Etiqueta en la pantalla de propinas: Cómo configurar las opciones de gratificación en su TPV

Hay varias formas de aprovechar su pantalla orientada al cliente, que repasaremos hoy. Una de las más valiosas es mostrar las opciones de propina. Esto elimina la necesidad de que el personal solicite propinas directamente y, de hecho, aumenta la probabilidad de que un cliente deje una. Añadir una pantalla de propinas es, por tanto, una forma estupenda de mantener a su equipo contento y bien recompensado por su trabajo.

Hoy hablamos de todo lo relacionado con las pantallas de propinas. Cubriremos:

• ¿Qué es una pantalla de propinas?

• ¿Cuáles son los usos de una pantalla orientada al cliente?

• ¿Cuáles son las ventajas de las pantallas de propinas?

• ¿Cómo se configura la pantalla de propinas en un sistema TPV de Epos Now?

Cuando termine, sabrá todo lo necesario para sacar el máximo partido a una pantalla de propinas y crear una mejor experiencia en su negocio tanto para el personal como para los clientes. ¡Empecemos!

¿Qué es una pantalla de propinas?

Una pantalla de propinas o pantalla orientada al cliente es una pantalla que se conecta a su sistema de punto de venta (TPV) y permite a los clientes seguir o incluso interactuar directamente con el TPV durante el proceso de pago, por ejemplo, seleccionando un importe de propina para añadir a su total.

Las pantallas orientadas al cliente se presentan en diversas formas. Los dispositivos más antiguos y básicos son pantallas sin pantalla táctil que se sitúan junto o delante del terminal TPV, conectadas mediante cable USB. Estos primeros dispositivos simplemente se actualizaban cuando se seleccionaba un artículo, mostrando el importe total a medida que se añadían productos al carrito. Algunos mostraban ventas desglosadas con el artículo añadido, su precio y el nuevo total. Incluso estos dispositivos más limitados daban a los clientes mayor visibilidad sobre su transacción.

Las últimas pantallas orientadas al cliente han avanzado considerablemente. Los dispositivos actuales son pantallas táctiles compactas, a menudo integradas o acoplables al propio hardware del TPV, a veces montadas de forma independiente, que guían a los clientes a través de un proceso de pago interactivo y comparten información sobre el negocio, contribuyendo a reforzar la marca. Entre sus funciones se incluyen la posibilidad de confirmar y modificar los totales del pedido y el carrito, seleccionar un método de pago, decidir cómo recibir el recibo y, de forma fundamental, elegir si dejar propina y cuánto.

Es precisamente esta última función la que convierte la pantalla de propinas moderna en una herramienta tan valiosa para los negocios con atención al cliente.

¿Cuáles son los usos de una pantalla orientada al cliente?

Las pantallas orientadas al cliente pueden funcionar como simples calculadoras que el cliente observa, o como dispositivos complejos que demuestran lo profesional y moderno que es su negocio, fomentan la participación del cliente e incluso influyen en si vuelve o no. Por eso es importante conocer las posibilidades de su equipo. Estos son algunos de los usos clave:

• Mostrar imagen de marca e información del negocio. Las pantallas orientadas al cliente pueden mostrar el logotipo de su empresa, los colores corporativos y mensajes promocionales cuando están en reposo. Esto refuerza la identidad de marca en el punto de venta, difunde información clave sobre el negocio y aporta un aspecto más profesional y cuidado al proceso de pago.

• Mostrar el total de la venta. La función más básica de cualquier pantalla orientada al cliente es mostrar el total acumulado a medida que se añaden artículos. Esto ofrece a los clientes una visibilidad inmediata de lo que se les cobra, reduce la confusión en el momento del pago y minimiza los retrasos en caja.

• Visualización desglosada de la venta. Las pantallas de cliente también pueden mostrar cada artículo al escanearlo o añadirlo, incluyendo el nombre del producto y su precio individual. Esto mantiene informados a los clientes y ayuda a detectar cualquier error, tanto del cliente al pedir como del personal al añadir productos al carrito.

• Confirmación y modificación del carrito. Los dispositivos con pantalla táctil pueden permitir a los clientes revisar su carrito completo antes de pagar, dándoles la oportunidad de señalar discrepancias o eliminar artículos que ya no deseen, con total transparencia antes del pago.

• Selección del método de pago. En lugar de que el cajero dirija el proceso, los clientes pueden elegir su método de pago preferido directamente en la pantalla — ya sea tarjeta, efectivo o monedero digital — lo que permite al empleado ayudar con las bolsas u otras necesidades del cliente.

• Preferencias de recibo. Los clientes pueden elegir cómo desean recibir su recibo — impreso, por correo electrónico o ninguno — agilizando el final de la transacción y pudiendo capturar datos de marketing para el negocio.

• Selección de propina. Por último, y no por ello menos importante, los clientes pueden añadir una propina directamente desde la pantalla, eligiendo entre porcentajes predefinidos o introduciendo un importe personalizado, sin necesidad de que el personal lo solicite.

No todas las pantallas orientadas al cliente ofrecen todas estas funciones, por lo que conviene comprobar exactamente qué admite un dispositivo antes de adquirirlo.

¿Cuáles son las ventajas de las pantallas de propinas?

Más allá de sus usos prácticos, las pantallas orientadas al cliente aportan una serie de beneficios más amplios a su negocio:

• Mayor transparencia y confianza. Cuando los clientes pueden ver su transacción en tiempo real y tienen plena autonomía sobre aspectos como los recibos y las propinas, se genera confianza en su negocio. Los totales visibles y desglosados reducen la posibilidad de disputas y tranquilizan a los clientes de que se les cobra correctamente.

• Mayor visibilidad de marca. Mostrar su logotipo, colores corporativos y mensajes en el punto de venta mantiene su marca en primer plano durante cada transacción. Un pequeño detalle que contribuye a una experiencia de cliente más cohesionada y memorable.

• Oportunidades de marketing y promoción. Las pantallas en reposo pueden utilizarse para destacar ofertas, promociones, programas de fidelización o nuevos productos. Esto convierte la caja en un punto de contacto de marketing sutil pero eficaz, llegando a los clientes en el momento en que más comprometidos están con su negocio.

• Captación de datos e información sobre clientes. Algunas pantallas orientadas al cliente permiten opciones de recibo por correo electrónico, registro en programas de fidelización y opciones de consentimiento de marketing, lo que le ofrece una forma natural y sencilla de capturar datos de clientes y ampliar su base de marketing.

• Proceso de pago más rápido y fluido. Al dar a los clientes control directo sobre elementos del proceso de pago — como la selección del método de pago, la preferencia de recibo y la propina — el proceso se vuelve más eficiente. El personal puede conversar con los clientes sin ralentizar la venta, mejorando el ambiente en caja y reduciendo las colas.

• Más propinas para su personal. Una pantalla de propinas elimina la incomodidad de que el personal solicite directamente una gratificación. Los clientes reciben la sugerencia de forma natural y discreta, lo que puede suponer un aumento de hasta el 26 % en el volumen de propinas, lo que se traduce en una mejor remuneración para su equipo.

• Menos disputas y errores. Cuando los clientes confirman activamente su carrito y el total antes de pagar, es un mensaje claro de que están de acuerdo y listos para proceder. Esto protege a su personal de acusaciones de cobro excesivo y reduce el tiempo dedicado a resolver reclamaciones posteriores a la venta.

¿Cómo se configura la pantalla de propinas en un sistema TPV de Epos Now?

La pantalla orientada al cliente de Epos Now es un excelente ejemplo de pantalla de propinas que le ofrece mayor control sobre la experiencia de pago. Desde ajustes de la pantalla de propinas y preferencias de recibo, hasta modos oscuro y claro, imagen de marca personalizada y formato de hora, esta pantalla se puede adaptar a su negocio y se gestiona a través de la configuración de su caja o del software de Back Office.

Nota: Los siguientes consejos son para el uso de un dispositivo Countertop, Duo Countertop o Countertop 2.

Configuración del hardware y el software

Para comenzar a usar su pantalla de cliente de Epos Now, necesitará un terminal TPV compatible. La pantalla de propinas se conecta fácilmente a su terminal de ventas con unos simples tornillos y un puerto de conexión, lo que hace que la instalación del hardware sea una tarea rápida de apenas dos minutos.

En cuanto al software, antes de activar la pantalla de propinas, asegúrese de que las propinas están activadas en la configuración de Pagos, ya que es un requisito previo para el funcionamiento de la pantalla de propinas. También deberá asegurarse de que «Imprimir un recibo después de cada transacción» está activado en la Configuración de caja si planea ofrecer opciones de recibo a los clientes. Así, cada vez que realice una venta, la pantalla de propinas ofrecerá las opciones de recibo físico, por SMS o sin recibo.

Una vez configurado todo esto, ¡ya puede configurar su pantalla!

Ajuste de la configuración

Todos los ajustes de la pantalla de cliente se encuentran accediendo a la Configuración de caja y abriendo la sección Pantalla de cliente. Esto es lo que puede configurar:

• Pantalla general: Active o desactive la pantalla de cliente. También puede cambiar entre el modo claro y oscuro, y elegir entre el formato de hora de 12 o 24 horas.

• Pantalla de recibo: Active un aviso de recibo para que los clientes puedan elegir cómo recibirlo — por correo electrónico, SMS o impreso. Si desean recibirlo por correo electrónico o quieren recibir sus comunicaciones de marketing, también puede darles la opción de introducir sus datos de contacto y crear una cuenta de cliente.

• Imagen personalizada: Añada su logotipo o imágenes corporativas a la pantalla de cliente (puede subir una imagen en su Back Office).

Cómo configurar las opciones de gratificación

También puede configurar la selección de propinas en una pantalla personalizada de Epos Now. Cuando esté activa, se pedirá a los clientes que elijan una propina directamente en la pantalla, en lugar de hacerlo en el terminal de pago con tarjeta.

También puede configurar qué opciones de porcentaje se muestran, y esto merece una reflexión. En España, la cultura de las propinas es más relajada que en otros países: dejar propina es completamente voluntario y lo habitual es redondear la cuenta o dejar una pequeña cantidad. Con esto en mente, mantener los porcentajes predefinidos en valores moderados suele funcionar mejor. Las opciones típicas podrían situarse en torno al 5 %, 10 % y 15 %, ofreciendo a los clientes una gama clara sin crear ninguna presión. Establecer la opción más baja demasiado alta puede generar fricción y reducir el número de propinas, por lo que conviene anclar el rango en un punto de partida cómodo para su base de clientes.

La opción de importe personalizado siempre es útil y aparecerá junto a sus opciones predefinidas, permitiendo a los clientes que deseen dejar una cantidad específica hacerlo sin estar limitados a los porcentajes preestablecidos. La opción «Sin propina» también aparece, lo que tranquiliza a los clientes de que no están bajo ninguna presión y no necesitarán sentirse incómodos por no querer dejarla. Como se ha mencionado, esto en realidad lleva a más personas a optar por dejar propina. Los clientes que se sienten presionados o que no pueden rechazar fácilmente tienen más probabilidades de llevarse una impresión negativa de la interacción, lo que en última instancia perjudica más que beneficia.

Pantallas de propinas: una forma más discreta de mantener a su personal satisfecho

Una pantalla de propinas bien configurada puede parecer un cambio pequeño para su negocio, pero no es así como lo perciben los clientes. Puede tener un impacto significativo en su experiencia, en los ingresos de su personal y en la profesionalidad general en caja. Combinado con los beneficios más amplios de una pantalla orientada al cliente — desde la imagen de marca y la transparencia hasta transacciones más fluidas y rápidas y la captación de datos de clientes —, es una de las mejoras más sencillas que puede realizar un negocio con atención al público.

Si está listo para dar el paso, Epos Now puede ofrecerle sistemas TPV asequibles con una potente pantalla de cliente totalmente personalizable integrada, proporcionándole todo lo que necesita para crear una experiencia de pago que trabaje más para su negocio, su equipo y sus clientes.