Multiwährungs-POS: Sollte Ihr Unternehmen mehrere Währungen akzeptieren?

Wenn Sie Unternehmer sind, haben Sie sich diese Frage wahrscheinlich schon einmal gestellt: Sollten Sie mehr als eine Währung als Zahlungsmethode akzeptieren?

Das ist eine kluge Frage. Unsere Welt wird zunehmend internationaler, wodurch Währungsreibung (Kunden zu zwingen, ihr Geld umzurechnen, eine bestimmte Karte zu verwenden oder in einer Währung zu zahlen, die sie nicht kennen) zu einem dieser stillen Gründe wird, warum Kunden im Moment der Zahlung abspringen. Wenn Sie einen breiten Kundenstamm bedienen möchten, ist dies definitiv etwas, das es wert ist, in Betracht gezogen zu werden. Dieser Leitfaden schlüsselt auf, was Multiwährungsunterstützung in einem POS-System wirklich bedeutet und warum sie der richtige Schritt für Ihr Unternehmen sein kann – oder auch nicht.

Was bedeutet es, wenn ein POS-System mehrere Währungen akzeptiert?

Zunächst wollen wir verstehen, was es wirklich bedeutet, wenn ein POS-System mehrere Währungen akzeptiert, und wie viele Währungen normalerweise sinnvoll sind.

Ein Multiwährungs-POS-System ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Zahlungen in mehreren Währungen zu verarbeiten, anzuzeigen und zu akzeptieren, oft mit automatischer Umrechnung über Echtzeit-Wechselkurse. Anstatt Preise nur in Ihrer lokalen Währung (z. B. EUR oder USD) festzulegen und abzurechnen, kann ein Multiwährungs-POS-System:

• Preise in der lokalen Währung des Kunden anzeigen
• Kartenzahlungen in verschiedenen Währungen ohne manuelle Umrechnung akzeptieren
• Zahlungen in der von Ihnen gewählten Währung abrechnen, unabhängig davon, in welcher Währung der Kunde bezahlt hat
• Echtzeit- oder tägliche Wechselkurse automatisch anwenden

Die meisten Standard-POS-Systeme sind auf eine einzige Standardwährung ausgelegt. Mehrere Währungen mit Ihrem POS-System zu akzeptieren, unterscheidet sich davon, einfach internationale Karten zu akzeptieren. Die meisten Systeme können eine im Ausland ausgestellte Karte verarbeiten, aber die Umrechnung erfolgt intern über das Kartennetzwerk, was bedeutet, dass der Kunde die Währungsumrechnung nicht sehen kann. Für viele Kunden kann das ein echter Nachteil sein.

Echte Multiwährungsunterstützung geht einen Schritt weiter, indem sie dem Kunden Transparenz und die Möglichkeit gibt, die Währung zu wählen, in der er belastet wird – gemeinhin als Dynamic Currency Conversion (DCC) bekannt.

Wer braucht wirklich ein Multiwährungs-POS-System?

Auch wenn es zweifellos eine nützliche Option sein kann, ist Multiwährungsunterstützung nicht für jedes Unternehmen unverzichtbar. Fühlen Sie sich also nicht verpflichtet, mehrere Währungen zu akzeptieren, auch wenn es für bestimmte Unternehmenstypen tatsächlich einen echten Unterschied machen kann. Sie sind ein guter Kandidat, wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen:

Einzelhandel und Gastgewerbe mit Tourismusfokus

Wenn sich Ihr Unternehmen befindet in:

• beliebten touristischen Zielen
• Flughäfen oder Verkehrsknotenpunkten
• Stadtzentren
• Hotels oder Gastgewerbebetrieben
• Luxus-Einzelhandelsgeschäften

zahlt wahrscheinlich ein großer Teil Ihrer Kunden mit im Ausland ausgestellten Karten. Ihnen zu ermöglichen, ihre lokale Währung zu sehen und in ihr zu bezahlen, trägt dazu bei, Verwirrung zu reduzieren und höhere Ausgaben zu fördern.

E-Commerce und länderübergreifende Online-Shops

Wenn Sie online an Kunden in mehreren Ländern verkaufen, könnte das für Sie relevant sein. Preise in der lokalen Währung anzuzeigen, ist eine der am besten belegten Methoden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Kunden schließen einen Kauf viel eher ab, wenn sie genau wissen, wie viel sie zahlen.

Unternehmen in Grenznähe oder in Multiwährungsregionen

Manche Regionen erleben von Natur aus eine Mischung von Währungen im täglichen Zahlungsverkehr, etwa Grenzorte, Fährhäfen oder Orte, die große internationale Veranstaltungen ausrichten.

Franchises und Unternehmen mit mehreren Standorten und internationalem Betrieb

Wenn Sie Geschäfte oder Filialen in mehr als einem Land betreiben, erleichtert ein POS-System, das mehrere Währungen verwalten kann, erheblich das Berichtswesen, den Abgleich und die zentrale Verwaltung, anstatt mit getrennten Systemen für jede Region zu jonglieren.

Wie viele Währungen sollten Sie akzeptieren?

Das ist eine naheliegende Frage, wenn Sie erwägen, mehrere Währungen zu akzeptieren. Aber hier ist der entscheidende Punkt: Es gibt keine magische Zahl. Die richtige Wahl hängt vollständig von der Art Ihres Unternehmens ab sowie davon, wer Ihre Kunden sind und woher sie kommen.

Anstatt zu versuchen, Dutzende von Währungen zu unterstützen, empfehlen wir, zunächst Ihre Verkaufsdaten und die Demografie Ihrer Kunden zu analysieren. Fragen Sie sich:

• Aus welchen Ländern kommt der Großteil Ihrer internationalen Kunden?
• Sehen Sie saisonale Tourismusspitzen aus bestimmten Regionen?
• Befinden Sie sich in der Nähe von Flughäfen, Kreuzfahrtterminals oder beliebten Touristenattraktionen?

Für viele Unternehmen in Spanien reicht es jedoch aus, eine Handvoll der weltweit am häufigsten genutzten Währungen anzubieten, um die meisten internationalen Besucher abzudecken.

Zu den gängigsten Währungen gehören:

• US-Dollar (USD)
• Britisches Pfund (GBP)
• Kanadischer Dollar (CAD)
• Australischer Dollar (AUD)
• Japanischer Yen (JPY)
• Schweizer Franken (CHF)
• Chinesischer Yuan (CNY)

Machen Sie sich keine Sorgen darüber, alle Währungen anzubieten; priorisieren Sie stattdessen ein komfortables Zahlungserlebnis für die Kunden, die am wahrscheinlichsten durch Ihre Tür kommen. Auch wenn viele Zahlungsanbieter eine breite Palette von Währungen unterstützen, gibt es oft nur wenig Nutzen darin, wirklich jede Währung der Welt anzubieten.

Während sich Ihr Unternehmen und Ihr Kundenstamm weiterentwickeln, können Sie zusätzliche Währungen hinzufügen. Mit Ihren häufigsten internationalen Besuchern zu beginnen und Zahlungstrends regelmäßig zu überprüfen, ist in der Regel der praktischste Ansatz.

Die Vorteile der Akzeptanz mehrerer Währungen

Ein sichereres Zahlungserlebnis: Wenn Kunden den Preis in ihrer eigenen Währung sehen können, wissen sie genau, wie viel sie zahlen, wodurch der Überraschungsfaktor entfällt. Diese Klarheit schafft Vertrauen und verringert das Zögern im Moment der Zahlung.

Umsatzsteigerung bei internationalen Kunden: Das Beseitigen von Währungsreibung ist eine bewährte Methode, um Verkäufe zu erfassen, die Sie sonst verlieren könnten. Ein Kunde, der sich über die Kosten unsicher ist oder unerwartete Umrechnungsgebühren fürchtet, bricht den Kauf mit größerer Wahrscheinlichkeit ganz ab, besonders wenn es sich um einen nicht lebensnotwendigen Artikel handelt.

Ein professionelleres und einladenderes Image: Die Bereitstellung von Multiwährungsunterstützung vermittelt, dass Ihr Unternehmen bereit ist, einen globalen oder vielfältigen Kundenstamm zu bedienen. Das kann ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal sein, besonders in Gebieten mit starkem touristischem Wettbewerb.

Vereinfachte Berichterstattung über Währungen hinweg: Ein POS-System, das nativ für die Verwaltung mehrerer Währungen konzipiert ist, kann Ihre Verkaufsberichte konsolidieren, sodass Sie Zahlen aus verschiedenen Zahlungsanbietern oder Währungen nicht manuell abgleichen müssen.

Mögliche Nachteile, die es zu beachten gilt

Etwas anderes, das Sie sich vielleicht jetzt fragen: Warum bieten nicht alle Unternehmen mehrere Währungen bei der Zahlung an? Multiwährungsunterstützung in einem POS-System ist nicht frei von Kompromissen, und es lohnt sich, beide Seiten anzuerkennen.

Gebühren und Umrechnungsmargen: Die Währungsumrechnung, ob von Ihrem POS-Anbieter, Ihrem Zahlungsabwickler oder dem Kartennetzwerk verwaltet, ist in der Regel mit einer Gebühr oder eingebauten Marge verbunden. Es lohnt sich, genau zu verstehen, wie und wo diese angewendet wird und wie sie sich auf Ihren Nettoumsatz auswirkt.

Komplexität in der Berichterstattung: Selbst mit guter Software fügt die Nachverfolgung von Verkäufen, Rückerstattungen und Abgleichen über mehrere Währungen hinweg eine zusätzliche Komplexitätsebene hinzu.

Nicht immer notwendig: Wenn Ihr Kundenstamm überwiegend lokal ist und Sie selten internationale Karten sehen, könnte die zusätzliche Komplexität den Nutzen nicht aufwiegen.

Wie Sie entscheiden, ob Multiwährungsunterstützung für Ihr Unternehmen geeignet ist

Bevor Sie Ihrem POS-System eine Multiwährungsfunktion hinzufügen, fragen Sie sich:

• Wie viele meiner aktuellen Transaktionen stammen von internationalen Kunden oder Karten? Prüfen Sie Ihre aktuellen Verkaufsdaten oder bitten Sie Ihren Zahlungsabwickler um eine Aufschlüsselung.
• Verliere ich im Moment der Zahlung Verkäufe aufgrund von Währungsverwirrung? Das kann schwieriger direkt zu messen sein, ist aber dennoch berücksichtigenswert.
• Zieht mein Standort oder meine Branche von Natur aus internationale Kunden an?
• Kann mein aktueller POS-Anbieter dies ohne übermäßige Gebühren oder Komplexität unterstützen? Nicht alle Anbieter handhaben Multiwährung auf dieselbe Weise, daher lohnt sich ein sorgfältiger Vergleich der Optionen.

Wie man Multiwährungsunterstützung richtig umsetzt

Wenn Sie entscheiden, dass Multiwährungsunterstützung für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, besteht das Ziel darin, sie so umzusetzen, dass sie für Sie, Ihr Personal und Ihre Kunden handhabbar und unkompliziert ist. Das sollte unserer Meinung nach eine ideale POS- und Zahlungskonfiguration bieten:

• Klare, in Echtzeit aktualisierte Wechselkurse
• Die Möglichkeit für Kunden, die Währung selbst zu wählen (statt eine Umrechnung zu erzwingen)
• Transparente Gebühren, sowohl für Sie als auch für den Kunden
• Konsolidierte Berichte, damit Multiwährungsverkäufe keinen zusätzlichen Verwaltungsaufwand erzeugen

POS-Systeme und Multiwährungszahlungen

Heutige cloudbasierte POS-Systeme tun weit mehr, als nur Transaktionen zu verarbeiten. Sie verbinden Zahlungen, Bestandsverwaltung, Berichterstattung, Kundenmanagement und Geschäftsinformationen auf einer einzigen Plattform. Flexible Zahlungsoptionen hinzuzufügen, wird viel einfacher, wenn alles zusammenarbeitet, anstatt sich auf mehrere spezialisierte, getrennte Systeme zu verlassen. Unternehmen können nun von einer einzigen Plattform profitieren, die den gesamten Betrieb reibungslos am Laufen hält.

Epos Now ist ein hervorragendes Beispiel dafür, da es eine leistungsstarke cloudbasierte POS-Plattform bietet, die Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen dabei unterstützt, schnelle und reibungslose Zahlungserlebnisse aus einer einzigen Quelle zu bieten.

Zusätzlich zu seinen integrierten Zahlungslösungen bietet Epos Now Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, sowohl lokale als auch internationale Kunden souverän zu bedienen, darunter:

• Integrierte Kartenzahlungen für schnelle und sichere Transaktionen
• Unterstützung der wichtigsten Zahlungsmethoden, einschließlich kontaktloser Zahlungen und digitaler Wallets
• Cloud-Berichte zur Überwachung der Verkäufe von überall aus
• Echtzeit-Bestandsverwaltung, um den Lagerbestand an allen Standorten genau zu halten
• Kundenverwaltungstools zur Förderung von Wiederholungskäufen
• Verwaltung mehrerer Standorte für Unternehmen mit mehreren Filialen
• Integrationen von Drittanbietern für Buchhaltung, E-Commerce, Kundenbindung und Unternehmensverwaltungssoftware

Fazit

Ob Ihr POS-System mehrere Währungen akzeptieren sollte, hängt davon ab, wer Ihre Kunden sind und wo Ihr Unternehmen tätig ist.

Für Unternehmen, die vom Tourismus abhängig sind, internationale E-Commerce-Shops und länderübergreifend tätige Betreiber kann dies Reibung wirklich reduzieren, die Konversion steigern und ein reibungsloseres, professionelleres Einkaufserlebnis schaffen. Für kleinere, rein lokale Unternehmen könnte die zusätzliche Komplexität den Nutzen möglicherweise nicht aufwiegen.

Wenn Sie mehr über moderne POS-Lösungen erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Leitfäden zu kontaktlosen Zahlungen, EFT-Zahlungen und Zahlungsabwicklungslösungen und erfahren Sie mehr über die Technologie hinter den heutigen Zahlungssystemen.