Cómo configurar las opciones de propina en tu sistema de punto de venta

Hay varias formas de aprovechar tu pantalla orientada al cliente, y hoy te las vamos a explicar. Una de las más valiosas es mostrar las opciones de propina. Así evitas que tu personal tenga que pedirla directamente y, de hecho, aumentas la probabilidad de que el cliente deje una. Agregar una pantalla de propina es una manera excelente de mantener a tu equipo contento y bien remunerado por su trabajo.

Hoy te contamos todo sobre las pantallas de propina. Vamos a cubrir:

• ¿Qué es una pantalla de propina?

• ¿Para qué sirve una pantalla orientada al cliente?

• ¿Cuáles son las ventajas de las pantallas de propina?

• ¿Cómo configuras la pantalla de propina en un sistema Epos Now?

Cuando termines de leer, tendrás todo lo que necesitas para aprovechar al máximo una pantalla de propina y mejorar la experiencia en tu negocio, tanto para tu equipo como para tus clientes. ¡Comencemos!

¿Qué es una pantalla de propina?

Una pantalla de propina o pantalla orientada al cliente es una pantalla que se conecta a tu sistema de punto de venta (POS) y le permite al cliente seguir o incluso interactuar con el proceso de cobro, por ejemplo eligiendo el monto de propina que desea agregar a su total.

Estas pantallas vienen en diferentes presentaciones. Los modelos más antiguos y básicos son pantallas sin touch que se colocan junto o frente al terminal, conectadas por cable USB. Estos primeros modelos simplemente mostraban el total acumulado conforme se agregaban productos al carrito, y algunos llegaban a desglosar cada artículo con su precio. Aunque limitados, ya le daban al cliente mayor visibilidad sobre su transacción.

Los modelos actuales han avanzado bastante. Hoy en día son pantallas touch compactas, integradas o acopladas al hardware del POS, o bien montadas por separado, que guían al cliente por un proceso de cobro interactivo y comparten información sobre el negocio, reforzando la imagen de marca. Entre sus funciones están la confirmación y modificación del carrito, la selección del método de pago, la elección del tipo de comprobante y, lo más importante, la opción de dejar propina y elegir el monto.

Es justamente esta última función la que hace de la pantalla de propina moderna una herramienta tan valiosa para los negocios con atención al público.

¿Para qué sirve una pantalla orientada al cliente?

Una pantalla orientada al cliente puede funcionar como una simple calculadora que el cliente observa, o como un dispositivo sofisticado que muestra lo profesional y moderno que es tu negocio, fomenta la interacción del cliente e incluso influye en si regresa o no. Por eso es importante conocer bien las posibilidades de tu equipo. Estos son algunos de sus usos principales:

• Mostrar tu marca e información del negocio. La pantalla puede mostrar tu logotipo, colores corporativos y mensajes promocionales cuando está en reposo. Esto refuerza tu identidad de marca en el punto de venta, difunde información clave del negocio y le da al cobro un aspecto más profesional y cuidado.

• Mostrar el total de la venta. La función más básica es mostrar el total acumulado conforme se agregan productos. Esto le da al cliente visibilidad inmediata de lo que se le está cobrando, reduce confusiones al momento del pago y evita demoras en caja.

• Desglose de la venta. La pantalla puede mostrar cada artículo al escanearlo o agregarlo, con su nombre y precio individual. Esto mantiene informado al cliente y ayuda a detectar errores, ya sea del cliente al pedir o del cajero al capturar.

• Confirmación y modificación del carrito. Los dispositivos touch pueden permitirle al cliente revisar su carrito completo antes de pagar, dando la oportunidad de señalar diferencias o quitar artículos que ya no quiera, con total transparencia antes del cobro.

• Selección del método de pago. En lugar de que el cajero dirija todo el proceso, el cliente puede elegir su método de pago preferido directamente en la pantalla — tarjeta, efectivo o monedero digital — lo que le permite al empleado ayudar con las bolsas u otras necesidades.

• Preferencia de comprobante. El cliente puede elegir cómo quiere recibir su comprobante — impreso, por correo electrónico o sin comprobante — agilizando el cierre de la transacción y capturando posibles datos de marketing para el negocio.

• Selección de propina. Por último, el cliente puede agregar una propina directamente desde la pantalla, eligiendo entre porcentajes predeterminados o ingresando un monto personalizado, sin que el personal tenga que pedirla.

No todas las pantallas orientadas al cliente ofrecen todas estas funciones, así que vale la pena revisar bien qué incluye cada dispositivo antes de comprarlo.

¿Cuáles son las ventajas de las pantallas de propina?

Más allá de sus usos prácticos, las pantallas orientadas al cliente traen una serie de beneficios adicionales para tu negocio:

• Mayor transparencia y confianza. Cuando el cliente puede ver su transacción en tiempo real y tiene control total sobre aspectos como el comprobante y la propina, se genera confianza en tu negocio. Los totales visibles y desglosados reducen la posibilidad de malentendidos y le dan al cliente la seguridad de que se le está cobrando correctamente.

• Mayor visibilidad de tu marca. Mostrar tu logotipo, colores y mensajes en el punto de venta mantiene tu marca presente en cada transacción. Un detalle que contribuye a una experiencia más coherente y memorable para el cliente.

• Oportunidades de marketing y promoción. Las pantallas en reposo se pueden usar para destacar ofertas, promociones, programas de lealtad o productos nuevos. Esto convierte la caja en un punto de contacto de marketing sutil pero efectivo, llegando al cliente justo cuando más conectado está con tu negocio.

• Captura de datos e información sobre clientes. Algunas pantallas permiten opciones de comprobante por correo, registro en programas de lealtad y consentimiento de marketing, lo que te da una forma natural y sin fricción de capturar datos de clientes y ampliar tu base de marketing.

• Proceso de cobro más rápido y fluido. Al darle al cliente control directo sobre partes del proceso, como el método de pago, el tipo de comprobante y la propina, todo fluye mejor. El personal puede platicar con el cliente sin enlentecer la venta, mejorando el ambiente en caja y reduciendo filas.

• Más propina para tu equipo. Una pantalla de propina elimina la incomodidad de que el personal tenga que pedirla directamente. El cliente recibe la sugerencia de forma natural y discreta, lo que puede generar un aumento de hasta el 26 % en el volumen de propinas, lo que se traduce en mejores ingresos para tu equipo.

• Menos malentendidos y errores. Cuando el cliente confirma activamente su carrito y el total antes de pagar, está dando el visto bueno a la transacción. Esto protege a tu personal de acusaciones de cobros incorrectos y reduce el tiempo que se invierte en resolver reclamaciones después de la venta.

¿Cómo configuras la pantalla de propina en un sistema Epos Now?

La pantalla orientada al cliente de Epos Now es un gran ejemplo de pantalla de propina que te da mayor control sobre la experiencia de cobro. Desde ajustes de la pantalla de propina y preferencias de comprobante, hasta modos oscuro y claro, imagen corporativa personalizada y formato de hora, esta pantalla se adapta a tu negocio y se administra desde la configuración de tu caja o desde el software de Back Office.

Nota: Los siguientes pasos aplican para dispositivos Countertop, Duo Countertop o Countertop 2.

Configuración del hardware y el software

Para empezar a usar tu pantalla de cliente de Epos Now, necesitas un terminal de POS compatible. La pantalla de propina se conecta fácilmente a tu terminal con unos cuantos tornillos y un puerto de conexión, así que la instalación del hardware toma apenas un par de minutos.

En cuanto al software, antes de activar la pantalla de propina, asegúrate de que las propinas estén habilitadas en tu configuración de Pagos, ya que es un requisito previo para que funcione. También deberás asegurarte de que «Imprimir comprobante después de cada transacción» esté activado en tu Configuración de caja si planeas ofrecer opciones de comprobante a tus clientes. Así, en cada venta, la pantalla de propina ofrecerá las opciones de comprobante físico, por SMS o sin comprobante.

Una vez que tengas todo esto listo, ¡puedes configurar tu pantalla!

Ajuste de la configuración

Todos los ajustes de la pantalla de cliente se encuentran en la Configuración de caja, en la sección Pantalla de cliente. Esto es lo que puedes configurar:

• Pantalla general: Activa o desactiva la pantalla de cliente. También puedes cambiar entre modo claro y oscuro, y elegir entre formato de 12 o 24 horas.

• Pantalla de comprobante: Activa un aviso de comprobante para que el cliente pueda elegir cómo recibirlo, por correo electrónico, SMS o impreso. Si elige recibirlo por correo o quiere recibir tus comunicaciones de marketing, también puedes darle la opción de ingresar sus datos y crear una cuenta de cliente.

• Imagen personalizada: Agrega tu logotipo o imágenes de marca a la pantalla de cliente (puedes subir una imagen desde tu Back Office).

Cómo configurar las opciones de propina

También puedes configurar las opciones de propina en tu pantalla personalizada de Epos Now. Cuando esté activa, el cliente verá la pantalla de propina antes de realizar el pago con tarjeta.

Puedes configurar qué porcentajes se muestran, y esto vale la pena pensarlo bien. En México, la propina es una parte importante de la cultura de servicio y una fuente significativa de ingresos para el personal: lo estándar es entre el 10 % y el 15 %, y dejar un 20 % es una señal de excelente servicio. Con eso en mente, los porcentajes predeterminados ideales suelen ser 10 %, 15 % y 20 %, ofreciendo al cliente una gama clara de opciones. Establecer la opción más baja demasiado alta puede generar fricción y hacer que menos clientes dejen propina, así que conviene partir de un punto cómodo para tu base de clientes.

La opción de monto personalizado siempre es útil y aparecerá junto a los porcentajes predeterminados, para que los clientes que quieran dejar una cantidad específica puedan hacerlo sin limitarse a las opciones preestablecidas. La opción «Sin propina» también aparece, lo que le hace saber al cliente que no hay ninguna presión y que puede declinar sin incomodidad. Como mencionamos antes, esto en realidad lleva a más personas a dejar propina: los clientes que se sienten presionados o que no pueden rechazar fácilmente tienen más probabilidades de llevarse una impresión negativa, lo que a la larga perjudica más que ayuda.

Pantallas de propina: una forma más cómoda de cuidar a tu equipo

Una pantalla de propina bien configurada puede parecer un cambio menor en tu negocio, pero no es así como lo vive el cliente. Puede tener un impacto real en su experiencia, en los ingresos de tu personal y en la imagen general de tu caja. Sumado a los demás beneficios de una pantalla orientada al cliente — imagen de marca, transparencia, cobros más rápidos y captura de datos — es una de las mejoras más sencillas y efectivas que puede hacer un negocio con atención al público.

Si ya estás listo para dar el paso, Epos Now ofrece sistemas de punto de venta accesibles con una pantalla de cliente potente y totalmente personalizable, dándote todo lo que necesitas para crear una experiencia de cobro que trabaje más para tu negocio, tu equipo y tus clientes.