Trinkgeld-Bildschirm-Etikette: So richten Sie Trinkgeldoptionen an Ihrem Kassensystem ein

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr kundenorientiertes Display zu nutzen, die wir heute vorstellen. Eine besonders wertvolle Funktion ist die Anzeige von Trinkgeldoptionen. So müssen Mitarbeiter Kunden nicht direkt nach einem Trinkgeld fragen, und die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein Trinkgeld hinterlässt, steigt tatsächlich. Das Hinzufügen eines Trinkgeldbildschirms ist daher eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zufriedenzustellen und angemessen zu entlohnen.

Heute dreht sich alles um das Thema Trinkgeldbildschirm. Wir behandeln:

• Was ist ein Trinkgeldbildschirm?

• Welche Einsatzmöglichkeiten bietet ein kundenorientiertes Display?

• Was sind die Vorteile von Trinkgeldbildschirmen?

• Wie richtet man den Trinkgeldbildschirm auf einem Epos Now Kassensystem ein?

Wenn Sie fertig sind, wissen Sie alles, was Sie brauchen, um den vollen Nutzen aus einem Trinkgeldbildschirm zu ziehen und sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden ein besseres Erlebnis in Ihrem Unternehmen zu schaffen. Legen wir los!

Was ist ein Trinkgeldbildschirm?

Ein Trinkgeldbildschirm oder kundenorientiertes Display ist ein Bildschirm, der mit Ihrem Kassensystem (POS) verbunden ist und es Kunden ermöglicht, den Kassiervorgang zu verfolgen oder sogar direkt damit zu interagieren – beispielsweise indem sie einen Trinkgeldbetrag auswählen, der ihrem Gesamtbetrag hinzugefügt wird.

Kundenorientierte Displays gibt es in verschiedenen Ausführungen. Ältere, einfachere Geräte sind in der Regel Nicht-Touchscreen-Displays, die neben oder vor dem POS-Terminal stehen und per USB-Kabel verbunden sind. Diese frühen Displays zeigten lediglich die laufende Gesamtsumme an, während Artikel in den Warenkorb gelegt wurden. Manche Geräte zeigten sogar eine aufgeschlüsselte Ansicht mit dem hinzugefügten Artikel, seinem Preis und der neuen Gesamtsumme. Auch diese eingeschränkteren Geräte gaben Kunden mehr Einblick in ihre Transaktion.

Die neuesten kundenorientierten Bildschirme sind diesen Ursprüngen weit voraus. Aktuelle Geräte sind in der Regel kompakte Touchscreen-Displays, die oft in die POS-Hardware integriert oder befestigbar sind, manchmal separat montiert, und Kunden durch einen interaktiven Kassierablauf führen sowie Informationen über das Unternehmen teilen und zur Markenbildung beitragen. Dazu gehören verschiedene Funktionen: Kunden können beispielsweise Bestellsummen und ihren Warenkorb bestätigen und ändern, eine Zahlungsmethode wählen, entscheiden, wie sie ihre Quittung erhalten möchten, und – entscheidend – wählen, ob sie ein Trinkgeld hinterlassen und wie viel.

Gerade diese letzte Funktion macht den modernen Trinkgeldbildschirm zu einem so wertvollen Werkzeug für kundenkontaktintensive Unternehmen.

Welche Einsatzmöglichkeiten bietet ein kundenorientiertes Display?

Kundenorientierte Displays können als einfache Taschenrechner funktionieren, die Kunden beobachten, oder als komplexe Geräte, die zeigen, wie professionell und modern Ihr Unternehmen ist, das Engagement der Kunden fördern und sogar beeinflussen, ob ein Kunde wiederkommt. Deshalb ist es wichtig zu wissen, was Ihr Gerät kann. Hier sind einige der wichtigsten Einsatzmöglichkeiten:

• Darstellung von Markenidentität und Unternehmensinformationen. Kundenorientierte Displays können im Ruhezustand Ihr Unternehmenslogo, Markenfarben und Werbebotschaften anzeigen. Dies stärkt Ihre Markenidentität am Point of Sale, verbreitet wichtige Informationen über das Unternehmen und verleiht der Kasse ein professionelleres, durchdachteres Erscheinungsbild.

• Anzeige von Verkaufssummen. Die grundlegendste Funktion eines kundenorientierten Displays ist die Anzeige der laufenden Summe, während Artikel hinzugefügt werden. Dies gibt Kunden sofortigen Einblick in die berechneten Beträge, reduziert Verwirrung bei der Zahlung und verringert die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen an der Kasse.

• Aufgeschlüsselte Verkaufsanzeige. Kundendisplays können auch jeden Artikel beim Scannen oder Hinzufügen anzeigen, einschließlich Artikelname und Einzelpreis. Dies hält Kunden informiert und hilft, Fehler zu erkennen, die entweder beim Bestellen/Einkaufen oder beim Hinzufügen durch den Mitarbeiter passiert sind.

• Warenkorbbestätigung und Änderungen. Touchscreen-Geräte können Kunden ermöglichen, ihren vollständigen Warenkorb vor der Zahlung zu überprüfen, damit sie Unstimmigkeiten melden oder nicht mehr gewünschte Artikel entfernen können – vollständige Transparenz darüber, was am POS-Terminal passiert, bevor sie bezahlen.

• Auswahl der Zahlungsmethode. Anstatt dass der Kassierer den Prozess leitet, können Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode direkt auf dem Bildschirm auswählen – ob Karte, Bargeld oder digitale Geldbörse –, sodass der Mitarbeiter beim Einpacken helfen und den Kunden anderweitig unterstützen kann.

• Quittungspräferenzen. Kunden können auswählen, wie sie ihre Quittung erhalten möchten – gedruckt, per E-Mail oder gar nicht –, was das Ende der Transaktion vereinfacht und möglicherweise Marketingdaten für das Unternehmen erfasst.

• Trinkgeldauswahl. Nicht zuletzt können Kunden direkt auf dem Bildschirm ein Trinkgeld hinzufügen, indem sie aus voreingestellten Prozentsätzen wählen oder einen benutzerdefinierten Betrag eingeben – ohne Aufforderung durch das Personal.

Nicht alle kundenorientierten Displays bieten all diese Funktionen, daher lohnt es sich, vor dem Kauf genau zu prüfen, was ein Gerät unterstützt.

Was sind die Vorteile von Trinkgeldbildschirmen?

Über ihren praktischen Nutzen hinaus bringen kundenorientierte Displays eine Reihe weiterer Vorteile für Ihr Unternehmen:

• Mehr Transparenz und Vertrauen. Wenn Kunden ihre Transaktion in Echtzeit verfolgen können und volle Kontrolle über Dinge wie Quittungen und Trinkgelder haben, stärkt das das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Sichtbare, aufgeschlüsselte Gesamtsummen reduzieren die Chance von Streitigkeiten und versichern Kunden, dass sie korrekt abgerechnet werden.

• Stärkere Markenpräsenz. Die Anzeige Ihres Logos, Ihrer Markenfarben und Ihrer Botschaften am Point of Sale hält Ihre Marke während jeder Transaktion im Vordergrund. Ein kleines Detail, das zu einem kohärenteren, einprägsameren Kundenerlebnis beiträgt.

• Marketing- und Werbemöglichkeiten. Ruhende Bildschirme können genutzt werden, um Angebote, Aktionen, Treueprogramme oder neue Produkte hervorzuheben. Damit wird die Kasse zu einem dezenten, aber wirkungsvollen Marketing-Touchpoint, der Kunden in dem Moment erreicht, in dem sie am stärksten mit Ihrem Unternehmen beschäftigt sind.

• Datenerfassung und Kundeneinblicke. Einige kundenorientierte Displays unterstützen E-Mail-Quittungsoptionen, Treue-Anmeldungen und Marketingzustimmungsoptionen, was Ihnen eine natürliche, reibungslose Möglichkeit gibt, Kundendaten zu erfassen und Ihre Marketingbasis zu erweitern.

• Schnellerer, reibungsloserer Kassiervorgang. Indem Kunden direkte Kontrolle über Elemente des Kassiervorgangs erhalten – wie Zahlungsmethode, Quittungspräferenz und Trinkgeld –, wird der Prozess effizienter. Mitarbeiter können mit Kunden über ihr Erlebnis sprechen oder Smalltalk führen, ohne den Verkauf zu verlangsamen.

• Mehr Trinkgelder für Ihre Mitarbeiter. Ein Trinkgeldbildschirm beseitigt die Unannehmlichkeit, dass Mitarbeiter direkt nach Trinkgeld fragen müssen. Kunden werden auf natürliche und diskrete Weise aufgefordert, was zu einem Anstieg des Trinkgeldvolumens um bis zu 26 % führen kann – was für Ihr Team ein besseres Gehalt bedeutet.

• Weniger Streitigkeiten und Fehler. Wenn Kunden ihren Warenkorb und die Gesamtsumme aktiv bestätigen, bevor sie bezahlen, ist das eine klare Botschaft: Ja, das ist richtig, und ich bin bereit fortzufahren. Dies schützt Ihre Mitarbeiter vor Überzahlungsvorwürfen und reduziert die Zeit, die für die Lösung von Beschwerden nach dem Kauf aufgewendet wird.

Wie richtet man den Trinkgeldbildschirm auf einem Epos Now Kassensystem ein?

Das kundenorientierte Display von Epos Now ist ein großartiges Beispiel für einen Trinkgeldbildschirm, der Ihnen mehr Kontrolle über das Kassierererlebnis gibt. Von Trinkgeldbildschirmanpassungen und Quittungspräferenzen bis hin zu dunklen und hellen Modi, benutzerdefiniertem Branding und Uhrzeitformat – dieses Display lässt sich an Ihr Unternehmen anpassen und wird über Ihre Kasseneinstellungen oder Back-Office-Software verwaltet.

Hinweis: Die folgenden Anweisungen gelten für die Verwendung eines Countertop-, Duo Countertop.

Hardware und Software einrichten

Um mit Ihrem Epos Now Kundendisplay zu beginnen, benötigen Sie ein kompatibles POS-Terminal. Der Trinkgeldbildschirm lässt sich einfach mit einigen Schrauben und einem Anschlussport mit Ihrem Kassensystem verbinden, sodass die Hardware-Einrichtung in etwa zwei Minuten erledigt ist.

Stellen Sie auf der Software-Seite sicher, dass das Trinkgeld in Ihren Zahlungseinstellungen aktiviert ist, bevor Sie den Trinkgeldbildschirm aktivieren – das ist eine Voraussetzung für die Funktion des Trinkgeldbildschirms. Sie müssen auch sicherstellen, dass "Quittung nach jeder Transaktion drucken" in Ihren Front-Till-Einstellungen aktiviert ist, wenn Sie Kunden Quittungsoptionen anbieten möchten. So bietet der Trinkgeldbildschirm bei jedem Verkauf physische, SMS- und Keine-Quittung-Optionen.

Sobald diese Einstellungen vorgenommen sind, können Sie Ihr Display konfigurieren!

Einstellungen anpassen

Alle Kundendisplay-Einstellungen finden Sie, indem Sie zu den Front-Till-Einstellungen navigieren und den Bereich Kundendisplay öffnen. Folgendes können Sie konfigurieren:

• Allgemeine Anzeige: Schalten Sie das Kundendisplay ein oder aus. Sie können auch zwischen hellem und dunklem Modus wechseln und zwischen einem 12-Stunden- oder 24-Stunden-Uhrzeitformat wählen.

• Quittungsbildschirm: Aktivieren Sie eine Quittungsaufforderung, damit Kunden wählen können, wie sie ihre Quittung erhalten – per E-Mail, SMS oder gedruckt. Wenn sie per E-Mail erhalten oder Ihre Marketingkommunikation erhalten möchten, können Kunden auch ihre Kontaktdaten eingeben und ein Kundenkonto erstellen.

• Benutzerdefiniertes Bild: Fügen Sie Ihr Logo oder Markenbilder zum Kundendisplay hinzu (Sie können ein Bild in Ihrem Back Office hochladen).

Trinkgeldoptionen einrichten

Sie können auch Ihre Trinkgeldauswahl auf einem benutzerdefinierten Epos Now Display einrichten. Wenn aktiv, werden Kunden aufgefordert, direkt auf dem Bildschirm ein Trinkgeld zu wählen, anstatt am Kartenzahlungsterminal.

Sie können auch konfigurieren, welche Prozentsatzoptionen angezeigt werden – das ist einen sorgfältigen Überlegung wert. Da Deutschland eine andere Trinkgeldkultur als etwa die USA hat, bieten sich niedrigere Voreinstellungen an: typische Voreinstellungen könnten bei 5 %, 10 % und 15 % liegen, was Kunden eine klare Bandbreite von bescheiden bis großzügig bietet. Das Setzen der niedrigsten Option zu hoch kann Reibung erzeugen und dazu führen, dass weniger Trinkgelder hinterlassen werden – es lohnt sich daher, Ihren Bereich an einem für Ihren Kundenstamm angenehmen Ausgangspunkt zu verankern.

Die Option für einen benutzerdefinierten Betrag ist immer praktisch und erscheint neben Ihren Voreinstellungen, sodass Kunden, die einen bestimmten Betrag als Trinkgeld geben möchten, dies tun können, ohne auf Voreinstellungen beschränkt zu sein. Die Option "Kein Trinkgeld" erscheint ebenfalls, was Kunden versichert, dass sie unter keinem Druck stehen, ein Trinkgeld zu hinterlassen, und sich nicht unwohl fühlen müssen, wenn sie keins geben möchten. Wie bereits erwähnt, führt dies tatsächlich dazu, dass mehr Menschen ein Trinkgeld geben. Kunden, die sich unter Druck gesetzt fühlen oder eine Ablehnung nicht einfach vornehmen können, verlassen die Interaktion eher mit einem negativen Eindruck – was letztendlich mehr schadet als nützt.

Trinkgeldbildschirme: Eine höflichere Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter glücklich zu machen

Ein gut konfigurierter Trinkgeldbildschirm mag sich wie eine kleine Änderung für Ihr Unternehmen anfühlen – aber für Kunden ist das nicht so. Er kann einen erheblichen Einfluss auf deren Erlebnis, die Einnahmen Ihrer Mitarbeiter und die allgemeine Professionalität an der Kasse haben. Zusammen mit den weiteren Vorteilen eines kundenorientierten Displays – von Branding und Transparenz über schnellere, reibungslosere Transaktionen bis hin zur Kundendatenerfassung – ist es eines der unkompliziertesten Upgrades, das ein kundenkontaktintensives Unternehmen vornehmen kann.

Wenn Sie bereit sind, den Wechsel vorzunehmen, kann Epos Now erschwingliche Kassensysteme mit einem leistungsstarken, vollständig anpassbaren Kundendisplay anbieten – alles, was Sie brauchen, um ein Kassenerlebnis zu schaffen, das für Ihr Unternehmen, Ihr Team und Ihre Kunden härter arbeitet!