebenen Termin zu liefern, haftet jedoch nicht für Lieferverzögerungen jeglicher Art und Ursache; die Lieferzeit stellt keine wesentliche Vertragsbedingung dar.

   5. Der Händler oder seine bevollmächtigten Vertreter müssen sämtliche Lieferungen quittieren. Der Kurierdienst von Epos Now kann den Händler per E-Mail und/oder SMS über den voraussichtlichen Lieferzeitraum informieren. Es obliegt dem Händler, Epos Now die korrekte Adresse, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer mitzuteilen, um von diesem Service zu profitieren.

   6. Es obliegt dem Händler, eine geeignete und bevollmächtigte Person zur Entgegennahme der Hardware bereitzuhalten. Epos Now haftet nicht für Lieferungen, die nicht durchgeführt werden können, weil keine bevollmächtigte Person zur Entgegennahme der Hardware verfügbar war oder der Kurierdienst keinen Zugang zum Lieferort hatte.

2. Epos-Now-Hardware-Garantie

   1. Vorbehaltlich Ziffer 17.5 garantiert Epos Now für neue, direkt von Epos Now erworbene und von Epos Now hergestellte Hardware, dass diese für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Lieferdatum an den Händler von guter, zufriedenstellender Qualität und frei von wesentlichen Mängeln ist.

   2. Vorbehaltlich Ziffer 17.5 garantiert Epos Now für generalüberholte, direkt von Epos Now erworbene Hardware, dass diese für einen Zeitraum von 90 Tagen ab Lieferdatum von guter, zufriedenstellender Qualität und frei von wesentlichen Mängeln ist, es sei denn, sie wird als „wie neu“ verkauft, wobei die Garantiefrist 12 Monate ab Lieferdatum beträgt

   3. Jede der 12-monatigen Garantien gemäß den Ziffern 17.1 und 17.2 ist eine „beschränkte Garantie”.

   4. Der Händler kann innerhalb der Garantiefrist eine „erweiterte Garantie“ erwerben. Diese erweiterte Garantie gewährt dieselben Rechte wie die beschränkte Garantie, gilt jedoch für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem ursprünglichen Lieferdatum der Produkte an den Händler.

   5. Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen gelten die in dieser Ziffer 17 genannten Garantien nicht für:

      1. Hardware von Drittanbietern. Hardware von Drittanbietern ist jegliche Hardware, die nicht von Epos Now hergestellt wurde oder nicht mit dem Namen und/oder Logo von Epos Now gekennzeichnet ist;

      2. Hardware, die von nicht autorisiertem Personal manipuliert, repariert und/oder modifiziert wurde;

      3. Hardware, bei der Garantiesiegel gebrochen oder verändert wurden;

      4. Schäden (versehentlich oder anderweitig) an der Hardware, die kosmetischer Natur sind (d. h. Schäden, die den Betrieb und die Funktionsweise der Hardware nicht beeinträchtigen), einschließlich Rost, Farb-, Textur- oder Oberflächenveränderungen, Abnutzung und allmählicher Verschleiß;

      5. Schäden an der Hardware durch Krieg, Terrorismus, Feuer, Unfälle, Naturkatastrophen, vorsätzlichen oder versehentlichen Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Wartung, Nutzung unter anormalen Bedingungen, versehentliches Fallenlassen, Verschütten von Flüssigkeiten oder Spannungsspitzen;

      6. Schäden an der Hardware durch unsachgemäße Installation, Verbindung oder Fehlfunktion eines Peripheriegeräts wie Drucker, optisches Laufwerk, Netzwerkkarte oder USB-Gerät;

      7. Schäden an der Hardware durch Vernachlässigung des Schutzes von Hardware, Software oder System vor Viren;

      8. Schäden an der Hardware durch einen externen elektrischen Defekt oder einen Unfall;

      9. Betrug, Diebstahl, unerklärliches Verschwinden oder vorsätzliches Handeln;

      10. Flüssigkeits- oder Fluidschäden oder Verunreinigungen jeglicher Art; oder

      11. Schäden durch Benutzerfehler wie Malware, Deinstallation, andere Programme, unsachgemäße Handhabung oder Softwareprobleme, die durch die Verwendung von etwas anderem als Epos-Now-Software verursacht werden.

   6. Ist der Händler der Ansicht, dass die Hardware einen von den hierin genannten Garantien abgedeckten Mangel aufweist, muss er das Problem schriftlich innerhalb der jeweiligen Garantiefrist an Epos Now melden und den Artikel auf eigene Kosten zur Prüfung an Epos Now zurücksenden. Innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der betreffenden Hardware wird Epos Now den Artikel prüfen und – falls von der Garantie abgedeckt – nach eigenem Ermessen entweder die Hardware durch eine gleichwertige ersetzen oder reparieren, im Einklang mit dem Recht des Händlers auf Wahl zwischen Reparatur und Ersatz gemäß § 439 BGB, vorbehaltlich des Rechts von Epos Now, eine gewählte Abhilfe abzulehnen, wenn sie mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Tritt ein Gerätedefekt nach den ersten 30 Tagen des ursprünglichen Kaufs auf, behält sich Epos Now das Recht vor, die Hardware durch generalüberholte oder wiederaufbereitete Teile zu ersetzen oder zu reparieren. Stellt Epos Now fest, dass die Hardware außerhalb der Garantierechte liegt, erstellt Epos Now auf Wunsch des Händlers ein Angebot für Reparatur oder Ersatz des betreffenden Artikels. Der Händler kann dann wählen, ob er für die Reparatur oder den Ersatz zahlt oder seine ursprüngliche Hardware zurückerhalten möchte (auf eigene Kosten).

   7. Ersetzt oder repariert Epos Now Hardware im Rahmen der Garantie oder als kostenpflichtige Dienstleistung außerhalb der Garantie, übernimmt die reparierte oder ersetzte Hardware die verbleibende Garantiefrist der ursprünglichen Hardware. Beträgt die verbleibende Garantiefrist der ursprünglichen Hardware weniger als 30 Kalendertage, erhält die Ersatz- oder reparierte Hardware eine Garantie von 30 Kalendertagen.

   8. Fällt neue Hardware innerhalb der ersten 30 Tage nach dem ursprünglichen Kauf aus und ist von einer Garantie abgedeckt, ersetzt Epos Now das Gerät auf eigene Kosten durch neue Hardware.

3. Swap-It-Service

   1. Hat der Händler einen Support-Plan erworben und ist die Hardware durch eine beschränkte oder erweiterte Garantie abgedeckt, ist der Händler berechtigt, seine Return-to-Base-Garantie auf den Swap-It-Service aufzuwerten.

   2. Meldet der Händler Epos Now vor 15:00 Uhr (GMT) an einem Werktag einen Hardwaredefekt, organisiert Epos Now einen Kurier, der am nächsten Werktag Ersatzhardware (mit ähnlicher Spezifikation wie das Original) liefert.

   3. Bei Lieferung der Ersatzhardware nimmt der Kurier die defekte Hardware mit. Der Kurier lässt die Ersatzhardware nicht ohne Mitnahme der defekten Hardware zurück. Der Kurier gewährt maximal 15 Minuten für den Austausch. Eine bestimmte Tageszeit für den Austausch kann nicht vereinbart werden.

   4. Wird Epos Now nach 15:00 Uhr (GMT) oder an einem Nicht-Werktag über den Bedarf eines Swap-It informiert, wird die Ersatzhardware innerhalb von zwei Werktagen geliefert.

   5. Der Swap-It-Service ist nur für Adressen im EWR verfügbar.

   6. Der Swap-It-Service ist nicht verfügbar für Hardware, für die keine Epos-Now-Garantie besteht, z. B. Produkte von Drittanbietern, die nicht von Epos Now hergestellt wurden.

   7. Fällt die Hardware nach den ersten 30 Tagen des ursprünglichen Kaufs aus, behält sich Epos Now das Recht vor, das Produkt durch generalüberholte oder wiederaufbereitete Teile zu ersetzen oder zu reparieren.

   8. Der Händler muss, soweit möglich, bei Anfrage durch einen Epos-Now-Supportmitarbeiter die Seriennummer der auszutauschenden Hardware angeben. Andernfalls kann der Swap-It-Fall abgelehnt werden.

   9. Wird Hardware im Rahmen eines Swap-It an Epos Now zurückgesendet, prüft Epos Now das Gerät, um sicherzustellen, dass es unter die Garantie fällt. Epos Now bietet den Swap-It-Service nur für Hardware an, die durch eine Epos-Now-Garantie abgedeckt ist. Auch wenn Epos Now versucht, den Garantiestatus vor Durchführung eines Swap-It zu überprüfen, kommt es gelegentlich vor, dass ein Swap-It für nicht durch die Garantie abgedeckte Hardware durchgeführt wird. Stellt sich heraus, dass die Hardware außerhalb der Garantie liegt, behält sich Epos Now das Recht vor, eine sofort fällige Rechnung über die Ersatzkosten zu stellen.

   10. Hardware kann aus verschiedenen Gründen außerhalb der Garantie liegen, unter anderem:

       1. die Garantiefrist ist abgelaufen;

       2. einer der in Ziffer 17.5 genannten Umstände liegt vor; oder

       3. unsachgemäße oder unzureichende Reinigung und Wartung.

   11. Wird die zurückgegebene Hardware zwar funktionsfähig, aber in einem schlechten und unangemessenen Reinigungszustand vorgefunden, wird dem Händler die Reinigung der Hardware zu einem festen Satz pro Artikel in Rechnung gestellt.

4. Rückerstattungen und Rückgabe der Produkte

   1. Epos Now stellt keine Rückgabe oder Rückerstattung aus, sofern nicht das in Ziffer 20 beschriebene Beschwerdeverfahren befolgt wurde.

   2. Die Software-Lizenzgebühr ist grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.

   3. Sämtliche zurückgesandten Produkte sollten in der Originalverpackung mit allen Kartons, Kabeln, Datenträgern, Adaptern und Handbüchern verpackt sein. Epos Now behält sich das Recht vor, für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung eine Gebühr zu erheben.

   4. Epos-Now-Systeme und Softwareverkäufe sind von der Standard-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen, aufgrund der erheblichen Kosten für Konfiguration, Personalisierung, Schulung und Versand. Diese Artikel sind grundsätzlich nicht rückgabefähig, vorbehaltlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Händlers bei Mängeln gemäß §§ 434 ff. BGB.

   5. Beträge, die an Dritte für vom Händler angeforderte Modifikationen der Software gezahlt wurden, werden dem Händler ebenfalls nicht erstattet.

   6. Epos Now wird keine Rückgabe bearbeiten, wenn Folgendes zutrifft:

      1. Schulungsbedarf des Händlers oder seines Personals, d. h. wenn der Händler das System nicht richtig versteht oder nutzt;

      2. der Händler hat den Kauf nicht ordnungsgemäß recherchiert oder geprüft;

      3. Funktionen, die nicht vorhanden sind oder anders funktionieren als andere auf dem Markt erhältliche Produkte;

      4. Kompatibilität mit Systemen/Produkten Dritter;

      5. Produkte, die versendet, konfiguriert, personalisiert und genutzt wurden;

      6. der Händler stellt den Geschäftsbetrieb ein oder das Produkt wird nach Lieferung nicht mehr benötigt;

      7. Bestellungen, die individuelle oder maßgefertigte Ausrüstung enthalten;

      8. betriebliche Probleme, die aus der Internetverbindung/dem lokalen Netzwerk des Händlers oder anderen Umgebungsproblemen resultieren, die außerhalb der Kontrolle von Epos Now liegen;

      9. der Händler hat die Produkte nach Lieferung versehentlich beschädigt;

      10. der Händler oder ein Dritter hat die Produkte missbraucht und beschädigt;

      11. der Händler oder ein Dritter hat versucht, die Hardware in irgendeiner Weise zu öffnen oder zu manipulieren;

      12. der Händler benötigt die Hardware nicht mehr und hat diese personalisiert;

      13. der Artikel wurde als defekt über eine Auktion oder einen Räumungsverkauf von Epos Now verkauft;

      14. der Artikel wird nicht in der Originalverpackung zurückgegeben;

      15. der Artikel ist Teil einer individuellen oder Großbestellung;

      16. der Händler hat die jährliche Software-Lizenzgebühr nicht bezahlt; oder

      17. die Produkte befinden sich zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Händler nicht in „neuwertigem“ Zustand.

   7. Epos Now bewertet den Rückgabeantrag nach folgendem Verfahren:

      1. Epos Now bemüht sich angemessen zu verstehen, warum der Händler das Produkt als „für den vorgesehenen Zweck ungeeignet“ ansieht, und versucht, etwaige vom Händler aufgezeigte Probleme per Fernzugriff angemessen zu lösen;

      2. Kann das Problem nicht per Fernzugriff gelöst werden, besucht Epos Now die Geschäftsräume des Händlers zur Durchführung einer Standortprüfung sowie Vor-Ort-Schulung oder -Reparatur. Dies kann kostenpflichtig sein; und

      3. Sobald das Problem identifiziert wurde, muss Epos Now angemessene Zeit zur Lösung des Problems eingeräumt werden (sowie – soweit zutreffend – Unterstützung durch den Händler).

   8. Der Händler ist für die Rücksendung der Produkte an Epos Now auf eigene Kosten verantwortlich; erst nachdem die Produkte von einem Techniker von Epos Now geprüft wurden, wird eine Zahlung vereinbart und freigegeben. Epos Now erstattet angemessene Rücksendekosten (zum günstigsten verfügbaren Satz), sofern ein Mangel festgestellt wird.

   9. Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem Epos Now sich angemessen um eine Lösung des Problems bemüht hat.

   10. Im Falle einer Rückgabe können Rückerstattungen, Gutschriften und Umtausch nur an das Konto oder die Person/das Unternehmen erfolgen, die die ursprüngliche Bestellung getätigt haben; dies erfolgt innerhalb von 28 Tagen nach Rückgabe des Artikels bei Epos Now.

   11. Für über ein Finanzierungsunternehmen getätigte Zahlungen kann Epos Now Beträge nur gemäß schriftlicher Anweisung des Finanzierungsunternehmens erstatten.

   12. Beträge für Vor-Ort-Installationen, Produktimporte, Support-Zahlungen, Porto, Modulintegrationen sowie Reparatur- und Arbeitskosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Beschwerdeverfahren

   1. Epos Now bemüht sich, die Zufriedenheit aller Händler mit ihrem Kauf sicherzustellen; bei auftretenden Problemen verpflichtet sich der Händler jedoch, das in dieser Ziffer beschriebene Beschwerdeverfahren zu befolgen.

   2. Ist der Händler mit den Produkten und/oder Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden, sollte er sich zunächst an das Epos-Now-Support-Team wenden. Kontaktdaten sind verfügbar unter www.eposnow.com/de/kontakt.

   3. Wurde das Problem nicht zufriedenstellend gelöst, sollte der Händler eine schriftliche Beschwerde entweder per E-Mail an support.de@eposnow.com oder per Post an: Complaints, Epos Now (UK) Limited, 3 Whiting Road, Norwich, NR4 6DJ, England, Vereinigtes Königreich, richten.

   4. Schriftliche Beschwerden sollten vollständige Angaben zur Situation und zur Art der Beschwerde des Händlers enthalten. Zudem sollte der Händler die besten Kontaktdaten angeben.

   5. Epos Now wird innerhalb von zwei Werktagen auf die erste schriftliche Beschwerde antworten, den Eingang der Beschwerde bestätigen und dem Händler mitteilen, welcher Epos-Now-Manager für die Bearbeitung zuständig ist.

   6. Der zuständige Manager bemüht sich, die Beschwerde des Händlers so schnell wie möglich zu lösen, arbeitet mit dem Händler zusammen, um alle Aspekte zu verstehen, und erarbeitet – sofern ein Mangel festgestellt wird – eine vorgeschlagene Lösung.

   7. Sobald die vorgeschlagene Lösung feststeht, wird der zuständige Manager dem Händler die Lösung und deren Begründung schriftlich mitteilen.

   8. Ist der Händler mit der angebotenen Lösung weiterhin nicht zufrieden, sollte er sich an den zuständigen Manager wenden und mitteilen, dass er die Beschwerde weiter eskalieren möchte. Kein Anspruch ist gültig, sofern der Händler nicht zunächst das oben genannte Verfahren befolgt hat.

   9. Sämtliche Verkäufe unterliegen den Bedingungen dieser Vereinbarung; Epos Now bittet den Händler, die vollständige Vereinbarung vor Erhebung einer Beschwerde zu lesen. Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Rechte des Händlers hiervon unberührt bleiben, es sich jedoch um ein Business-to-Business-Geschäft für den geschäftlichen Einsatz von Produkten handelt, das somit nicht dem Verbraucherrecht unterliegt.

   10. BITTE BEACHTEN SIE: Epos Now toleriert kein missbräuchliches, beleidigendes oder unangemessenes Verhalten oder Einschüchterung gegenüber seinem Personal. Behandelt der Händler das Personal von Epos Now nicht jederzeit höflich und professionell, behält sich Epos Now das Recht vor, jegliche Korrespondenz mit dem Händler einzustellen und dies in etwaigen nachfolgenden Rechtsverfahren als Nachweis mangelnder Kooperation und bösgläubigen Verhaltens vorzulegen

6. Geistige Eigentumsrechte

   1. Sämtliche geistigen Eigentumsrechte und alle sonstigen Rechte an den Produkten verbleiben bei Epos Now.

   2. Der Händler ist Eigentümer sämtlicher Händlerdaten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Transaktionsdaten, Verkaufsdaten, Produktdaten und Bestandsdaten).

   3. Der Händler räumt Epos Now hiermit eine nicht ausschließliche, gebührenfreie, unbefristete, unwiderrufliche, übertragbare, weltweite Lizenz zur Nutzung der über das Epos-Now-System generierten Transaktions-, Verkaufs-, Produkt- und Bestandsdaten des Händlers ein, zur Verbesserung bestehender Dienste und zur Bereitstellung neuer Dienste für Epos Now, seine Händler und Partnerorganisationen. Zur Klarstellung: Sämtliche personenbezogenen Informationen werden anonymisiert und/oder aggregiert.

   4. Der Händler erkennt an, dass er keine geistigen Eigentumsrechte an der Hardware erwirbt und keine Rechte an geistigen Eigentumsrechten an der Software erhält, außer den in der EULA (Anhang A) festgelegten.

   5. Der Händler verpflichtet sich, Namensschilder, Logos oder Markenzeichen auf den Produkten nicht zu entfernen, zu verunstalten oder zu verdecken.

   6. Geistige Eigentumsrechte an von Epos Now gelieferten Produkten können Drittanbietern gehören. Teilt Epos Now dem Händler dies mit, erkennt der Händler an, dass die Nutzung von Rechten an Materialien Dritter durch eine Endnutzerlizenz (oder Unterlizenz) geregelt sein kann und von der Zustimmung des Händlers zu einer solchen Lizenz direkt mit dem jeweiligen Lizenzgeber abhängig ist.

   7. BITTE BEACHTEN SIE: Die historischen Bestandsdaten des Händlers, die von Epos Now ausdrücklich für die Verwendung im Bestandshistorie-Bericht im Back Office gespeichert werden, werden nur ein Jahr lang aufbewahrt und danach gelöscht. Dies erfolgt unbeschadet längerer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, die für die eigenen Steuer- und Handelsunterlagen des Händlers gemäß §§ 147 AO und 257 HGB gelten (in der Regel 8–10 Jahre für Buchführungsunterlagen). Epos Now empfiehlt dem Händler, diese Daten regelmäßig aus dem Bestandshistorie-Bericht zu exportieren, um einen Verlust von Daten zu vermeiden, die zur Erfüllung dieser Aufbewahrungspflichten benötigt werden.

7. Haftung 

   1. Diese Ziffer regelt die Haftung jeder Partei im Rahmen dieser Vereinbarung und ihrer Anhänge.

   2. Sämtliche gesetzlich oder gewohnheitsrechtlich stillschweigend vereinbarten Garantien, Bedingungen und sonstigen Bestimmungen sind, soweit gesetzlich zulässig, von dieser Vereinbarung ausgeschlossen.

   3. Nichts in dieser Vereinbarung schränkt die Haftung einer Partei ein oder schließt sie aus für: Tod oder Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit; Schäden, die vorsätzlich (Vorsatz) oder grob fahrlässig (grobe Fahrlässigkeit) verursacht wurden; Betrug oder arglistige Täuschung; Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz; oder sonstige Haftung, die nach zwingendem deutschem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

   4. Vorbehaltlich Ziffer 22.3 und ausgenommen Bestimmungen dieser Vereinbarung, in denen eine Partei eine Freistellung gewährt:

      1. haftet jede Partei bei einfacher Fahrlässigkeit nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, d. h. einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieser Vereinbarung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die andere Partei regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht). In solchen Fällen ist die Haftung auf den für Verträge dieser Art vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt;

      2. ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit bei Pflichten, die keine Kardinalpflichten sind, ausgeschlossen;

      3. haftet keine Partei für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Verlust von Goodwill und/oder ähnliche Schäden, reine Vermögensschäden, entgangene Ersparnisse, Vertragsverluste oder mittelbare oder Folgeschäden, außer soweit solche Schäden unter die im ersten Absatz dieser Ziffer 22 genannten, nicht ausschließbaren Haftungskategorien fallen; und

      4. ist die Gesamthaftung jeder Partei gegenüber der anderen aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung (mit Ausnahme der nach dem ersten Absatz dieser Ziffer 22 nicht beschränkbaren Haftung) begrenzt auf [den für die betreffenden Produkte und/oder Dienstleistungen gezahlten oder zu zahlenden Preis / eine vereinbarte feste Obergrenze – NOCH ZU BESTÄTIGEN], mit der Maßgabe, dass diese Obergrenze nicht für die Haftung wegen Verletzung einer Kardinalpflicht in Bezug auf den vorhersehbaren, typischen Schaden gemäß obiger Beschreibung gilt.

8. Vertraulichkeit

   1. Eine Partei („empfangende Partei“) behandelt sämtliches technisches oder kaufmännisches Know-how, Spezifikationen, Erfindungen, Verfahren oder Initiativen vertraulicher Natur, die ihr von der anderen Partei („offenlegende Partei“) oder deren Mitarbeitern, Vertretern oder Subunternehmern mündlich, schriftlich oder durch Vorführung mitgeteilt wurden, sowie sonstige vertrauliche Informationen über das Geschäft, die Produkte und Dienstleistungen der offenlegenden Partei, die der empfangenden Partei bekannt werden („vertrauliche Informationen“), streng vertraulich, jeweils im Einklang mit dem Gesetz zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen (GeschGehG), soweit die vertraulichen Informationen als Geschäftsgeheimnis im Sinne dieses Gesetzes gelten).

   2. Hinsichtlich vertraulicher Informationen, die von der offenlegenden Partei oder von einem Dritten im Auftrag der offenlegenden Partei erhalten werden, vereinbaren offenlegende und empfangende Partei:

      1. die vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Erfüllung der Pflichten der empfangenden Partei aus dieser Vereinbarung zu verwenden;

      2. die vertraulichen Informationen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der offenlegenden Partei nicht an Dritte weiterzugeben (mit Ausnahme der Weitergabe an eigene Führungskräfte, Mitarbeiter, Berater, Vertreter und Subunternehmer, die zur Erfüllung der Pflichten der empfangenden Partei Zugang zu den vertraulichen Informationen benötigen, sofern diese über die Vertraulichkeit der Informationen informiert und mindestens ebenso strengen Vertraulichkeitspflichten wie in dieser Vereinbarung unterworfen sind); und

      3. die vertraulichen Informationen mit derselben Sorgfalt und ausreichendem Schutz vor unbefugter Offenlegung zu behandeln, wie die empfangende Partei sie zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen oder proprietären Informationen anwendet, und in jedem Fall angemessene Vertraulichkeitsmaßnahmen zu ergreifen, die den Anforderungen des GeschGehG genügen, wonach der Schutz von Geschäftsgeheimnissen voraussetzt, dass der Inhaber angemessene Geheimhaltungsmaßnahmen getroffen hat.

   3. Nichts in dieser Vereinbarung hindert die empfangende Partei daran, vertrauliche Informationen zu nutzen oder offenzulegen, die:

      1. ohne Verstoß der empfangenden Partei oder einer Person/Einrichtung, der sie offengelegt wurden, gegen diese Vereinbarung öffentlich zugänglich sind oder werden;

      2. die empfangende Partei nachweislich bereits vor Erhalt: 

         1. von der offenlegenden Partei besaß oder kannte, weil sie in ihrer Nutzung oder in ihren Unterlagen erfasst waren, ohne dass sie unter einer Vertraulichkeitsverpflichtung von der offenlegenden Partei erworben wurden, oder die nachweislich unabhängig von der empfangenden Partei ohne Bezugnahme auf die vertraulichen Informationen entwickelt wurden

         2. die empfangende Partei aus einer anderen Quelle als der offenlegenden Partei erhält oder zur Verfügung hat, ohne dass ein Verstoß der empfangenden Partei oder dieser Quelle gegen eine Vertraulichkeits- oder Verwendungsverpflichtung vorliegt;

      3. mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der offenlegenden Partei von der empfangenden Partei offengelegt werden; oder

      4. gesetzlich offengelegt werden müssen (z. B. durch gerichtliche Anordnung), wobei der offenlegenden Partei, soweit gesetzlich zulässig, so viel vorherige schriftliche Ankündigung wie möglich gegeben wird

   4. Vereinbarung hinaus fort, unabhängig vom Beendigungsgrund.

9. Datenschutz

   1. Allgemeine Pflichten. Jede Partei stellt sicher, dass sie bei der Erfüllung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung jederzeit alle geltenden Datenschutzgesetze sowie sonstige anwendbare Datenschutz- und Privatsphärengesetze einhält, einschließlich der DSGVO, des BDSG sowie, soweit relevant, des TTDSG.

   2. Datenspezifikation: Der Händler muss Epos Now ein Dokument zur Verfügung stellen, das Folgendes festlegt: 

      1. Gegenstand und Dauer der von Epos Now durchzuführenden Verarbeitung; 

      2. Art und Zweck der Verarbeitung; und

      3. die Art der personenbezogenen Daten und die Kategorien betroffener Personen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, als Grundlage für den nach Art. 28 DSGVO erforderlichen Auftragsverarbeitungsvertrag.

   3. Verantwortlicher. Der Händler erkennt an und stimmt zu, dass er der Verantwortliche im Sinne dieser Vereinbarung ist und dafür verantwortlich ist, die Nutzung von Cookies und Datenschutzpflichten in seinen eigenen Kunden-/Händlerbedingungen und -richtlinien angemessen zu regeln, einschließlich etwaiger Transparenz- und Cookie-Einwilligungsanforderungen nach dem TTDSG. Da Epos Now keinen Einfluss auf die Datenschutzhinweise, Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers hat, stellt der Händler Epos Now und dessen verbundene Unternehmen von sämtlichen Verlusten, Kosten und Haftungen sowie allen Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechts- oder sonstiger Beratungskosten, frei, die Epos Now im Zusammenhang mit einem Anspruch entstehen bezüglich: 

      1. eines Verstoßes gegen diese Ziffer 24; 

      2. jeglicher Haftung im Zusammenhang mit Cookies auf oder der Erfassung personenbezogener Daten über die Website(s) des Händlers; und

      3. der Einwilligung betroffener Personen zur Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums durch Epos Now gemäß Ziffer 24.6.

   4. Auftragsverarbeiter. Epos Now erkennt an und stimmt zu, im Sinne von Art. 28 DSGVO Auftragsverarbeiter im Rahmen dieser Vereinbarung zu sein, und wird: 

      1. sämtliche vom Händler erhaltenen, gespeicherten und erfassten personenbezogenen Daten streng vertraulich behandeln (gemäß Ziffer 23 – Vertraulichkeit) und nicht an Dritte weitergeben; 

      2. die personenbezogenen Daten ausschließlich zur Erfüllung seiner Pflichten aus dieser Vereinbarung nutzen; 

      3. sicherstellen, dass sämtliche vom Händler erhaltenen, gespeicherten und erfassten personenbezogenen Daten gemäß dieser Vereinbarung oder anderweitig nach schriftlichen Anweisungen des Händlers verarbeitet werden; Epos Now verarbeitet die personenbezogenen Daten nicht zu anderen Zwecken, es sei denn, dies ist nach deutschem oder EU-Recht erforderlich; in diesem Fall wird Epos Now den Händler, soweit gesetzlich zulässig, vor Beantwortung der Anfrage über diese gesetzliche Anforderung informieren; 

      4. jegliche schriftliche Anfrage des Händlers zur Änderung, Übertragung oder Löschung der personenbezogenen Daten oder eines Teils davon während der Laufzeit dieser Vereinbarung unverzüglich ausführen; und

      5. den Händler unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, informieren, sobald Epos Now oder ein Unterauftragsverarbeiter Kenntnis von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten erlangt, und dem Händler zu diesem Zeitpunkt alle Informationen zur Verfügung stellen, die er benötigt, um seiner Meldepflicht gegenüber der zuständigen deutschen Datenschutzbehörde (Landesdatenschutzbehörde) oder gegenüber betroffenen Personen gemäß Art. 33–34 DSGVO nachzukommen.

   5. Unterstützung. Epos Now unterstützt den Händler bei allen Anfragen von Betroffenen zur Auskunft, die von einem Endkunden eingehen, innerhalb angemessener Frist (auf Kosten des Händlers) und stellt sicher, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen vorhanden sind, um dem Händler die Erfüllung seiner Pflichten gegenüber Personen zu ermöglichen, die Zugang zu bei Epos Now gespeicherten personenbezogenen Daten beantragen. Auf Anfrage stellt Epos Now dem Händler innerhalb angemessener Frist die angeforderten Informationen zum Nachweis der Einhaltung dieser Ziffer 24 zur Verfügung. Epos Now unterstützt den Händler bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und/oder etwaigen vorherigen Konsultationen mit der zuständigen Datenschutzbehörde, wobei Epos Now berechtigt ist, für diese Unterstützung eine angemessene Gebühr zu erheben.

   6. Datenübermittlungen. Epos Now kann personenbezogene Daten in andere Länder übermitteln

      1. sofern dies zur Erfüllung eines zwischen dem Händler und Epos Now bestehenden Vertrags oder 

      2. zur Organisation der Erbringung von Dienstleistungen an den Händler (z. B. durch ein Kreditkartenunternehmen) erforderlich ist. Epos Now wird solche Daten jedoch nur übermitteln:

         1. innerhalb der EU/des EWR; 

         2. in Länder, die von der Europäischen Kommission als über ein angemessenes Datenschutzniveau verfügend anerkannt sind (Angemessenheitsbeschluss);

         3. unter Anwendung geeigneter Garantien wie von der Europäischen Kommission genehmigter Standardvertragsklauseln;

         4. an andere Epos-Now-Konzernunternehmen unter Verwendung solcher Standardvertragsklauseln; oder

         5. nach anderen, von der zuständigen deutschen oder EU-Datenschutzbehörde jeweils genehmigten Methoden.

   7. Rückgabe von Daten: Nach Beendigung oder Ablauf dieser Vereinbarung aus jeglichem Grund gibt Epos Now sämtliche personenbezogenen Daten auf schriftliche Anfrage des Händlers zurück, wobei dies Epos Now nicht daran hindert, eine Kopie zur Erfüllung seiner gesetzlichen oder regulatorischen Pflichten zu behalten, einschließlich der in Ziffer 21.7 genannten gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

   8. Unterauftragsverarbeiter. Der Händler stimmt hiermit zu, dass Epos Now jegliche seiner Subunternehmer als Unterauftragsverarbeiter beauftragen kann, sofern Epos Now eine aktuelle Liste solcher Unterauftragsverarbeiter führt, die dem Händler auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird, und den Händler über beabsichtigte Änderungen mit angemessener Gelegenheit zum Widerspruch informiert, gemäß Art. 28 Abs. 2 DSGVO.

   9. Schutzmaßnahmen. Unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten sowie der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeiten und Schweregrade der Risiken für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen sichern die Parteien zu, dass sie für die Dauer dieser Vereinbarung administrative, technische und physische Schutzmaßnahmen implementieren, die ausreichend sind, um die Sicherheit und Vertraulichkeit personenbezogener Daten und sonstiger Aufzeichnungen und Informationen von Endkunden oder Mitarbeitern sicherzustellen und vor unbefugter oder versehentlicher Zerstörung, Verlust, Veränderung, Nutzung oder Offenlegung zu schützen, gemäß Art. 32 DSGVO, sowie vor vorhersehbaren Bedrohungen oder Gefahren für die Integrität solcher Informationen und Aufzeichnungen zu schützen.

   10. Der Händler erkennt an und stimmt der Verarbeitung sämtlicher Transaktions- und Verkaufsdaten des Händlers durch Epos Now zu, die „personenbezogene Daten“ (im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze) umfassen können, für alle im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung stehenden Zwecke.

   11. Der Händler erkennt an, dass bei über das Internet oder andere Übertragungsformen, einschließlich Telefonie oder anderer elektronischer Mittel, übermittelten Daten das Risiko des Abfangens auch bei verschlüsselter Übertragung nicht ausgeschlossen werden kann.

   12. Epos Now kann die Wiederherstellung von Händlerdaten nicht garantieren, die vom Händler (oder von Epos Now auf Anfrage des Händlers) gelöscht wurden.

10. Freistellung

    1. Der Händler stellt Epos Now sowie dessen Führungskräfte, Mitarbeiter, Berater, Vertreter und Subunternehmer auf Anfrage von sämtlichen Verlusten, Kosten und Haftungen sowie allen Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechts- oder sonstiger Beratungskosten, frei, die Epos Now im Zusammenhang mit einem gegen Epos Now gerichteten Anspruch im Zusammenhang mit oder infolge von Handlungen des Händlers (einschließlich der Handlungen der vom Händler autorisierten Personen) entstehen, einschließlich:

       1. der Inhalte oder Daten des Händlers im Epos-Now-System:

          1. die geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen;

          2. die unrichtig oder unvollständig sind; und/oder

          3. die verleumderisch, beleidigend, unter Verstoß gegen Datenschutz- oder Privatsphärengesetze sind oder anderweitig gegen zivilrechtliche unerlaubte Handlungen oder Strafgesetze verstoßen.

       2. der Nutzung der Produkte in einer Weise, die Epos Now oder Dritten Verlust, Schaden oder Nachteil zufügt.

11. Kündigung

    1. Sofern hierin nicht anders angegeben, wird eine Stornierung oder Änderung einer Bestellung durch den Händler nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von einem bevollmächtigten Vertreter von Epos Now schriftlich angenommen wird. Epos Now behält sich das Recht vor, eine solche Stornierung oder Änderung abzulehnen oder ihre Annahme von Bedingungen abhängig zu machen, die es je nach den Umständen für angemessen hält.

    2. Unbeschadet sonstiger Rechte oder Rechtsbehelfe (einschließlich des gesetzlichen Rechts jeder Partei zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB) kann jede Partei („kündigende Partei“) diese Vereinbarung mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei („vertragsbrüchige Partei“) kündigen, sobald einer der folgenden Umstände eintritt:

       1. ein Verstoß der vertragsbrüchigen Partei gegen ihre Pflichten aus dieser Vereinbarung, den die vertragsbrüchige Partei (sofern der Verstoß behebbar ist) nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer entsprechenden schriftlichen Aufforderung der kündigenden Partei behoben hat; oder

       2. ein Ereignis, einschließlich (oder ähnlich der Art nach) Folgendem: die vertragsbrüchige Partei ist nicht in der Lage, ihre Schulden bei Fälligkeit zu begleichen; ein Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens wird von oder gegen die vertragsbrüchige Partei gestellt, oder die vertragsbrüchige Partei ist gesetzlich verpflichtet, einen solchen Antrag zu stellen:

          1. ein Insolvenzverwalter oder vorläufiger Insolvenzverwalter wird für das gesamte oder einen Teil des Vermögens der vertragsbrüchigen Partei bestellt

          2. oder die vertragsbrüchige Partei stellt ihren Geschäftsbetrieb ganz oder zu einem wesentlichen Teil ein oder droht dies an; 

 

1. Epos Now kann diese Vereinbarung mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn es begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass der Händler Rechte von Epos Now oder Dritten verletzt hat oder verletzen wird.

2. Endet diese Vereinbarung aus irgendeinem Grund, ist Epos Now – ungeachtet anderer Bestimmungen – nicht verpflichtet, dem Händler eine Rückerstattung zu leisten, und sämtliche vom Händler an Epos Now zu zahlenden Beträge werden sofort fällig. Diese Bestimmung berührt nicht das Recht von Epos Now, Zinsen oder sonstige Rechte aus dieser Vereinbarung geltend zu machen.

3. Die im Epos-Now-System gespeicherten Daten des Händlers stehen dem Händler für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung zum Download zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist sind die Daten des Händlers nicht mehr für ihn wiederherstellbar und können von Epos Now gelöscht werden.

4. Bestimmungen dieser Vereinbarung, die ausdrücklich oder ihrem Sinn nach auch nach Kündigung oder Ablauf dieser Vereinbarung fortgelten sollen, bleiben in vollem Umfang wirksam.

1. Höhere Gewalt

   1. Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung, sofern diese auf Umständen beruht, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar waren und die außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien liegen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, höhere Gewalt, Streiks, Aussperrungen oder sonstige Arbeitskampfmaßnahmen (der Belegschaft von Epos Now), Ausfall eines Versorgungsunternehmens oder Verkehrsnetzes, Krieg, Aufruhr, zivile Unruhen, Terrorismus, mutwillige Beschädigung, Pandemie, Einhaltung von Gesetzen oder behördlichen Anordnungen, Vorschriften oder Weisungen, Unfall, Feuer, Überschwemmung, Sturm oder Ausfall von Lieferanten oder Subunternehmern). Führt ein Ereignis höherer Gewalt zu einer ununterbrochenen Nichterfüllung der Pflichten für 30 Tage oder länger, kann jede Partei diese Vereinbarung mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei kündigen.

   2. Epos Now behält sich das Recht vor, Auftragslieferungen im Falle höherer Gewalt um bis zu 30 Tage zu verzögern.

2. Audit

   1. Während der Laufzeit dieser Vereinbarung und für einen Zeitraum von zwei Jahren nach deren Beendigung hat Epos Now nach angemessener Vorankündigung an den Händler das Recht, die gesamte Nutzung der Software durch den Händler entweder aus der Ferne oder in den Räumlichkeiten des Händlers zu prüfen, wobei der Händler höchstens zweimal pro Kalenderjahr einer solchen Prüfung unterzogen werden muss. Der Händler stellt Epos Now (sowie dessen Prüfern und sonstigen Beratern) sämtliche angemessene Zusammenarbeit, Zugang und Unterstützung im Zusammenhang mit jeder Prüfung zur Verfügung. Die Parteien tragen jeweils ihre eigenen Kosten und Aufwendungen im Zusammenhang mit der Erfüllung ihrer Pflichten nach dieser Ziffer, sofern die Prüfung nicht einen wesentlichen Verstoß des Händlers aufdeckt; in diesem Fall erstattet der Händler Epos Now sämtliche angemessenen im Rahmen der Prüfung entstandenen Kosten.

   2. Deckt eine Prüfung auf, dass der Händler gegen diese Vereinbarung verstößt, ergreift der Händler unbeschadet der sonstigen Rechte und Rechtsbehelfe von Epos Now unverzüglich die erforderlichen Schritte zur Erfüllung seiner Pflichten (einschließlich einer zusätzlichen Zahlung für jegliche Nutzung der Software außerhalb des vereinbarten Lizenzumfangs zu den dann aktuellen Sätzen von Epos Now).

3. Empfehlungen

   1. Epos Now kann dem Händler von Zeit zu Zeit Anreize („Angebot“) für Empfehlungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen und/oder Produkten von Epos Now an Dritte anbieten („Empfehlung”).

   2. Die Bedingungen des Angebots werden von Epos Now auf der jeweiligen Webseite oder im jeweiligen Dokument zum Angebot dokumentiert. Ungeachtet dessen unterliegt jegliche von Epos Now formal vorab genehmigte Empfehlungstätigkeit in Form eines Angebots dieser Ziffer 29.

   3. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Angebotsbedingungen und den Bedingungen dieser Ziffer 29 geht diese Ziffer 29 vor.

   4. Zur Bereitstellung von Empfehlungen kann Epos Now dem Händler gestatten, aus seinem Konto in der Software einen teilbaren URL/Link zu generieren. Der Händler kann diesen Link dann an Dritte weitergeben. Folgt der Dritte dem Link und erwirbt erfolgreich die im Angebot genannten relevanten Dienstleistungen und/oder Produkte von Epos Now, kann der Händler Anspruch auf den im Angebot genannten Anreiz haben. Um eine gültige Empfehlung darzustellen, muss der jeweilige Kauf von Epos-Now-Dienstleistungen und/oder -Produkten innerhalb eines Monats ohne Stornierung der Bestellung erfolgen.

   5. Es werden keine Anreiz- oder Empfehlungsgebühren an den Händler gezahlt, wenn der Händler ausstehende Gebühren oder sonstige Forderungen hat.

   6. Wir können bestimmte personenbezogene Daten mit Dritten teilen, um diese Prämien im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie zu gewähren.

4. Sonstiges

   1. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzt sämtliche vorherigen Vereinbarungen, Zusagen, Zusicherungen, Garantien, Erklärungen und Absprachen zwischen ihnen, ob schriftlich oder mündlich, die sich auf den Vertragsgegenstand beziehen. Jede Partei erkennt an, dass sie sich beim Abschluss dieser Vereinbarung nicht auf Erklärungen, Zusicherungen oder Garantien verlässt, die nicht in dieser Vereinbarung enthalten sind, und dass ihr insoweit keine Rechtsbehelfe zustehen. Jede Partei stimmt zu, dass sie keinen Anspruch wegen unschuldiger oder fahrlässiger Falschdarstellung oder fahrlässiger Falschangabe geltend machen kann, der auf einer nicht in dieser Vereinbarung enthaltenen Erklärung beruht

   2. Es kann für Epos Now erforderlich sein, diese Vereinbarung und ihre Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Nutzt der Händler die Dienstleistungen von Epos Now weiter, nachdem Epos Now ihn über eine aktualisierte Fassung dieser Vereinbarung informiert hat, gilt er als mit diesen Änderungen einverstanden, und sie werden in diese Vereinbarung einbezogen.

   3. Vorbehaltlich des Vorstehenden wird keine Änderung dieser Vereinbarung wirksam, sofern sie nicht schriftlich erfolgt und von beiden Parteien unterzeichnet oder anderweitig in Textform (§ 126b BGB) von beiden Parteien vereinbart wird.

   4. Der Händler ist dafür verantwortlich, Epos Now über Änderungen seiner Kontaktdaten zu informieren.

   5. Epos Now kann Telefonate mit dem Händler zu Schulungs- und Qualitätskontrollzwecken aufzeichnen, jeweils im Einklang mit deutschem Telekommunikations- und Datenschutzrecht (insbesondere § 201 StGB, der die Aufzeichnung von Gesprächen ohne Zustimmung der anderen Partei unter Strafe stellt) — Epos Now holt vor jeder solchen Aufzeichnung die Zustimmung des Händlers ein (z. B. durch eine Ansage zu Beginn des Anrufs).

   6. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer Partei bei der Ausübung eines nach dieser Vereinbarung oder gesetzlich zustehenden Rechts oder Rechtsbehelfs stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht oder einen Rechtsbehelf dar und hindert nicht die weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts oder Rechtsbehelfs.

   7. Der Händler darf seine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Epos Now nicht abtreten, übertragen, belasten, unterbeauftragen oder anderweitig darüber verfügen; diese Zustimmung darf nicht unangemessen verweigert werden, im Einklang mit § 399 BGB. Epos Now kann seine Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung jederzeit abtreten, übertragen, belasten, unterbeauftragen oder anderweitig darüber verfügen, vorbehaltlich einer angemessenen vorherigen Mitteilung an den Händler.

   8. Sämtliche Mitteilungen müssen schriftlich erfolgen und gelten als zugestellt, wenn sie per Einschreiben mit Rückschein an die Hauptgeschäftsadresse der jeweils anderen Partei versandt werden. Die Zustellung von Mitteilungen per E-Mail oder Telefax wird nicht als wirksame Methode zur Geltendmachung eines Anspruchs nach dieser Vereinbarung anerkannt.

   9. Außer den Vertragsparteien, ihren Rechtsnachfolgern und zulässigen Abtretungsempfängern hat niemand das Recht, Bestimmungen dieser Vereinbarung durchzusetzen. Der Händler und Epos Now verzichten hiermit auf ihr Recht

      1. vor einer Jury zu klagen (soweit anwendbar); oder

      2. an einer Sammelklage, einer Sammel-Schiedsverfahren (soweit anwendbar), einer Klage im öffentlichen Interesse oder einem anderen Verfahren teilzunehmen, in dem eine Partei als Vertreter handelt.

   10. Nichts in dieser Vereinbarung ist so zu verstehen oder auszulegen, dass zwischen den Parteien eine Partnerschaft oder ein Joint Venture begründet wird, eine Partei zum Vertreter der anderen Partei gemacht wird oder eine Partei ermächtigt wird, Verpflichtungen im Namen der anderen Partei einzugehen.

   11. Ist eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Vereinbarung ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar oder wird sie/er es, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die Parteien verhandeln nach Treu und Glauben eine Ersatzbestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung möglichst nahekommt (salvatorische Klausel).

   12. Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG); ausschließlicher Gerichtsstand sind die Gerichte in Hamburg, Deutschland.

ANHANG A: Epos Now Software-Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“)

BITTE LESEN SIE DIESE EULA SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE EPOS-NOW-SOFTWARE VERWENDEN. DURCH DIE NUTZUNG VON EPOS-NOW-SOFTWARE ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BEDINGUNGEN DIESER EULA EINVERSTANDEN. WENN SIE DEN BEDINGUNGEN DIESER EULA NICHT ZUSTIMMEN, DÜRFEN SIE DIE SOFTWARE NICHT VERWENDEN.

1. Anwendbarkeit dieser EULA

   1. Diese EULA beinhaltet und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Epos Now („Vereinbarung“) in ihrer jeweils aktualisierten Fassung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser EULA und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Epos Now gehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Epos Now vor.

2. Allgemeine Nutzung

   1. Die Software, Systeme, Schnittstellen, Inhalte, Schriftarten, Dokumentationen und alle vom Händler im Rahmen seiner Software-Lizenz von Epos Now bereitgestellten Daten (die durch Software-Updates oder von Epos Now bereitgestellte System-Wiederherstellungssoftware aktualisiert oder ersetzt werden können, sei es im Festspeicher, auf anderen Medien oder in anderer Form) werden dem Händler (nur für die Anzahl der erworbenen Lizenzen) auf nicht-exklusiver, widerruflicher, nicht übertragbarer Basis lizenziert, damit der Händler das Epos-Now-System im Rahmen der Bedingungen dieser Vereinbarung und für keinen anderen Zweck angemessen nutzen kann.

   2. Epos Now behält das Eigentum an der Software und behält sich sämtliche nicht ausdrücklich dem Händler eingeräumten Rechte vor

   3. Epos Now kann nach eigenem Ermessen zukünftige Updates der Software für das Epos-System des Händlers zur Verfügung stellen.

   4. Der Händler führt regelmäßig Backups auf externen, getrennt von den unterstützten Elementen aufbewahrten Datenträgern sowie sonstige übliche Systemwartungsroutinen (Defragmentierung usw.) durch. Epos Now haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dem Händler oder Dritten durch Verlust oder Beschädigung von Daten infolge von im Rahmen dieser Vereinbarung erforderlichen oder von Epos Now durchgeführten Wartungsarbeiten entstehen, außer wenn diese durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Epos Now verursacht wurden oder der Verlust eine Kardinalpflicht gemäß Ziffer 22 betrifft. Epos Now wird sich angemessen bemühen, solche Daten- oder Programmverluste zu beheben, behält sich jedoch das Recht vor, hierfür Gebühren zu erheben.

   5. Der Händler ist allein dafür verantwortlich, angemessene und branchenübliche Virenschutzmaßnahmen für alle Teile des Epos-Now-Systems zu implementieren.

   6. Jegliche zusätzliche, vom Händler heruntergeladene Software, die nicht bereits auf dem System vorinstalliert ist, erfolgt allein auf Risiko des Händlers.

   7. Der Händler ist dafür verantwortlich, die Software stets aktuell zu halten, und muss automatische Updates der Software jederzeit akzeptieren. Der Händler ist dafür verantwortlich, das Betriebssystem jederzeit mit verfügbaren Patches und Upgrades aktuell zu halten.

   8. Von Zeit zu Zeit wird Epos Now ältere Betriebssystemversionen, unterstützende Software oder Hardware-Mindestspezifikationen einstellen. Epos Now wird sich angemessen bemühen, hierüber 60 Tage im Voraus zu informieren; nach Ablauf dieser Frist muss der Händler auf eigene Kosten von solcher veralteten Hardware, Software und/oder solchen Betriebssystemen abrücken.

3. Zulässige Software-Lizenznutzungen und Einschränkungen

   1. Jede Software-Lizenz erlaubt dem Händler die Nutzung der Software auf den vom Händler beim Kauf angegebenen Kassenterminals.

   2. Jede Lizenz erlaubt keine Nutzung der Software auf mehr als einem Kassenterminal, und der Händler darf die Software nicht über ein Netzwerk verfügbar machen, über das sie von mehreren Geräten oder mehreren Computern gleichzeitig genutzt werden könnte, sofern nicht schriftlich anders mit Epos Now vereinbart.

   3. Diese EULA gewährt dem Händler keine Rechte zur Nutzung proprietärer Schnittstellen von Epos Now oder sonstiger geistiger Eigentumsrechte bei Entwurf, Entwicklung, Herstellung, Lizenzierung oder Vertrieb von Geräten und Zubehör Dritter zur Verwendung mit dem Epos-Now-System. Außer soweit in dieser EULA oder nach geltendem Recht ausdrücklich gestattet (einschließlich des gesetzlichen Rechts des Händlers gemäß § 69e UrhG, die Funktionsweise der Software zu beobachten, zu untersuchen oder zu testen, um die ihr zugrunde liegenden Ideen und Grundsätze zu ermitteln, sowie seiner beschränkten gesetzlichen Dekompilierungsrechte nach § 69e UrhG zu Interoperabilitätszwecken), darf der Händler die Software (oder Updates), die Epos-Now-Systeme oder Teile davon weder kopieren, dekompilieren, zurückentwickeln, disassemblieren noch versuchen, den Quellcode zu ermitteln, zu entschlüsseln, zu modifizieren oder abgeleitete Werke davon zu erstellen. Jeder Versuch, dies über das gesetzlich Zulässige hinaus zu tun, stellt eine Verletzung der Rechte von Epos Now dar. Verstößt der Händler gegen diese Einschränkung, kann er strafrechtlich verfolgt werden und schadensersatzpflichtig sein.

   4. Der Händler darf die Epos-Now-Software oder Software-Updates nicht vermieten, verleasen, verleihen, belasten, weiterverbreiten oder unterlizenzieren.

4. Kündigung

   1. Diese EULA ist wirksam bis zur Kündigung gemäß der Vereinbarung. Die Rechte des Händlers aus dieser EULA erlöschen automatisch ohne Mitteilung von Epos Now, wenn der Händler gegen eine Bestimmung dieser EULA verstößt. Bei Kündigung dieser EULA wird die Software des Händlers eingeschränkt

Der folgende Abschnitt gilt für jegliche API-Integrationen mit der Webplattform oder den Systemen des Händlers.

API-NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. Lizenzierte Nutzungen und Einschränkungen.

   1. „API“ bezeichnet die Software-Funktionen und -Verfahren, die die Erstellung von Drittanwendungen ermöglichen, um auf Funktionen oder Daten des Epos-Now-Systems zuzugreifen.

   2. Die Epos-Now-APIs gehören Epos Now und werden dem Händler auf weltweiter (mit den nachstehenden Einschränkungen) nicht-exklusiver, nicht übertragbarer Basis gemäß den hierin festgelegten Bedingungen lizenziert.

   3. Diese API-Nutzungsbedingungen legen die zulässige Nutzung der Epos-Now-APIs fest, einschließlich sämtlicher Updates, Überarbeitungen, Ersetzungen und aller vom oder für den Händler angefertigten Kopien der Epos-Now-APIs.

   4. Der Händler ist Eigentümer der Epos-Now-Händlerdaten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Transaktionsdaten, Verkaufsdaten, Produktdaten und Bestandsdaten), nicht Epos Now.

   5. Das Recht des Händlers zur Nutzung der Epos-Now-APIs endet sofort, wenn Epos Now den Zugang des Händlers zu den Epos-Now-APIs aus irgendeinem Grund deaktiviert.

   6. Der Händler verpflichtet sich:

      1. etwaige von den jeweiligen Eigentümern auferlegte Anforderungen oder Einschränkungen bei der Nutzung von Kundendaten einzuhalten und allein dafür verantwortlich zu bleiben, dass die Nutzung von Kundendaten den geltenden Kundenanforderungen und/oder -einschränkungen entspricht;

      2. Kundendaten oder sonstige Informationen aus dem Epos-Now-System, deren Entfernung der jeweilige Kunde verlangt, innerhalb von 24 Stunden zu entfernen; durch eine Datenschutzrichtlinie oder anderweitig im Footer jeder Seite seiner Anwendungen offenzulegen, wie er von Besuchern und Kunden erfasste Daten sammelt, nutzt, speichert und offenlegt, einschließlich, soweit zutreffend, dass Dritte Inhalte direkt an Besucher liefern und Informationen direkt von Besuchern erfassen sowie Cookies auf den Browsern der Besucher platzieren oder erkennen können, im Einklang mit DSGVO und TTDSG; Epos Now auf Anfrage genaue Kontaktdaten für den Händler bereitzustellen; und Epos Now auf Anfrage eine genaue Erklärung über die beabsichtigte Nutzung der jeweiligen API zur Verfügung zu stellen und nach Bereitstellung die Aktivitäten des Händlers auf diese Erklärung zu beschränken.

   7. Der Händler darf nicht:

      1.  die Epos-Now-APIs für Anwendungen nutzen, die das wesentliche Nutzererlebnis von EposNowHQ.com oder einer Epos-Now-App oder -Website nachbilden oder zu ersetzen versuchen;

      2. versuchen, die Identität des Händlers oder der Anwendung bei der Anforderung einer Autorisierung zur Nutzung der Epos-Now-APIs zu verschleiern oder zu verbergen; 

      3. Inhalte außer für angemessene Zeiträume zur Erbringung des Dienstes, den der Händler seinen Kunden anbietet, zwischenspeichern oder speichern; die Epos-Now-APIs für Anwendungen nutzen, die Spyware, Adware oder sonstige schädliche Programme oder Codes darstellen, fördern oder damit in Verbindung stehen; die Epos-Now-APIs in einer Weise oder für einen Zweck nutzen, der gegen ein Gesetz oder eine Vorschrift im EWR und am Standort seiner eigenen Server oder gegen Rechte einer Person verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, geistige Eigentumsrechte, Privatsphärerechte oder Persönlichkeitsrechte; 

      4. die Epos-Now-APIs in einer Weise nutzen, die die Stabilität der Server von Epos Now beeinträchtigt oder das Verhalten anderer Anwendungen, die die Epos-Now-APIs nutzen, negativ beeinflusst — Epos Now behält sich das Recht vor, Anwendungen zu drosseln oder zu blockieren, die eine große Anzahl von API-Aufrufen tätigen, die nicht primär auf direkte Nutzerhandlungen zurückzuführen sind; 

      5. die Epos-Now-APIs oder den Zugang dazu verkaufen, verleasen oder unterlizenzieren oder Einnahmen aus der Nutzung oder Bereitstellung der Epos-Now-APIs erzielen, sei es für unmittelbaren kommerziellen oder finanziellen Gewinn oder anderweitig, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Epos Now; 

      6. oder Werbematerialien an Kunden ausliefern oder Dritten dies gestatten, oder Daten zu Marketing- oder Werbezwecken erfassen.

2. Eigentum und Verhältnis der Parteien

   1. Epos Now besitzt sämtliche Rechte, Titel und Anteile an den Epos-Now-APIs. Die Rechte von Epos Now gelten für die Epos-Now-APIs sowie alle Ausgaben und ausführbaren Dateien der Epos-Now-APIs, ausgenommen vom Händler entwickelte Softwarekomponenten, die die Epos-Now-APIs oder deren Ausgaben oder ausführbare Dateien nicht selbst einbinden.

   2. Der Händler verpflichtet sich, sämtliche geltenden Gesetze zu geistigem Eigentum sowie sonstige Gesetze sowie etwaige zusätzliche Urheberrechtshinweise oder -einschränkungen von Epos Now einzuhalten.

   3. Diese Bedingungen gewähren dem Händler keine Rechte, keinen Titel und keinen Anteil an geistigen Eigentumsrechten, die Epos Now gehören oder von Epos Now lizenziert sind, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) der Epos-Now-APIs und Epos-Now-Marken.

3. API-Support

   1. Epos Now kann nach eigenem Ermessen Support oder Modifikationen für die Epos-Now-APIs anbieten (zusammen „API-Support“) und diesen jederzeit ohne Mitteilung an den Händler einstellen.

   2. Epos Now kann jegliche Aspekte der Epos-Now-APIs jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen, einschließlich der Verfügbarkeit von Epos-Now-APIs.

   3. Epos Now kann zudem Beschränkungen für bestimmte Funktionen und Dienste auferlegen oder den Zugang des Händlers zu Teilen oder der Gesamtheit der Epos-Now-APIs oder der Epos-Now-Website ohne Mitteilung oder Haftung einschränken.

4. Zahlung

   1. Epos Epos Now behält sich das Recht vor, die Nutzung der APIs auf wiederkehrender Basis nach vorheriger Ankündigung an den Händler zu berechnen. Epos Now kann diese Gebühr jederzeit erhöhen, senken oder abschaffen. Bei einer Erhöhung wird Epos Now dem Händler eine Vorankündigungsfrist von mindestens 30 Kalendertagen einräumen.

   2. Erfolgt keine Zahlung, behält sich Epos Now das Recht vor, seine in der Vereinbarung genannten Rechte bei Zahlungsverzug auszuüben.

5. Gewährleistungsausschluss

   1. Einige der Epos-Now-APIs können experimentell und in keiner Weise getestet sein. Epos Now sichert nicht zu und gewährleistet nicht, dass Epos-Now-APIs frei von Ungenauigkeiten, Fehlern, Bugs oder Unterbrechungen oder zuverlässig, genau, vollständig oder anderweitig gültig sind.

   2. Die Epos-Now-APIs werden „wie besehen“ ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie bereitgestellt. Epos Now schließt ausdrücklich sämtliche Garantien und Bedingungen aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, stillschweigende Garantien der Handelsfähigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Verfügbarkeit, Sicherheit, Rechtstitel und/oder Nichtverletzung.

   3. Die Nutzung der Epos-Now-APIs durch den Händler erfolgt nach eigenem Ermessen und Risiko des Händlers, und der Händler ist allein für jegliche Schäden verantwortlich, die aus der Nutzung von Epos-Now-APIs entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Schäden am Computersystem des Händlers oder Datenverlust.

   4. Es obliegt dem Händler, die Integrität und Genauigkeit sämtlicher über eine API abgerufener, bearbeiteter oder bereitgestellter Daten zu überprüfen.

ANHANG B: Allgemeine Geschäftsbedingungen des Zahlungsdienstleisters (Stripe)

1. Epos Now und Stripe:

   1. Epos Now S.L. ist ein autorisierter Wiederverkäufer von Stripe Technology Europe Limited („Stripe“). Epos Now ist kein Zahlungsdienstleister, kein Zahlungsinstitut und kein E-Geld-Institut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG).

   2. Stripe Technology Europe Limited ist ein von der irischen Zentralbank reguliertes E-Geld-Institut (Zulassungsnummer: C187865) und erbringt Zahlungsdienste in Deutschland und anderen EWR-Mitgliedstaaten auf Grundlage seiner EU-Passporting-Rechte.

   3. Hinsichtlich der Stripe-Dienste und der Stripe-Hardware handelt Epos Now ausschließlich als technischer Vermittler und Wiederverkäufer. Epos Now erhält, verarbeitet oder hält zu keinem Zeitpunkt die Zahlungsmittel des Händlers.

2. Stripe-Vereinbarung:

   1. Die Nutzung von Stripe Terminal und Stripe Payments erfordert den Abschluss einer separaten Vereinbarung zwischen Händler und Stripe. Durch die Nutzung der Stripe-Dienste stimmt der Händler den geltenden Stripe-Nutzungsbedingungen zu, verfügbar unter: https://stripe.com/de/legal.

   2. Zusätzlich zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten insbesondere für die Stripe-Zahlungsdienste: die Stripe Connected Account Agreement (verfügbar unter https://stripe.com/de/connect-account/legal) sowie die Stripe-Terminal-Dokumentation (verfügbar auf der Stripe-Entwickler-Website).

   3. Der Händler ist verpflichtet, eigenständig die Stripe-Vereinbarung abzuschließen und Stripe sämtliche erforderlichen KYC-Informationen (Know Your Customer) bereitzustellen. Epos Now übernimmt keine Verantwortung für die Ablehnung des Händlers durch Stripe oder die Einschränkung oder Kündigung des Stripe-Kontos des Händlers.

   4. Epos Now empfiehlt dem Händler ausdrücklich, die geltenden Stripe-Bedingungen vor Nutzungsbeginn zu lesen und bei wesentlichen Änderungen rechtlichen Rat einzuholen. Da Stripe seine Bedingungen eigenständig aktualisiert, verweist Epos Now auf die jeweils aktuelle Fassung auf der Stripe-Website.

1. Kartenlesegeräte-Hardware:

   1. Das von Stripe bereitgestellte Kartenlesegerät (BBPOS WisePOS E, S700 oder S710, „Stripe-Hardware“) bleibt Eigentum von Stripe oder dessen Lizenzgebern. Es gelten die Stripe-Terminal-Gerätebedingungen.

   2. Stripe ist allein verantwortlich für:

      1. wesentliche Sach- oder Rechtsmängel der Stripe-Hardware im Sinne der §§ 434 ff. BGB;

      2. die Bereitstellung von Firmware-Updates und Sicherheitspatches;

      3. die Einhaltung der einschlägigen CE-Kennzeichnung und der Funkanlagenrichtlinie (RED, 2014/53/EU). Gewährleistungsansprüche des Händlers bezüglich der Stripe-Hardware sind ausschließlich gegenüber Stripe geltend zu machen.

   3. Epos Now übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch einen Defekt oder eine Fehlfunktion der Stripe-Hardware verursacht werden, es sei denn, der Schaden ist auf ein schuldhaftes Handeln oder Unterlassen von Epos Now bei Vertrieb oder Lieferung der Hardware zurückzuführen.

   4. Der Händler ist verpflichtet, die Stripe-Hardware ausschließlich bestimmungsgemäß gemäß der Stripe-Dokumentation und den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu nutzen. Jegliche Übertragung, jeglicher Verkauf oder jegliche Untervermietung der Stripe-Hardware bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Stripe.

2. Gebühren

   1. Transaktionsgebühren, Stripe-Abonnementgebühren und sonstige Gebühren für Stripe-Dienste werden direkt von Stripe in Rechnung gestellt und unterliegen nicht dieser Vereinbarung.

   2. Epos Now hat keinen Einfluss auf die Höhe oder Änderung der von Stripe erhobenen Gebühren. Der Händler erkennt an, dass Stripe berechtigt ist, seine Gebührenstruktur einseitig zu ändern, und dass Epos Now für solche Änderungen nicht haftet.

   3. Rückbuchungen und Rückerstattungen unterliegen ausschließlich den Rückbuchungsrichtlinien von Stripe und den Regeln der jeweiligen Kartennetzwerke (z. B. Visa, Mastercard). Epos Now ist an diesen Prozessen nicht beteiligt und übernimmt hierfür keine Haftung.

3. Datenschutz und Zahlungsdaten

   1. Die Verarbeitung von Zahlungsdaten, einschließlich Kartendaten, erfolgt ausschließlich durch Stripe gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Epos Now speichert keine Karteninhaberdaten im Sinne von PCI-DSS.

   2. Stripe ist im Sinne der DSGVO für die im Rahmen der Zahlungsabwicklung verarbeiteten personenbezogenen Daten ein eigenständiger Verantwortlicher. Die Datenschutzrichtlinie von Stripe ist verfügbar unter https://stripe.com/de/privacy.

   3. Der Händler ist eigenständig verpflichtet, seine eigenen Kunden (Endverbraucher) über die Offenlegung ihrer personenbezogenen Daten an Stripe und die Zahlungsabwicklung durch Stripe zu informieren, soweit nach geltendem Datenschutzrecht erforderlich.

4. Identitätsprüfung und Geldwäscheprävention (KYC/AML)

   1. Im Rahmen des Stripe-Onboarding-Prozesses ist der Händler verpflichtet, sämtliche von Stripe geforderten Informationen und Dokumente vollständig und wahrheitsgemäß gemäß dem Geldwäschegesetz (GwG) und den geltenden AML-Vorschriften bereitzustellen.

   2. Epos Now haftet nicht für Schäden, die dem Händler durch eine Ablehnung, Aussetzung oder Einschränkung des Stripe-Kontos im Rahmen von KYC- oder AML-Prüfungen entstehen.

5. Dienstunterbrechung und Freistellung

   1. Stripe erbringt Dienstleistungen mit einer angestrebten Verfügbarkeit gemäß dem jeweiligen Stripe-Service-Level-Agreement (SLA). Epos Now gibt keine eigenen Verfügbarkeitsgarantien für Stripe-Dienste ab und schließt jegliche Haftung für Dienstunterbrechungen oder Ausfälle der Stripe-Infrastruktur aus.

   2. Im Falle von Dienstunterbrechungen durch Stripe wird Epos Now den Händler unverzüglich nach Kenntnisnahme informieren und, soweit möglich, Informationen über die voraussichtliche Wiederherstellungszeit bereitstellen.

6. Änderungen der Stripe-Bedingungen

   1. Stripe ist berechtigt, seine Nutzungsbedingungen, Gebührenstrukturen und Produktbedingungen jederzeit einseitig zu ändern. Epos Now ist nicht verpflichtet, solche Änderungen in diesem Anhang B nachzuvollziehen; maßgeblich ist stets die jeweils aktuelle, auf der Stripe-Website veröffentlichte Fassung.

   2. Epos Now wird den Händler über wesentliche Änderungen der Stripe-Bedingungen informieren, sobald Epos Now hiervon Kenntnis erlangt. Es obliegt dem Händler, die Stripe-Bedingungen eigenständig auf Änderungen zu überprüfen.

7. Beendigung des Stripe-Dienstes

   1. Beendet Stripe seine Geschäftsbeziehung mit dem Händler oder schränkt seine Dienste wesentlich ein, ist Epos Now berechtigt, dem Händler ein gleichwertiges alternatives Produkt eines anderen Zahlungsdienstleisters anzubieten. Ist kein angemessenes Ersatzprodukt verfügbar, sind beide Parteien berechtigt, die von der Stripe-Einschränkung betroffenen Teile dieser Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen.

   2. Im Falle der Beendigung der Geschäftsbeziehung des Händlers mit Stripe durch Stripe (aus welchem Grund auch immer) hat der Händler keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Epos-Now-Gebühren, sofern die Epos-Now-POS-Software und sonstige Epos-Now-Dienste weiterhin verfügbar bleiben.

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

   1. Das Rechtsverhältnis zwischen dem Händler und Stripe unterliegt dem von Stripe in der Stripe-Vereinbarung festgelegten Recht (derzeit: Irland und die einschlägigen EU-Richtlinien). Das Rechtsverhältnis zwischen dem Händler und Epos Now im Rahmen dieses Anhangs B unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

   2. Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Anhang B zwischen dem Händler und Epos Now wird als Gerichtsstand der Sitz von Epos Now vereinbart – vorbehaltlich abweichender Bestimmungen im Hauptvertrag.

ANHANG C: Auftragsverarbeitungsvertrag

1. Gegenstand und Zweck der Verarbeitung

1. Der Auftraggeber beauftragt den Auftragnehmer mit der Bereitstellung, Wartung und Unterstützung eines cloudbasierten Kassensystems (POS), einschließlich der Zahlungsabwicklung über integrierte Zahlungsterminals.

2. Dabei verarbeitet der Auftragnehmer personenbezogene Daten der Kunden und Mitarbeiter des Auftraggebers im Sinne von Art. 4 Nr. 2 und Art. 28 DSGVO ausschließlich auf Grundlage dieses Vertrags und gemäß den dokumentierten Weisungen des Auftraggebers.

1. Kategorien verarbeiteter Daten

Folgende Datenarten sind regelmäßig Gegenstand der Verarbeitung:

1. Transaktionsdaten: Kaufbeträge, Zeitstempel, gekaufte Artikel, Steuern.

2. Zahlungsdaten: Tokenisierte Kredit-/Debitkartendaten, Zahlungsmethode, Autorisierungscodes.

3. Bestands- und Kontaktdaten (falls aktiviert): Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Kundenhistorie (für digitale Belege/Kundenbindungsprogramme).

4. Mitarbeiterdaten des Auftraggebers: Benutzernamen, Anmeldedaten, Verkaufsstatistiken des Kassenpersonals.

Kategorien betroffener Personen: Kunden/Gäste des Auftraggebers; Mitarbeiter des Auftraggebers.

1. Ort der Verarbeitung

   1. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und des Vereinigten Königreichs (UK, auf Grundlage des geltenden Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission gemäß Art. 45 DSGVO). Jegliche Übertragung der Verarbeitung in ein Drittland ohne Angemessenheitsbeschluss bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Auftraggebers und darf nur erfolgen, wenn die Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind (z. B. EU-Standardvertragsklauseln – SCCs).

2. 1. Hinweis zu PCI DSS: Der Auftragnehmer bestätigt, dass die Zahlungsabwicklung über Stripe Payments Europe, Ltd. den PCI-DSS-Anforderungen entspricht. Vollständige Primary Account Numbers (PANs) werden vom Auftragnehmer oder dessen Systemen weder gespeichert, verarbeitet noch übermittelt, außer soweit dies für die Tokenisierung durch Stripe erforderlich ist.

3. Laufzeit

   1. Die Datenverarbeitung beginnt mit dem Kaufdatum und wird auf unbestimmte Zeit vereinbart. Jede Partei kann sie regelmäßig mit einer Frist von dreißig (30) Tagen zum Monatsende kündigen.

   2. Der Auftraggeber kann den Vertrag außerordentlich kündigen, wenn:

      1. ein schwerwiegender Verstoß gegen Datenschutzvorschriften oder die Bestimmungen dieses Vertrags durch den Auftragnehmer vorliegt;

      2. der Auftragnehmer eine rechtmäßige Weisung des Auftraggebers nicht ausführen kann oder will;

      3. der Auftragnehmer die Prüfungsrechte des Auftraggebers vertragswidrig verweigert; oder

      4. der Auftragnehmer zahlungsunfähig wird oder seine Zahlungen dauerhaft einstellt.

 

1. Rechte und Pflichten des Auftraggebers

   1. Der Auftraggeber ist allein für die Beurteilung der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO sowie für die Wahrung der Rechte betroffener Personen gemäß Art. 12–22 DSGVO verantwortlich. Der Auftragnehmer leitet Anfragen betroffener Personen, die erkennbar an ihn gerichtet sind, unverzüglich an den Auftraggeber weiter.

   2. Änderungen des Verarbeitungsgegenstands sind schriftlich oder in dokumentierter elektronischer Form zu vereinbaren. Weisungen erteilt der Auftraggeber grundsätzlich schriftlich; mündliche Weisungen sind unverzüglich schriftlich zu bestätigen.

2. Weisungsbefugte Personen

   1. Weisungsbefugte Person des Auftraggebers:

      1. Name: 

      2. Telefon: 

      3. E-Mail: 

   2. Datenschutzbeauftragter/Ansprechpartner des Auftragnehmers:

      1. Name: David Harris

      2. Telefon: +44 0800 2 945 945

      3. E-Mail: data.requests@eposnow.com

3. Pflichten des Auftragnehmers

   1. Der Auftragnehmer verpflichtet sich insbesondere zu Folgendem:

      1. Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich im Rahmen dieses Vertrags und gemäß dokumentierten Weisungen des Auftraggebers, sofern keine gesetzliche Verpflichtung entgegensteht.

      2. Keine Nutzung der Daten für eigene Zwecke oder Zwecke Dritter; strikte Trennung von anderen Datensätzen.

      3. Unterstützung bei der Wahrung der Rechte betroffener Personen (Art. 12–22 DSGVO) sowie bei Datenschutz-Folgenabschätzungen (Art. 35 DSGVO), soweit erforderlich.

      4. Unverzügliche Information des Auftraggebers, wenn nach Auffassung des Auftragnehmers eine Weisung geltendem Recht widerspricht; Recht zur Aussetzung der Ausführung bis zur Bestätigung oder Änderung.

      5. Verpflichtung aller mit der Verarbeitung befassten Mitarbeiter zur Vertraulichkeit (Datengeheimnis) sowie Sicherstellung einer angemessenen Schulung.

      6. Führung eines Verzeichnisses aller im Auftrag des Auftraggebers durchgeführten Verarbeitungstätigkeiten gemäß Art. 30 Abs. 2 DSGVO und Bereitstellung auf Anfrage.

4. Meldepflichten bei Datenschutzverletzungen

   1. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Kenntniserlangung von Störungen oder begründetem Verdacht auf eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, um den Auftraggeber bei der Erfüllung seiner Meldepflichten gemäß Art. 33 und Art. 34 DSGVO zu unterstützen.

   2. Die Meldung enthält mindestens folgende Informationen:

      1. eine Beschreibung der Art der Verletzung;

      2. die Kategorien und die ungefähre Anzahl der betroffenen Personen und Datensätze;

      3. die wahrscheinlichen Folgen der Verletzung;

      4. ergriffene oder vorgeschlagene Maßnahmen zur Behebung der Verletzung.

5. Unterauftragsverhältnisse

   1. Der Auftraggeber erteilt eine generelle Genehmigung zur Beauftragung weiterer Auftragsverarbeiter (Unterauftragnehmer). Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber mindestens 30 Tage im Voraus in Textform über die beabsichtigte Hinzufügung oder den Austausch von Unterauftragnehmern. Der Auftraggeber kann einer beabsichtigten Änderung innerhalb von 14 Tagen aus einem triftigen, sachlichen Grund widersprechen. In diesem Fall darf der Auftragnehmer die Änderung erst nach einer Einigung oder Klärung umsetzen.

   2. Der Auftraggeber stimmt bei Vertragsschluss ausdrücklich der Beauftragung folgender Unterauftragnehmer zu:

      1. Unterauftragnehmer 1:

         1. Unternehmen: Stripe Payments Europe, Ltd.

         2. Sitz: 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland

         3. Dienstleistung: Bereitstellung von Zahlungsterminals und Verarbeitung von Kartentransaktionen (inkl. Tokenisierung). Stripe handelt als eigenständiger Verantwortlicher für die Zahlungsabwicklung gemäß eigenen Datenschutzvereinbarungen. Zwischen Auftraggeber und Stripe kann eine gesonderte Vereinbarung bestehen

      2. Unterauftragnehmer 2:

         1. Unternehmen: Amazon Web Services EMEA SARL

         2. Sitz: 38 Avenue John F. Kennedy, 1855 Luxemburg

         3. Dienstleistung: Hosting der POS-Softwareinfrastruktur, Speicherung von Datenbanken und Backups

      3. Unterauftragnehmer 3:

         1. Unternehmen: fiskaly Germany GmbH

         2. Sitz: Schönhauser Allee 180, 10119 Berlin, Deutschland

         3. Dienstleistung: Bereitstellung der Fiskalisierungs-Compliance-Dienste, Cloud-TSE, Transaktionssignatur und DSfinV-K- & GoBD-Reporting

      4. Unterauftragnehmer 4:

         1. Unternehmen: THG POLAND Sp. z o.o

         2. Sitz: Magazynowa 1, 55-040 Magnice, Polen

         3. Dienstleistung: 3PL und Vertrieb von Terminals vom Lager zum Händler

      5. Unterauftragnehmer 5:

         1. Unternehmen: Unaric GmbH

         2. Sitz: Auf der Steige 12, 88326 Aulendorf, Deutschland

         3. Dienstleistung: Asperato – Salesforce-Zahlungs-Gateway für Rechnungen.

 

1. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass Unterauftragnehmer vertraglich zu denselben Datenschutzpflichten verpflichtet werden, die in diesem Vertrag festgelegt sind (Art. 28 Abs. 4 DSGVO).

 

1. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

   1. Der Auftragnehmer gewährleistet ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau gemäß Art. 32 DSGVO (Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Systeme). Die konkreten TOM sind in Anlage 1 festgelegt, die Bestandteil dieses Vertrags ist.

   2. Prüfungsrechte des Auftraggebers: Der Auftragnehmer stellt zu Prüfzwecken aktuelle Zertifikate, Bescheinigungen oder Berichte unabhängiger Stellen (z. B. ISO 27001, SOC 2 Type II) zur Verfügung. Vor-Ort-Prüfungen sind nach mindestens 14 Tagen Vorankündigung während der üblichen Geschäftszeiten zulässig, entweder bei konkretem Verdacht auf Datenschutzvorfälle oder einmal jährlich nach Wahl des Auftraggebers. Der Auftraggeber trägt die Kosten, sofern kein Verstoß festgestellt wird.

2. 1. Löschung und Rückgabe nach Vertragsende

      1. Nach Abschluss der vertraglichen Arbeiten muss der Auftragnehmer nach Wahl des Auftraggebers sämtliche personenbezogenen Daten des Auftraggebers datenschutzkonform löschen oder zurückgeben, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Löschung oder Rückgabe müssen innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende erfolgen; der Auftragnehmer bestätigt den Abschluss schriftlich.

   2. Vergütung

      1. Die Datenverarbeitung ist durch die im Hauptvertrag für das POS-System vereinbarte Vergütung abgedeckt.

   3. Haftung

      1. Für Schadensersatzansprüche einer betroffenen Person aufgrund unzulässiger oder unrichtiger Datenverarbeitung nach der DSGVO gilt Art. 82 DSGVO. Im Innenverhältnis der Parteien haftet jede Partei nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die aus einem ihr zurechenbaren Verstoß gegen diesen Vertrag resultieren.

   4. Vertragsstrafe

      1. Im Falle eines Verstoßes des Auftragnehmers gegen die Bestimmungen dieses Vertrags, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung des Datenschutzes, kann der Auftraggeber eine angemessene Vertragsstrafe geltend machen. Die Höhe der Vertragsstrafe richtet sich nach der Schwere des Verstoßes und dem entstandenen Schaden, darf jedoch EUR 5.000 pro Verstoß nicht übersteigen. Die Geltendmachung weitergehender Schadensersatzansprüche bleibt unberührt.

   5. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

      1. Dieser Vertrag unterliegt deutschem Recht. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Hamburg.

   6. Sonstiges

      1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die Parteien verpflichten sich, unwirksame Klauseln durch wirksame Bestimmungen zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel möglichst nahekommen.

      2. Änderungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf dieses Schriftformerfordernis.

 

Ort, Datum                     Ort, Datum

 

____________________            ____________________

Auftraggeber                          Auftragnehmer

 

Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) gemäß Art. 32 DSGVO

1. Diese Anlage beschreibt die von Epos Now (dem Auftragsverarbeiter) implementierten technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) zur Sicherstellung der Sicherheit der verarbeiteten personenbezogenen Daten.

 

1. Zutrittskontrolle (Schutz vor unbefugtem physischem Zutritt)

   1. Maßnahmen, die verhindern, dass Unbefugte physischen Zutritt zu Datenverarbeitungseinrichtungen erhalten.

2. Physische Zugangskontrolle (Schutz vor unbefugtem physischem Zugang)

   1. Maßnahmen, die unbefugten Personen den physischen Zugang zu Datenverarbeitungsanlagen verwehren::

      1. Rechenzentrumssicherheit: Epos Now nutzt die erstklassige Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS). Diese Infrastruktur befindet sich in unauffälligen Einrichtungen mit mehrstufiger physischer Sicherheit. Der Zugang ist auf eine sehr kleine Anzahl autorisierter Mitarbeiter beschränkt und unterliegt strengen „Need-to-Access“-Protokollen. Zu den Maßnahmen zählen 24/7-Sicherheitspersonal vor Ort, hochauflösende CCTV-Überwachung sowie biometrische Mehrfaktor-Authentifizierung (z. B. Fingerabdruck- oder Iris-Scan) an allen Ein- und Ausgängen..

      2. Sicherheit der Geschäftsräume: Der Zugang zu den physischen Büroräumen von Epos Now wird streng über verschlüsselte elektronische Schlüsselkarten oder Transponder kontrolliert. Sämtliche Eingänge sind alarmgesichert und überwacht. Jede Schlüsselkarte ist einem bestimmten Mitarbeiter zugeordnet, und Zugangsprotokolle werden regelmäßig auf Unregelmäßigkeiten überprüft.

      3. Besuchermanagement: Sämtliche Gäste, Auftragnehmer und Nicht-Mitarbeiter müssen sich an der Rezeption anmelden, einen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen und ein sichtbares „Besucher“-Abzeichen tragen. Besucher werden nie unbeaufsichtigt gelassen und müssen jederzeit von einem autorisierten Epos-Now-Mitarbeiter begleitet werden, um unbefugten Zugang zu Arbeitsplätzen oder interner Hardware zu verhindern.

3. Zugangskontrolle (Schutz vor unbefugter Systemnutzung)

   1. Maßnahmen, die verhindern, dass Datenverarbeitungssysteme von Unbefugten genutzt werden:

      1. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Um das Risiko kompromittierter Anmeldedaten zu eliminieren, erfordern sämtliche internen Systeme von Epos Now, einschließlich Cloud-Management-Konsolen und Verwaltungsportalen, eine Multi-Faktor-Authentifizierung. Dies stellt sicher, dass selbst bei einem geleakten Passwort der Zugang ohne einen zweiten Verifizierungsfaktor (per SMS, spezielle Authenticator-Apps oder Hardware-Sicherheitsschlüssel) gesperrt bleibt. Sämtliche zahlungsbezogenen Aktivitäten erfordern zwingend MFA.

      2. Strenge Passwortrichtlinien: Epos Now setzt eine strenge Passwortverwaltungsrichtlinie durch. Passwörter müssen hohen Komplexitätsanforderungen entsprechen (alphanumerische Zeichen, Groß-/Kleinschreibung und Sonderzeichen) und regelmäßig aktualisiert werden. Die Wiederverwendung früherer Passwörter ist untersagt; automatisierte Tools prüfen auf Passwörter, die bei öffentlichen Datenpannen bekannt geworden sind.

      3. Automatische Kontosperrung: Zum Schutz vor Brute-Force- und Wörterbuchangriffen werden Benutzerkonten nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen automatisch gesperrt. Eine administrative Überprüfung oder ein sicheres Identitätsverifizierungsverfahren ist zur Entsperrung erforderlich. Benutzer werden nach einer Inaktivitätsperiode automatisch abgemeldet.

      4. Netzwerk-Verteidigungsinfrastruktur: Der Perimeter wird durch fortschrittliche zustandsbehaftete Firewalls und Intrusion-Detection-/Prevention-Systeme (IDS/IPS) geschützt. Diese überwachen den Netzwerkverkehr in Echtzeit und kennzeichnen bzw. blockieren automatisch verdächtiges Verhalten oder bekannte Angriffssignaturen, um die Integrität des POS-Ökosystems sicherzustellen. Jährliche Penetrationstests werden bei Epos-Now-Systemen durchgeführt. Netzwerksegmentierungstests erfolgen alle 6 Monate. Approved-Scanning-Vendor(ASV)-Tests werden vierteljährlich durchgeführt.

4. Datenzugriffskontrolle (Schutz vor unbefugtem Datenzugriff)

   1. Maßnahmen, die sicherstellen, dass autorisierte Personen nur auf Daten zugreifen können, für die sie eine Zugriffsberechtigung haben:

      1. Prinzip der geringsten Rechte (PoLP): Epos Now wendet ein striktes rollenbasiertes Zugriffskontrollmodell (RBAC) an. Mitarbeitern wird nur das für ihre jeweilige Aufgabe erforderliche Mindestmaß an Zugriff gewährt. Zugriffsrechte werden vierteljährlich überprüft und bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses oder einem Rollenwechsel unverzüglich entzogen.

      2. Umfassende Protokollierung: Jede Interaktion mit sensiblen Daten – einschließlich Lese-, Schreib- und Löschvorgängen – wird in einem manipulationssicheren Prüfprotokoll erfasst. Diese Protokolle enthalten Zeitstempel, IP-Adressen und Benutzer-IDs und werden auf Anomalien überwacht sowie zur Erfüllung forensischer und regulatorischer Anforderungen aufbewahrt.

      3. Sichere Hardware-Entsorgung: Erreicht Hardware (z. B. Laptops oder Speichermedien) das Ende ihres Lebenszyklus, folgt Epos Now dem Standard DIN 66399 zur Datenvernichtung. Zertifizierte Drittanbieter führen physische Schredderung oder industrielle Entmagnetisierung durch, um sicherzustellen, dass keine Restdaten aus ausgemusterten Geräten wiederhergestellt werden können.

5. Trennungskontrolle (getrennte Verarbeitung)

   1. Maßnahmen zur Sicherstellung, dass zu unterschiedlichen Zwecken erhobene Daten getrennt verarbeitet werden können:

      1. Logische Mandantentrennung: Die Cloud-Architektur ist mit „logischen Silos“ konzipiert, um vollständige Datenisolierung zu gewährleisten. Jedem Händler wird eine eindeutige Organisations-ID zugewiesen. Anwendungscode und Datenbankabfragen sind so gestaltet, dass Kunde A niemals Daten von Kunde B abfragen, einsehen oder ändern kann.

      2. Umgebungstrennung: Epos Now unterhält strikt getrennte Umgebungen für Entwicklung, Qualitätssicherung (Test) und Produktion. Entwicklungs- und Testumgebungen enthalten niemals „live“ personenbezogene Händlerdaten; stattdessen werden anonymisierte oder synthetische Datensätze verwendet. Dies verhindert eine versehentliche Datenoffenlegung während Software-Updates und Innovationszyklen.

6. Pseudonymisierung und Verschlüsselung

   1. Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und Integrität von Daten bei Speicherung und Übertragung:

      1. Verschlüsselung bei der Übertragung: Sämtliche Kommunikation zwischen Epos-Now-POS-Terminals, mobilen Anwendungen, Webbrowsern und den Backend-Servern wird mittels Transport Layer Security (TLS) 1.2 oder 1.3 verschlüsselt. Dies schafft einen sicheren „Tunnel“, der Man-in-the-Middle-Angriffe und das Abhören sensibler Geschäftsinformationen verhindert.

      2. Verschlüsselung bei der Speicherung: Sämtliche in den Datenbanken von Epos Now gespeicherten personenbezogenen Daten sowie alle sekundären Backup-Dateien werden mittels branchenüblicher AES-256-Verschlüsselung geschützt. Die kryptographischen Schlüssel werden über einen sicheren Key-Management-Service (KMS) mit eingeschränktem Zugriff verwaltet.

      3. Zahlungssicherheit & Tokenisierung: Zur Maximierung der Sicherheit und Reduzierung des PCI-DSS-Geltungsbereichs speichert Epos Now keine Klartext-Kreditkartennummern (PANs). Zahlungsdaten werden von Stripe, unserem primären Zahlungsdienstleister, erfasst und sicher übermittelt, wobei sensible Kartendaten durch einen nicht sensiblen „Token“ ersetzt werden. Dies stellt sicher, dass selbst im Falle eines Systemeinbruchs keine verwertbaren Finanzdaten in der Epos-Now-Umgebung vorhanden sind.

7. Verfügbarkeitskontrolle und Resilienz

   1. Maßnahmen zum Schutz vor versehentlicher Zerstörung oder Verlust:

      1. Hochfrequente automatisierte Backups: Es werden Echtzeit- und geplante tägliche Backups sämtlicher kritischer Datenbanken durchgeführt. Diese Backups werden an geografisch redundanten Standorten (verschiedene AWS-Verfügbarkeitszonen) gespeichert, um sicherzustellen, dass Daten auch bei einem regionalen Infrastrukturausfall wiederherstellbar bleiben.

      2. Infrastrukturredundanz: Die Rechenzentren nutzen unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV) und Diesel-Notstromgeneratoren, um bei Stromnetzausfällen eine hohe Betriebszeit sicherzustellen. Zudem wird automatisiertes Lastausgleich eingesetzt, um den Datenverkehr auf mehrere Server zu verteilen und die Reaktionsfähigkeit des POS-Systems auch bei Spitzenlast sicherzustellen.

      3. DDoS-Abwehr: Epos Now nutzt fortschrittliche Schutzdienste gegen Distributed-Denial-of-Service-Angriffe (DDoS). Diese Dienste filtern bösartige Datenverkehrsspitzen heraus, die das POS-System zum Absturz bringen sollen, um sicherzustellen, dass Händler ihre Transaktionen unterbrechungsfrei weiterverarbeiten können.

      4. Notfallwiederherstellung (DR) & Geschäftskontinuität: Es besteht ein formeller, jährlich getesteter Notfallwiederherstellungsplan. Dieser Plan legt konkrete Recovery Time Objectives (RTO) und Recovery Point Objectives (RPO) fest, um sicherzustellen, dass Epos Now im Falle einer größeren Katastrophe Dienste und Datenintegrität innerhalb eines vordefinierten, minimalen Zeitrahmens wiederherstellen kann.

 

Anlage 2: Liste der genehmigten Unterauftragsverarbeiter

Auftraggeber genehmigt hiermit die Nutzung folgender Unterauftragsverarbeiter durch den Auftragnehmer zur Erbringung der Vertragsleistungen: