Estrategia de tarjetas regalo para Navidad: configuración, ventas y seguimiento

Vendas lo que vendas, las tarjetas regalo son imprescindibles durante todo el año, pero es en Navidad cuando realmente brillan. ¿El motivo? Se venden rápido, son fáciles de regalar y son un salvavidas para quien no sabe qué regalar. Para ti, significan dinero en caja antes de Navidad y clientes que vuelven a tu negocio después de las fiestas (y que incluso pueden gastar más del importe regalado).

Además, funcionan muy bien, ¡mejor que nunca! Según la Gift Card & Voucher Association (GCVA), el mercado de tarjetas regalo y vales del Reino Unido tiene un valor estimado de 10.700 millones de libras al año, y las ventas de sus miembros crecieron un 19 % en el primer semestre de 2026, muy por encima del comercio minorista en general. Y, según el informe State of the Nation 2025 de la GCVA, el 81 % de las marcas y comercios ven las tarjetas regalo como un motor estratégico de ingresos para su negocio.

Pero, como todo, las tarjetas regalo requieren cierta estrategia: una buena configuración va mucho más allá de imprimir unas cuantas tarjetas y esperar lo mejor. Pero no te preocupes: con un poco de preparación y nuestro práctico blog, ¡estarás en camino de arrasar con las ventas de tarjetas regalo esta Navidad!

Por qué merece la pena apostar por las tarjetas regalo en Navidad

Hablemos de por qué este año vale la pena detenerse a pensar en tu estrategia de tarjetas regalo. Las tarjetas regalo son muy valiosas para negocios de todos los tamaños y, aunque resultan útiles en cualquier momento, es en la temporada navideña cuando realmente marcan la diferencia. Estas son las razones por las que son una auténtica bendición:

• Generan ingresos por adelantado: Cobras cuando se vende la tarjeta, a menudo semanas antes de que se gaste, lo cual viene muy bien cuando enero está más tranquilo.
• Atraen nuevos clientes a tu negocio: Es posible que la persona que usa la tarjeta nunca te hubiera visitado de otro modo.
• La gente suele gastar más del valor de la tarjeta: Según la investigación State of the Nation 2024 de la GCVA, el 68 % de las personas que canjearon una tarjeta regalo gastaron más de su valor, así que una tarjeta de 25 £ puede convertirse fácilmente en una venta de 40 £.
• Alargan el gasto más allá de la Navidad: Quienes reciben tarjetas regalo suelen esperar a después de Navidad para gastarlas, justo cuando la actividad empezaría a bajar.

Además, muchos compradores ya las están comprando. En abril de 2025, el 16 % de los consumidores del Reino Unido compró una tarjeta regalo para otra persona y, en julio, casi el 9 % las compraba para sí mismo, a menudo como forma de controlar su presupuesto o darse un capricho más adelante. Así que, si todavía no tienes tarjetas regalo en tu mostrador… ¡ya va siendo hora!

Paso 1: Decide qué tipo de tarjetas regalo vas a ofrecer

Tendrás que tomar algunas decisiones sobre cómo enfocar tus tarjetas regalo. La primera será el formato, y te encontrarás con dos opciones principales (a la mayoría de negocios les conviene ofrecer ambas):

• Las tarjetas regalo físicas son ideales para quienes compran en tienda y quieren algo que puedan envolver o meter en una tarjeta de Navidad. Quedan bien y puedes exponerlas justo al lado de la caja. Además, puedes divertirte diseñándolas y darles tu toque personal.
• Las tarjetas regalo digitales (e-gift cards) se envían por correo electrónico o SMS, lo que las hace perfectas para quienes compran a última hora. Alguien puede comprar una a las 10 de la noche de Nochebuena y le llegará en segundos. Las tarjetas regalo digitales ya representan el 63 % del mercado del Reino Unido, con un crecimiento de las ventas del 26,5 % interanual, así que, si solo vendes tarjetas físicas, podrías estar perdiendo ventas.

Si tienes una cafetería, un restaurante o un pub, también puedes vender vales para algo concreto, como una merienda para dos o una comida de domingo. Así, el regalo se siente menos como dinero y más como una experiencia. Y si esperas una temporada navideña con mucho movimiento, merece la pena echar un vistazo a nuestra guía para gestionar reservas, depósitos y ausencias en las fiestas.

Paso 2: Deja todo listo con antelación

Como casi todo, un poco de preparación marca la diferencia. Pensar las cosas antes de empezar significa que, cuando lleguen las preguntas (que llegarán), ya tendrás las respuestas. Así que, antes de lanzarte, asegúrate de tener resuelto lo siguiente:

• Tus términos y condiciones: Decide cuánto tiempo serán válidas tus tarjetas regalo, si se pueden usar online y en tienda, y si se pueden gastar en varias compras. En el Reino Unido no existe un plazo mínimo legal de caducidad, pero tus condiciones deben ser claras y justas, y figurar en la tarjeta o en el recibo para que los clientes sepan a qué atenerse. Muchos negocios optan por un mínimo de 12 meses, lo que evita muchas decepciones.
• Cómo funciona el IVA: El IVA de las tarjetas regalo puede tratarse de forma diferente según en qué se puedan gastar. Si una tarjeta solo puede usarse en productos con un mismo tipo de IVA, normalmente se grava en el momento de la venta. Si puede usarse en productos con distintos tipos de IVA, normalmente se grava cuando se canjea. Conviene consultar con tu asesor cómo se aplica a tu negocio, para que tus cuentas cuadren desde el principio.
• Cómo las gestionará tu equipo: Asegúrate de que todo tu equipo sepa vender, activar y canjear una tarjeta regalo, y qué hacer si un cliente quiere consultar su saldo. Es mucho más fácil repasarlo en noviembre que un sábado de diciembre a tope de gente.
• La configuración de tu TPV: Asegúrate de que tu sistema TPV pueda vender y canjear tarjetas regalo antes de que empiece el ajetreo navideño. Si usas Epos Now, la integración con VoucherCart te permite vender tarjetas regalo en tienda y online, con todas las tarjetas controladas en un mismo lugar. Configúrala y haz ya una venta y un canje de prueba para evitar sorpresas cuando haya más trabajo.

Paso 3: Facilita la compra de tus tarjetas regalo

Esto es muy, muy importante. No hay nada peor que un proceso de pago largo o engorroso que deja al cliente dudando de si la compra se ha completado o de cómo enviársela a la persona elegida. Aquí tienes algunos consejos sencillos para que sean visibles y fáciles de conseguir:

• Colócalas junto a la caja: Mucha gente no sabe que vendes tarjetas regalo hasta que las ve, así que haz que estén bien a la vista mientras los clientes pagan. Un pequeño cartel que diga «¿No sabes qué regalar? Tenemos tarjetas regalo» puede ser el empujoncito que necesita alguien que compra a última hora.
• Véndelas online: Si tienes página web, añade una sección de tarjetas regalo y promociónala en tus correos y redes sociales navideñas, sobre todo en la última semana antes de Navidad, cuando ya han pasado los plazos de envío. Si todavía no aceptas pagos online, nuestra guía para aceptar pagos online es un buen punto de partida.
• Menciónalas en el momento adecuado: Si un cliente duda con un regalo, o el artículo que quiere está agotado, un amable «También tenemos tarjetas regalo» puede salvar la venta.
• Piensa en los clientes de empresa: Las empresas locales suelen comprar tarjetas regalo al por mayor como regalo de Navidad para su plantilla o como agradecimiento a sus clientes. Un correo rápido o una charla con tus clientes habituales podría conseguirte un pedido importante.
• Ofrece un pequeño extra: Un pequeño bono, como una tarjeta gratis de 5 £ por cada 50 £ gastadas, puede animar a la gente a comprar más. Solo asegúrate de que los números te salgan a cuenta y de que las tarjetas de regalo extra solo sean válidas en enero o febrero, para que la gente vuelva cuando más lo necesitas.

Hagas lo que hagas, asegúrate de que pagar sea fácil. Las colas largas en la caja son lo último que quieres en diciembre, así que conviene comprobar que tus datáfonos están preparados para el ajetreo. Y para más ideas sobre cómo darte a conocer, echa un vistazo a nuestras ideas de marketing navideño.

Paso 4: Controla cada tarjeta

Esto es algo que a menudo se pasa por alto y donde muchos negocios se atascan. Una vez que las tarjetas regalo están en circulación, necesitas saber exactamente cuántas has vendido, cuánto se ha gastado y cuánto sigue pendiente de usar. De lo contrario, es difícil saber si tendrás suficiente stock y personal cuando la gente venga a gastarlas, o incluso si tus tarjetas regalo merecen la pena.

Además, no todas las tarjetas se gastan. Según VoucherCart, solo el 85 % de los vales de empresa se canjean de media. Pero, hasta que una tarjeta se canjea o caduca, ese dinero no es realmente tuyo, ya que todavía se lo debes a los clientes en productos o servicios. Tu asesor normalmente lo tratará como un pasivo hasta que se canjee la tarjeta, así que llevar un registro claro facilita mucho el cierre del ejercicio y evita que cuentes con dinero que ya has prometido a otra persona.

Entonces, ¿cómo llevar el control? Lo más sencillo es vender y canjear todas las tarjetas regalo a través de tu TPV, en lugar de usar vales en papel o un sistema aparte. Así, cada tarjeta tiene su propio código único y cada venta, recarga y canje se registra automáticamente, de modo que puedes ver los saldos pendientes en cualquier momento. Con un sistema TPV de Epos Now, la integración con VoucherCart hace exactamente eso, controlando en un solo lugar las tarjetas regalo vendidas en tienda y online. A partir de ahí, conviene revisar tus informes de tarjetas regalo una vez a la semana durante la temporada navideña y compartirlos con tu asesor a final de año para que tus cuentas estén al día.

Una vez configurado, también merece la pena vigilar:

• Cuándo se canjean las tarjetas: Si la mayoría de tus tarjetas regalo se gastan en las dos primeras semanas de enero, querrás tener stock y personal de sobra.
• Cuánto gasta la gente de más: Esto te indica cuántos ingresos extra te están aportando realmente tus tarjetas regalo.
• Qué importes y formatos se venden mejor: Si tus tarjetas de 25 £ vuelan y las de 100 £ no, sabrás en qué centrarte el año que viene.

Y cuando llegue el momento de hacer balance de la temporada, nuestra guía de los 8 informes más útiles que puedes generar en Epos Now te muestra cómo reunir tus cifras de ventas.

Paso 5: Prepárate para la avalancha de enero

Una advertencia: el día de Navidad no es el final de la temporada de tarjetas regalo; en realidad, ¡es cuando todo empieza! Así que prepárate. Una vez abiertos los regalos, todas esas tarjetas empiezan a volver a tu negocio, a menudo durante las rebajas del Boxing Day (26 de diciembre) o en Año Nuevo.

Quienes tienen tarjetas regalo suelen buscar algo nuevo y a precio completo, en lugar de lo que queda en las rebajas, así que asegúrate de tener bien surtidos tus productos más populares. Nuestra guía de previsión de inventario puede ayudarte a calcular cuánto necesitarás, y para más información sobre el ajetreo posnavideño, echa un vistazo a nuestra guía de planificación de stock para el Boxing Day. Probablemente también recibirás muchas devoluciones y cambios, así que conviene tener una política de devoluciones navideña clara.

Pero no olvides lo mejor: las tarjetas regalo son una oportunidad excelente para conseguir nuevos clientes habituales. Este enero, recibe a todo el mundo con la mejor de tus sonrisas, ¡es la ocasión perfecta para que tu negocio brille!

Resumen de tu estrategia de tarjetas regalo

Para el poco esfuerzo que suponen, las tarjetas regalo son una apuesta segura. Cobras en diciembre, quienes compran a última hora tienen algo que regalar y muchas de esas tarjetas se gastan en enero, cuando el negocio suele estar más flojo.

Eso sí, no las dejes para el último momento. Prepáralo todo ahora, pon las tarjetas donde los clientes puedan verlas y lleva un control de lo que has vendido. Así, cuando alguien en la caja no sepa qué elegir, podrás ofrecerle una tarjeta regalo.